一个业主投诉，说业主食堂里有民工来吃饭，他们不建议民工去食堂吃饭。我们后来去查了一下这个吃饭的民工，发现是另外一个邻居家里做装修的民工，中午干完活了，那个邻居为了改善他的伙食，给了一张卡，让他去食堂吃饭，他确实干完活身上比较脏，就直接去食堂吃饭了。我们去找这个邻居商量说能不能别让你们家的民工去食堂吃饭，有邻居投诉。这个邻居还挺委屈，说人家干了一天活很辛苦，为什么不能让人家去食堂吃饭？
我们发现这样的问题就很难解决，把这样的问题扔到了社群里，让大家讨论。看似这样一个小的问题，在我们社群里大概讨论了三天三夜，上百人在参与这个讨论。上来有一批人说，凭什么不让民工去食堂吃饭，你们阿那亚价值观不叫人人平等吗，怎么就容不下民工去食堂吃饭呢？另外一波人相对来说在探讨一些社会性问题，说西方的产业工人大家干完活都是回去洗完澡换一身干净的衣服才会去参与公共生活，可能我们没有发展到这样的阶段，大家还没有这样的意识，确实得需要更多时间让所有的基层的服务人员有这样的意识。当然也有一些人说，你们家的民工可以去食堂吃饭，这个社区里面有一万个产业工人，他们有在这儿盖房子，有做保洁的，是不是他们也有权利去食堂吃饭，如果这些人都去食堂吃饭，食堂根本承受不了这么大的容量。
其实这个问题特别有意思，不断地在讨论，但到最后没结果。大家不断讨论，发现了一些其他的问题，其他的问题是什么呢？发现有人夏天穿着泳裤，光着上身就去食堂吃饭了，这种也是不文明现象，我们也得管。最后大家讨论完的结果就变成了衣衫不整者别去食堂吃饭，说定这么一个原则。比如有这样的人，真的就到了食堂门口，你是不让他进吗？我们要有解决方案。后来大家给出的解决方案是，你们准备一套你们服务人员的工服搁在这儿，如果真有穿着泳裤光着上身来食堂吃饭的，你劝他回去吧，嫌远，你直接让他套上工作服进去，他愿意穿着这身工作服在里面吃饭，我们也接受。
群体讨论的过程给了我们很多启发，而且在参与这种讨论的过程当中我会发现，虽然是意见不同的两波人，但他们都产生了同理心，大家都愿意站在对方的角度思考问题。我后来在跟这两波业主聊天的时候，他们会跟我说一个观点，比如说支持民工去食堂吃饭的那波人会告诉我，下次吧，我可能就让管家把饭打回来，在家里面让工人吃饭，不要去食堂吃饭影响别的邻居。那些反对的人下次在食堂看到类似于工人这样模样的人吃饭的时候，他们会觉得可能是给哪个邻居家干活的人，就算了，不会变得那么极端。大家有了同理心，有利于社区良好氛围的形成。
见：有业主不愿民工去食堂吃饭，主要原因是刚干完活，身上脏；干活的人也多，如果都来的话，食堂也装不下。有人说我们的价值观是人人平等，不能区别对待，有人说人家外国的工人是洗个澡再来吃饭，我们还没发展到那个阶段，需要更多的时间给大家有这样的意识。最后也没有更好的解决方案，但是通过讨论大家有了同理心，于是各退一步。有的让管家把饭打回来，让工人在家里吃饭，不影响邻居。本来反对的人，看到有吃饭的工人，一想人家也是给邻居干活的人，也不是大事，也就算了，没有那么极端了。就这样，有了同理心，形成了良好的社区氛围。
感：问题的解决方法很多时候来自大家的同理心
思：如果大家开启争输赢的辩论模式，那么可能是双输；如果调出大家的同理心，退一步海阔天空，就有可能是双赢的结局。退，不是忍让，而是互相理解。
行：再遇到问题，面对对方的来势汹汹，不要急着“应战”，而是站在对方的角度来想一想，也想办法让对方站在自己的角度来想一想，或许会有不一样的结局。