今天在工作中有个很深的感悟，那就是，在一项工作中，不要深陷其中，要有置身事外的心理，即将自己从内心分为两个人，一个处理手头的事务，一个置身事外来指导自己的行动。如果没有这种处事方式，很容易引起自身的焦虑、紧张，被手头的事务牵着鼻子走，无形中就被事务缠身，不知所措。被事务所累，就看不清事务的来龙去脉，难免缺乏应有的果断和清晰的判断力。
最近因为退休人员的相关业务，一个小姑娘深受其困惑。
离退休人员已连续十七年调整待遇。今天山.东的平均增幅为4.5%。但是很多员工不理解，认为具体到个人最起码也应该是这个比例。其实这是不对的，4.5%的比例是大数据，是针对全.省退休人员的，包括很多人员类别。具体到每一个人，数据是由自己的月度养老金、缴费年限、年龄、退休类别等因素确定的。网上有现成的计算公式，可以很简单地算出来。
但是一些退休人员，不理解，认为自己怎么会这么少呢，甚至还不如上一年度。
就这件事，在给员工做解释工作的时候，既要站在员工的角度，又不要完全受他们的思绪影响。可以告诉他们自己实际所调整的月度额，同时也要告诉他们，不要局限于调整比例。
针对不同的职工，采取不同的解释策略。看员工来咨询的侧重点在哪里，如果在于年龄，就要告诉他们，待遇调整，不是根据他们所理解的自己实际年龄，而是档案年龄，也是人社部门认定的年龄，并且算法是截止到上一年。
总之，这做任何一项工作时，要有自己的思路，不能被别人的思路牵着鼻子走。否则会很被动。比如做以上职工的工作，他们每个人都是站在自己的角度理解政策。
但作为政.策执行与解释者，就要站在大局，既要了解他们的心理，又要做好他们的思想工作。不要被他们的情绪所左右。
在这个过程中，要跳出圈外，不断反思。
如同做事，要从总体上考虑，顾大局，而不被其中的一小部分所左右。当然做好局部也是做好大局的基础，但为了一楼大楼，很多砖要被敲碎，以保障符合图纸的要求。
同样，举一反三，其他的工作也是如此。
