今天一个同事十万火急的叫我帮忙看一下客户信息，看是什么意思。
同事是一个刚出来实习的小姑娘，领导叫我带带她。其实她的专业能力非常好，只是不太善于和客户沟通，有时get不到客户的要点，搞不清客户想要的东西。
我们作为一个乙方公司，在工作的过程中，学会如何和客户沟通至关重要。
看了信息之后，我没有给她答案，因为我自己也无法从客户的三言两语中get到对方的意思。
于是我告诉了她如何去和客户沟通，厘清客户的需求，得到有效的信息。
方法就是：根据客户之前的表达，提取出要点，再通过询问的方式，确认需求。
大致的句式：您的意思是XXXXXX（自己对客户表达的理解）吗？
把自己对客户之前表达的信息的理解，通过询问的方式和客户做确认，这种方式，不管客户如何回应，我们都能得到自己想要的信息。
客户肯定的回答，那证明我们对信息的理解是正确的，可以开始下一步工作。
客户否定的回答，那就可以引导他继续说清楚自己的需求。
如何在与人沟通的时候，获得自己想要的信息，这是一门课程，需要自己在日常生活工作主动去学习，日积月累的沉淀，慢慢就能摸索出来其中的技巧了。