今天一個同事十萬火急的叫我幫忙看一下客戶信息，看是什麼意思。
同事是一個剛出來實習的小姑娘，領導叫我帶帶她。其實她的專業能力非常好，只是不太善於和客戶溝通，有時get不到客戶的要點，搞不清客戶想要的東西。
我們作爲一個乙方公司，在工作的過程中，學會如何和客戶溝通至關重要。
看了信息之後，我沒有給她答案，因爲我自己也無法從客戶的三言兩語中get到對方的意思。
於是我告訴了她如何去和客戶溝通，釐清客戶的需求，得到有效的信息。
方法就是：根據客戶之前的表達，提取出要點，再通過詢問的方式，確認需求。
大致的句式：您的意思是XXXXXX（自己對客戶表達的理解）嗎？
把自己對客戶之前表達的信息的理解，通過詢問的方式和客戶做確認，這種方式，不管客戶如何迴應，我們都能得到自己想要的信息。
客戶肯定的回答，那證明我們對信息的理解是正確的，可以開始下一步工作。
客戶否定的回答，那就可以引導他繼續說清楚自己的需求。
如何在與人溝通的時候，獲得自己想要的信息，這是一門課程，需要自己在日常生活工作主動去學習，日積月累的沉澱，慢慢就能摸索出來其中的技巧了。