當你聽到“搞關係”這三個字的時候，你會有什麼樣的感受？我沒有太多的正面感受，總覺得有點投機取巧、急功近利和不務正業，當然，還有一個潛在的原因，我不擅長。
如果把”搞關係"換成”經營關係”或”管理關係"，是不是覺得好了些？
雖然好了點，但還是覺得目的性太強，比如在公司，我們經營好和上級的關係，通常是爲了爭取到更多資源和升職加薪，經營好和同級及下級的關係， 是爲了更好的把工作做好；經營好和政府的關係，是爲了得到更好的政策。
不過，有些關係的經營，功利性沒那麼強，貌似也積極正面一些，比如經營好家庭關係，同學關係和朋友關係等。
這兩種有什麼區別嗎？陳海賢老師的解釋很有啓發，就是“關係本身就是目的”，也就是說我們不只是把關係達成工具和資源，而是把良好關係本身當成目的，而這也是我們人類一種重要的需求，因爲我們是社會性動物，需要和羣體建立關係，需要社交。
而且，我認同一種觀點：我們的世界，相當大部分是由人構成的，人是活的， 所以，我們的世界也是活的，我們和周圍人的關係狀態，直接影響了我們所生活的世界。所以，在同一個公司，兩個工作類似的人，很有可能，一個人每天上班如上墳，另一個人則是跳着踢踏舞去上班。
從心底裏，我是佩服能夠搞好關係的人，特別是能夠長期經營好關係的人。
那如何能夠經營好關係呢？這是一個很大的問題，我也不擅長，我觀察到身邊關係好的人，有幾種典型的情形：要麼是自身價值很高，或者有資源，別人願意主動結交；要麼是人品好，願意主動幫助他人或爲組織做貢獻；要麼就是很擅長溝通，我們這一期高研院同學中，就有這樣的同學。
所以，總結下來，就是要讓自己有價值，並且變得擅長溝通。對於不同的人，有不同的資源和專長，能提供的價值形式也不同，但溝通卻是一個通用能力，具有很強的遷移性和適應性。
而本週，我就參加了得到高研院的一次高手分享課，介紹的就是“如何用無限溝通管理人際關係——應對艱難溝通的挑戰”，這堂課的分享高手是童曜，給很多企業做過管理培訓，擅長企業管理中棘手問題診斷和解決，據他講，這是他第一次在得到的分享，所以準備的很充分，我感受到了他的專業性，同時課程本身對我也很有啓發，也分享給你。
我會從3個方面和你分享，分別是：
1 什麼是艱難溝通？
2 應對艱難溝通的3個工具是什麼？
3 理性和感性，誰說了算？
1 什麼是艱難的溝通？
當提到艱難溝通，你腦子裏面浮現的是什麼？和老闆講升職加薪？還是和合夥人談分行李？處理婆媳矛盾？
童老師在課程中總結3類常見的艱難溝通：利益剝奪、合夥拆夥和逆勢說服。
所謂利益剝奪，通俗的講，就是“動別人的奶酪”，比如跟別人提加薪/降薪，勸退別人離職，這都會帶來對方的痛苦，因爲人們有損失厭惡；
合夥拆夥，比如男女朋友談分手，合夥團體分家，比如之前榮耀從華爲分割出去；
逆勢說服，就是你處在不利的地位，要去說服別人，比如讓強勢大客戶採購你們的產品。
這些場景雖然可不相同，但童老師將抓住了這類溝通的兩個共性：責任和時間。
爲什麼是這兩個普通的詞？
首先，但凡能夠給我們帶來無法迴避的溝通痛苦的人，都是我們無法刪除的人，而我們要承擔尋找解決方案的責任；
其次，但凡是艱難溝通，常常不僅要考慮當下這一時刻，而是要面對未來所有的時間。
責任還比較好理解，因爲迴避不掉，爲什麼時間很重要？
