9月18日，我在微信小程序上的小商店里有一笔销售收入，一直未到账。说好了T+1到账的。这几天我一直在关注这笔账，始终没有进入我的银行卡帐户。我先后打了几次微信客服电话，都因为微信客服繁忙，无法接通。我只好一拖再拖。直到今天，己经5天了，我不得不再次去播打微信客服电信。
耐着性子等到接通，机器人客服问了几个问题，让我选择按键后，机器客服再一次说人工客服太忙，让我到微信自动客服里咨询。
我顺着他发来的连接导航，去找微信上的客服资讯。没想到又是一个机器人，又是弹出了一系列的问题，让我选择。我依提示选择了按键，他又让我详细描述。我描述完后，机器人客服又说，他不会看图片，他听不懂我在说什么。
为了让机器人听懂，我尽量用他们的专业术语来描述。我描述了好久，机器人说，他无法理解我说的啥。
这时，我心里崩溃了，我耐着性子给他说了半天，他竟然又没听懂，原来我是对着傻子说了一堆话，我恼羞成怒的说：“你是个智障，我不想跟你说了。”
嘿嘿，没想到这句话，机器人倒听懂了，他很快给我连接了人工客服。等了几分钟，人工客服来了，我把我要问的问题详细描述给他。人工客服才说：“这个业务范围不在我们这里，我给你转到另外一个部门客服。”
就这样，我又被转了一个客服。从说话和流程的样式看，又是机器人客服。我跟机器人又描述半天，机器人又跟我答非所问。
无奈，我一气之下又给他打出一句话：“你是个智障，我不想跟你说话。”
字一打出来，这个机器人又给我连接了人工客服，又等了几分钟，人工客服来了，我把我的问题向他一描述，他立马就给我了答案，并告诉我了解决方法。
人工客服告诉我，小程序小商店里的销售金额到账是15天，而不是T+1天。让我耐心等待。并指明了查询的方式和途径。
就这样，我的问题终于得到了解决，我终于明白了我的帐务情况。
今天，我和机器人对话的情景，一度让我抓狂和愤怒。无独有偶，前两天在抖音上刷到一个老太太，在银行里和机器人对话，直接把机器人说哭了的事情。
通过这件事情，让我明白，机器人不管多先进，它永远代替不了人工。他只能机械地按照那个关键词来回复，他大多时候还是不能理解人的意思。
人的智慧，决定了机器人的智慧，但机器人永远理解不了人的智慧和情商。虽然机器人很大程度了代替了人工服务，但往往给人带来了很多新的困扰。像今天我两次跟机器人对话的情景，既浪费时间又让人觉得心烦。
冷冰冰的机器人客服，公式化的机器人客服。其实让人没有丝毫的快意感和温暖，很大程度上，没有提供方便，反倒让人心生厌烦。