9月18日，我在微信小程序上的小商店裏有一筆銷售收入，一直未到賬。說好了T+1到賬的。這幾天我一直在關注這筆賬，始終沒有進入我的銀行卡帳戶。我先後打了幾次微信客服電話，都因爲微信客服繁忙，無法接通。我只好一拖再拖。直到今天，己經5天了，我不得不再次去播打微信客服電信。
耐着性子等到接通，機器人客服問了幾個問題，讓我選擇按鍵後，機器客服再一次說人工客服太忙，讓我到微信自動客服裏諮詢。
我順着他發來的連接導航，去找微信上的客服資訊。沒想到又是一個機器人，又是彈出了一系列的問題，讓我選擇。我依提示選擇了按鍵，他又讓我詳細描述。我描述完後，機器人客服又說，他不會看圖片，他聽不懂我在說什麼。
爲了讓機器人聽懂，我儘量用他們的專業術語來描述。我描述了好久，機器人說，他無法理解我說的啥。
這時，我心裏崩潰了，我耐着性子給他說了半天，他竟然又沒聽懂，原來我是對着傻子說了一堆話，我惱羞成怒的說：“你是個智障，我不想跟你說了。”
嘿嘿，沒想到這句話，機器人倒聽懂了，他很快給我連接了人工客服。等了幾分鐘，人工客服來了，我把我要問的問題詳細描述給他。人工客服才說：“這個業務範圍不在我們這裏，我給你轉到另外一個部門客服。”
就這樣，我又被轉了一個客服。從說話和流程的樣式看，又是機器人客服。我跟機器人又描述半天，機器人又跟我答非所問。
無奈，我一氣之下又給他打出一句話：“你是個智障，我不想跟你說話。”
字一打出來，這個機器人又給我連接了人工客服，又等了幾分鐘，人工客服來了，我把我的問題向他一描述，他立馬就給我了答案，並告訴我瞭解決方法。
人工客服告訴我，小程序小商店裏的銷售金額到賬是15天，而不是T+1天。讓我耐心等待。並指明瞭查詢的方式和途徑。
就這樣，我的問題終於得到了解決，我終於明白了我的帳務情況。
今天，我和機器人對話的情景，一度讓我抓狂和憤怒。無獨有偶，前兩天在抖音上刷到一個老太太，在銀行裏和機器人對話，直接把機器人說哭了的事情。
通過這件事情，讓我明白，機器人不管多先進，它永遠代替不了人工。他只能機械地按照那個關鍵詞來回復，他大多時候還是不能理解人的意思。
人的智慧，決定了機器人的智慧，但機器人永遠理解不了人的智慧和情商。雖然機器人很大程度了代替了人工服務，但往往給人帶來了很多新的困擾。像今天我兩次跟機器人對話的情景，既浪費時間又讓人覺得心煩。
冷冰冰的機器人客服，公式化的機器人客服。其實讓人沒有絲毫的快意感和溫暖，很大程度上，沒有提供方便，反倒讓人心生厭煩。