城市印象20210727:出行接送

爲了方便羣衆出行,公交公司依託豫州行平臺推出城際快車業務,比如三門峽與靈寶相互來往,可以實現市區上門接送。

實際上這種私人訂製業務早已不鮮,許多出租車公司和私家網約車早在三五年前,就已盯上這塊市場空白,賺得盆滿鉢圓。

比較兩種出行方式,便能看出其中差異。

從出行舒適度來說,豫州行根據時間節點來跑車,到點就走,電動七座車型,顯得更爲寬鬆,而出租車則是按人頭跑,燃氣五座車型,通常集夠四名乘客出車,空間顯得擁擠。

從出行安全度來說,出租車出於趕活考慮,一天最多可以跑三個來回,通常車速太快,加上中途通常需要接打電話聯繫業務,出行安全隱患較多,而豫州行最多一天跑兩趟,司機多爲在職職工,車內監控較多,司機很少接打電話,行車更加安全穩當。

從出行票價來說,以三門峽到靈寶爲例,出租車的票價容易浮動,通常每人20元,春節期間曾漲到每人25元;而豫州行業務剛起步,試運行期每人16元,正常運營後每人20元,但訂票時有三四元的紅包抵消,感覺挺划算。

從出行時間來說,出租車業務基本上早出晚歸,運營時間更長,通常早上六點多就能聯繫到往返車;而豫州行在三門峽到靈寶的返程車,通常都在七點以後,無法滿足上班族需要。

從預約方式來說,出租車業務屬於熟人拉動模式,依靠人拉人、羣帶羣的模式,已經形成相對固定的客戶羣體,溝通更爲便捷,付費也更多元,車輛安排也足夠寬鬆;而豫州行業務屬於平臺訂製模式,需要類似訂票平臺的小程序來操作運營,目前客戶羣還相對弱小,老年人羣體操作顯得不太方便。

當然,市場有需求,商機就會出現。賺多賺少,孰好孰壞,更多的是經營理念的偏差,是對客戶的服務水平。

有對比,不單是有傷害,還有互學互鑑、查缺補漏。無論出租車業務還是豫州行業務,都會在市場競爭中不斷改進方式、優化服務,贏得更多市場信賴,滿足更多出行需要。

相比起過去的產品驅動,覺得自己擁有多大能耐,就能贏得更多機會,而今,以消費驅動爲主導,如何更好地傾聽客戶聲音、滿足一線需要,會顯得更爲智慧,也更重要。(弘農笑)

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