学习沟通之道

有幸和领导一起接待外部供应商,因为我以前几乎没参加过这样的局,整体就显的很局促,不怎么说话,他们聊天的时候也不怎么接话,也不好意吃饭,就呆呆愣愣的坐在那里,偶尔给客人加点茶水。

席间听到领导给客人讲我们公司名称的来源,我很是诧异,因为我们是技术部门,对于业务这块从我进入技术部门之后就用进废退了,以前张口就来的公司文化和商品知识现在全部归还给了时间。但是领导作为中高层人员,在经历每天那么多会议洗礼和繁杂项目应对的情况下还能介绍的这么逼真和详尽,是出乎我的意料的。

我们是餐饮业,菜品知识也极具特色,因为公司注重产品研发,所以很多菜品是行业的开创者,对应的菜品知识也是慢慢传承下来,于我而言那就是菜品,但对于领导而言那是公司文化的外化,已经让顾客了解公司的一扇窗。

整个餐桌我无话,一直听领导和客人之间的沟通。这样的对比更显我的无能。但于那时的我,内心是非常震撼的。平时在办公室叽叽喳喳的,结果我关键时刻掉链子,这肯定是不好的印象标签,以后我要学会闭嘴。

其次是领导与客人沟通时候的自然与顺畅,更是我应该学习的点,现在让领导背相关文化和产品知识 他肯定是比不过我的记忆力的,但是领导却能够依据自己的已知并合理发挥,减少了客人的未知,这样的文化传达方式值得我学习。先探求客人的未知,再把自己的已知同步给客人的未知,这即不会让公司宣传显得刻意,也是和客人深度沟通的一个开始。

经历了这个事件之后,就刚好学到吴军老师的《硅谷来信》,里面有一讲特别有感触,就是做人应该大气,此大气非彼大气,更多是指眼界和思想的开放,用大局观看待周围事物和对待周围的人。

对于目前的不如意或不成功先坦然接受,再为能成为行业的前百分之几的人去努力,等到真正成为行业前百分之几的人之后,所有问题便迎刃而解。

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