企業不可缺少的是效能，而非效率
1，有所成就的人，都從最重要的事情做起。而且，一次只做一件事情。
2，效率是“以正確的方式做事”，而效能則是“做正確的事”。對企業而言，不可缺少的是效能，而非效率。
3，經理人五大核心工作：設立目標；任務分派；激勵溝通；績效評估；培育人才。
管理者最重要的能力就是用人能力
1，對人的多樣化要有絕對的包容性，不能讓企業成爲改造員工個性的工廠。
2，你要僱傭一個人的手，就得僱傭他整個人。
3，有效的管理者在用人時，會先考慮某人能做些什麼，而不是考慮職位的要求是什麼。
企業是“創造客戶”而不是“創造利潤”
1，企業之所以會存在，就是爲了要向顧客提供滿意的商品和服務，而不是爲了給員工和管理者提供工作機會，甚至也不是爲了給股東賺取利益和發放股息。
2，企業的宗旨必須是存在於企業自身之外的。企業的宗旨必須存在於社會之中。企業的宗旨只有一種適當的定義：創造顧客。
3，老闆要問自己三個問題：我們的業務是什麼？我們的業務將來會是什麼？我們的業務應該是什麼？
4，企業是“創造客戶”而不是“創造利潤”。
5，一味追求利潤率，無異於把市場拱手讓與競爭對手。
6，認爲自己已經到達終點的想法是愚蠢的。