今天与一位业务伙伴交流，因为她把本来是两句的话，加了一个逗号，当成一句话发给我，言外之意，出现的问题一切都不是她的责任，与她无关。看后有点冲头，于是顺理成章地问了一句：“我何时这么说了？”
说完就后悔了，干吗这么直白，为何不换个口气表达！如疑问的语气：“我是这么说的吗？哦，不好意思忘了。”或者“这是我说的吗？”相对与刚才的语气都要好些。可是已经发出去，对方已看到，后悔已晚了。
于是马上拿起手机，准备给对方打电话，估计对方也感觉双方交流出现了误会。在拿出电话的当下，对方已把电话打过来了。两人把涉及的问题逐一交流，其实双方都是好意，都想把手头的业务处理妥当，不想因此产生什么误会。
人就是这样，因为对事态过于关注，在处理的过程中宜情绪激动，情绪一激动，往往说话时不过大脑，出口的话过于尖刻，不知不觉中，已经伤害对方的感情。说出的话，如泼出的水，覆水难收。
以往总听某位领导说：“我刚才说的话，听明白了吗？”这是把自己的问题抛给对方的一种思维，好像对方是小学生，是笨蛋。
让人感觉，这位领导高高在上，听他言语的人理解力差，都不能明白领导的意思。
其实何不换成“不知我刚才的话表达清楚没有？”
这样表达，让对方感觉即便自己没听明白也不是自己的原因，从而减轻心理负担。也让人感觉舒服点，没有领导高高在上的感觉，倒有几分平易近人的亲切感。
其实语言交流也是一门很大的学问。
但更多的是讲话人的心态，决定了他说出口的话。
经过今天这件小事，也警告自己，凡事不要着急上火，要三思而后行，说话先过过大脑，不要随口一说，不考虑对方的接受能力。
同时，明白凡事预则立，诸事考虑周全，遇事就不会着急了。