這裏分享我同學的一個故事，她是一個很厲害的HR，有一次他碰到了一個員工離職，這本來很正常，但是這個員工希望能補償此前7年積累的，150天未休年假的費用，這原本是一個管理漏洞帶來的（未定期銷年假），但是現在她必須妥善處理，她的溝通難點不在於這一個人的補償費用，而在於這個處理方式對後續那麼多相似的處理，也就是說，今天這個溝通決定會影響到後續很長時間。
所以，有些溝通的艱難不在於當下這一刻的選擇，而在於這個選擇的長期影響，而且有些不是一次溝通就能搞定的。
2 應對艱難溝通的3個工具是什麼？
那麼，面對不同的艱難溝通場景，有麼有一套通用的方法，或框架幫助去解決呢？當然，這是這場課程的核心，這套方法包括3個工具：目標重建、視域管理和擊穿心理閾值，我們分別介紹。
2.1 目標重建
課程中，童老師分享了《在雲端》中的一個經典橋段，主演喬治.克魯尼扮演一個裁員談判家，有一次他和一個在公司裏面工作了幾十年的老員工鮑勃溝通裁員，當聽到被裁的時候，鮑勃很憤怒，不僅因爲這樣會嚴重印象家庭生活狀況，更重要的是讓孩子失去對他的崇拜。
喬治.克魯尼沒有安慰他，反而給他“當頭棒喝”，他讓鮑勃意識到，自己曾經爲了2萬多美元而放棄了自己的夢想(廚師)，而這剛好是重啓夢想，並且贏得孩子崇拜的機會，這時，鮑勃的怒色緩和了，接受了這個事實。
先不管克魯尼是不是帶有忽悠的成分，但是他的確減緩了鮑勃的痛苦，而減緩的方式是給他重建了目標。
2.2視域管理
視域管理，聽上去很高大上，換個說法可能更容易一點，就是“擴大取景框”，就類似我們在拍照時，把更多的景色放進來。爲什麼要這麼做？因爲：
我們在溝通的時候，我們不僅要看到我們對面這個溝通的具體的這一個人，而應該把視野放大一點看到了，其實我們在和整個世界溝通。
什麼意思？年華爲和榮耀分家時，任正非的講話是個典型的案例：
如果在聽課程前，讀到這段話，我只會覺得任正非將的話挺好的，但是爲什麼好，講不出來，但是經過童老師的解讀，才發現，這段溝通的巧妙在於，任正非不只是在對榮耀講話，更是對更大的相關方對話。課程中，老師用一個“影響力-利益”框架進行了很好的分析。
從圖中可以看到，表面上看，任正非是在和榮耀的人溝通，實際上這封信還在跟華爲的股東和大客戶，華爲現在的員工，以及未來有可能加入華爲的人進行溝通，甚至是中外媒體溝通。
2.3 擊穿心理閾值
重建目標給我們打開了新的溝通方向，降低痛苦，視域管理提醒我們關注到更廣的領域和相關人，但我們最終還是需要臨門一腳，希望能說服對方，而這就需要擊穿對方的心理閾值。
什麼是心理閾值？我們假象一個心理實驗：
想象你面前有一個非常乾淨的杯子，你把自己的口水吐到這個杯子中，如果現在讓你再把你的口水喝回去，你願意嗎？如果給你1塊錢呢？100塊？1萬？100萬？1個億？
相信大部分人都會在某個價位，選擇了“喝”，而這個值就是你的心理閾值，不斷加碼的過程，就是擊破心理閾值的過程。
這是一個極端的例子，在實際的溝通中，人們一開始接觸到新的信息輸入，特別是不熟悉的人給出的，通常是比較牴觸的，比如你在大街上，別人讓你填寫調查問卷，你很可能會因爲牴觸而拒絕，但如果他在前面加一個問題——“你是一個樂於助人的人嗎？”，當你回答“是”之後，再讓你填寫，你就很難拒絕了，因爲你不想被自己打臉，你的心裏閾值被突破了。
但是這種方式不能常用，而且時候，很容易讓別人覺得是被套路了，如果從長期關係經營的角度來看，如何讓別人願意被說服呢?這就需要啓動人們的“理性思考”，要讓他感到這個選擇是他自己做出的，對他最有利的。
