一、引子
學而優則仕，是我國古代讀書人的重要信念與目標。進入現代社會此現象更加的廣泛與深入——公務員考試等。其實，在各行各業此種現象都廣泛存在，例如，在IT行業，由於其專業性，所以絕大部分管理人員都是技術出身——“技”而優則“仕”。
對於大部分管理者來說，其實都是泥腿子出身，許多管理者在剛進入管理領域時，都是興奮並且認爲自己能夠幹成一番事業。然而，事實卻是悲觀的——據統計80%的新晉管理者會在兩年內就會失敗。
根據上面的說明，掌握有效的管理方法是十分重要的；並且，越早的理解與掌握，對於管理工作的有效開展更加有利。
但是，市面上關於管理的書籍、輔導班等數量巨大。不少管理者，在工作中碰到各種困難情況，就開始尋求各種方法爲自己充電。但是，由於書籍等的質量良莠不齊，其實不適合初爲管理者的學習。
筆者最近有幸參與管理方面的培訓，在學習過程中，發現此培訓比較不錯——簡單（簡單的好記憶、好學習、好應用）、有效（好多管理理論都偏向於理論、缺少可行的方法）。
在此處進行梳理與總結，利於自己對的學習與掌握。如果讀者在閱讀後認爲有所裨益，那我將十分高興。
二、高效管理的方法
外環理事，內環管人。
備註：
這裏的當責是臺灣人的翻譯，其實可以理解爲擔責。
2.1 外環
- 形成期望（使用FROM方式，就是明確目標）
- F 可構建 （可以理解爲可行性，與更高層的願景、使命等保持一致）
- R 可達成 （能夠與期望連達成一致；這個其實就是能夠與利益相關方溝通一致）
- O 易重複（培訓時講說是要形成類似某種口號，這個對於高階領導者可能適用，對於底層管理者很可能不實用）
- M 可衡量（就是有能夠比較明確的定義出目標，而不是要搞好某事情等偏定性的詞語）
備註：
這個其實可以使用SMART原則來構建指標。
- 溝通期望
- 培訓時講的內容：與上游（與直接領導、更資深的夥伴）、下游（直接部署、團隊成等）進行溝通
- 個人的理解：
- 做這個事情的重要性是要與相關人員進行溝通以獲得理解、支持、瞭解對方的態度等
- 培訓講的是上、下游，這個概念不太好，其實應該是利益相關方（由於目標的推進會促進、損害或自認爲收到促進與損害的人員）
- 實施方法
- 爲什麼（這個提的很好，重點解決爲什麼做、爲什麼是我做、爲什麼要這麼做等，很多時候管理者忽略了這個溝通）
- 做什麼 （大部分的管理者溝通）
- 何時做（個人理解這個不太好，更多的是對目標的完成標準進行明確，例如：何時完成、完成標準等）
- 校準期望
- 通過打分來確定期望的理解程度（個人認爲這個很重要，也是被經常忽略的部分）
- 爲什麼重要（很多時候其實經過溝通，以爲已經理解了，其實沒有理解）
- 爲什麼重要（很多時候的理解也僅是理解，但不認同）
- 爲什麼重要（通過打分的方式來使溝通對象能夠進一步的思考）
- 校準期望
- 這個就比較簡單了，其實就是驗收期望的完成情況
2.2 內環
- 建立當責（承擔責任）
- 使期望對象能夠願意承擔責任
- 看到問題、正視問題
- 認爲自己應該解決的問題
- 最終解決問題
- 如何解決不願意承擔責任
- 傾聽（獲取真實的障礙）
- 定義 （明確可以影響障礙）
- 促進（通過發問來使溝通對象主動思考，看看還能做什麼）
- 明確行動 （需要採取的行動）
- 理解文化（糾正過往認識侷限）
- 人們都是基於既往的知識、行動所形成的經驗，然後把經驗升級爲“設計模式”（針對類似問題的處理方法），然後基於此模式進行行動，然後期望獲得成果
- 但是，世界是一直變化的，如果不升級自己的“設計模式”就相當於刻舟求劍、守株待兔
- 着手培訓（提升能夠滿足期望的能力）
2.3 如何應對高績效、低態度的員工
- 明確問題（態度平和的明確提出問題而不是給出評價）
- 昨天你在會上與張三溝通時沒有注重方式使李四十分難看、上週四的時候你與韓梅梅溝通時直接說她很簡單的事情你都不會做（這是明確的問題）
- 你最近的工作中不注重溝通方法，使好多同時都難看、下不來臺（這個是評價，容易引起溝通對象的反感）
- 提出影響（這種做法對項目、公司、個人等的影響）
- 主動擔責（問題也是自己的問題）
- 要怎麼解決（不要讓溝通對象引開話題、只有這個階段允許溝通對象進行對話；要解決方法而不是問爲什麼、是什麼樣、怎麼會這麼樣......）
- 表達支持（認爲溝通對象對做到並表達對他的支持）
三、個人理解
其實，上面講的就是：
- 明確目標（整個外環都是在明確目標、檢查目標、溝通目標）
- 願意幹事（承擔責任、解決態度問題）
- 有能力幹好事（去除經驗主義、提升幹事情的能力）