以上就是童老師分享的，在艱難溝通時，我們可以使用的三個工具，如果課程到這裏就結束的話，坦誠講，我會覺得還行。但是，他接下來的解釋，讓我覺得比較驚喜，而這涉及到關於我們人類的一個底層問題：我們是受感性驅動，還是理性的驅動？而他的解釋，鬆動了我已有的觀念。
3 理性和感性，誰說了算？
著名的哲學家休謨曾經講過：“理性只能是激情的奴隸”，這句話很有道理，而且也被我們的經驗所證實。而《象與騎象人》也傳遞類似的觀點：大象相當於我們的情感，而騎象人則是我們的理智，大象的力量遠大於騎象人，理智很難控制情感。
從這角度來，經營關係，我們應該重點調用我們的情緒，而不是理性。
但課程老師引用丹尼爾卡尼曼的話：
理性思考，其實是我們的初始設置，只不過這個開關經常被默認爲關閉狀態，需要被喚醒。
而這個應用到艱難溝通，特備是經營長期關係，則需要調用我們的理性腦，通過激活理性思考，做出實質而長期的改變。
這是這個課程中對我衝擊最大的一點，雖然我不完全認同，但是讓我重新審視了理性和感性的關係，我也發現其實在做出改變的時候，我們可以進行結合，我的做法是：通過理性，讓感性體驗到好處，從而更易做出理性上對我們有利的事情。
舉2個我自己的體會：
比如，我的理性告訴我跑步對身體健康有好處，但只是通過理性的說服很難堅持，這個時候，最好的方式不是苦口婆心的去勸自己去運動，而是嘗試體驗運動之後給我們帶來的快感，強化這種感覺，慢慢的，就讓感性成爲我們持續做這個事情的動力。
第2例子就是寫作，它的好處不言而喻，但很多人發現很難持續，我也是，怎麼辦？通過虛榮心來激勵自己，我會將文章發出去，獲得正反饋，讓我體驗到這種虛榮心被滿足的感覺，通過這種方式，讓我不斷持續寫下去，特備是當我吹牛說我每週都在寫時，別人的那種佩服的語氣。
課程的最後，童老師又進行了一個昇華——自我邊界突破。我將其引申爲：
最艱難的溝通，其實是和自己的溝通，而溝通成功的表現，就是我們在不斷突破自己。
因爲我們想改變，但是又被自己的心裏閾值所限制，不願去改變，特別是突破自己固有的方式時。
童老師舉了羅胖的一個例子，羅胖以前和他父親提及自己的小成就時，他父親總是說“不要驕傲”，他常常有點小失落，後來陳海賢告訴他兩句話：
①我快50歲了，我已經學會了不驕傲，放心吧，我不會驕傲 。
②我跟您說這些，是希望您能爲我感到驕傲。
這兩句話，大家聽上去，都覺得很不錯的溝通表達，我不知道羅胖是否說了，但是捫心自問，我目前還是開不了這個口，因爲這意味着我要突破自己的心理閾值，你呢？
而這恰恰是我們需要和自己進行艱難溝通的時候，我最近有個小小成功的經歷，我參加了得到高研院的一次“私董會”，得到高研院第一次"私董會"：觸達靈魂的拷問。
觸及我的靈魂，促使我突破了一下自己，具體講，就是主動約同事每週1小時進行一對一交流，可能你覺得很普通，但我此前一直明白它的重要性，但就是一直無法突破自己小小的閾值，而我真的這麼做了，其實也沒有我想象的那麼困難，而且還收穫了小驚喜。
總結
我們常常經營是爲了達成其它目的，但有時經營好關係本身就是目的；
在經營關係中，我們有時需要面臨艱難溝通，面對這些場景，我們可以有三個工具：重建目標，擴大取景框以及擊穿心理閾值，而在在這個工具背後，更底層的是我們對於我們感性和理性的認識；
最艱難的溝通對象不是他人，而是我們自己，我們需要突破自己的邊界和心理閾值。