同事客户用我们的产品出了点问题，客户用我们的货出现脱层情况，在客户认为是我们产品问题，这个很不好去绝对的说是我们产品的问题，因为他客户打在的是非常光滑的地面上在，所以针对这个问题，同事跑东莞这边一趟，而且这个客户是他比较核心的客户。
我们到的时候客户去吃饭了，所以等了有个半小时还是多久客户才来。因为我跟客户很熟嘛，所以我跟客户说因为好久没来了所以过来看看，说客户这边量真是起的好快啊，3年前100吨成品，顺着聊说今年旺季的时候达到了600吨，平均每月也有500吨。然后就聊现在市场行情，各种原材料上涨，客户这边倒是没有受什么影响。首先是客户这边备货充足，备了70吨树脂，各背了10～20吨的底和面，足够管到下个月了，等其他厂家涨价的时候自己这边可以随便报价了，是非常有实力的。现在只在我们这边拿一个产品，底其他厂家都有拿，面和绿找我们竞争对手拿，而且还不少，起码有个大几十吨，跟客户沟通现在面的原材料特别紧张，能在我们竞争对手多拿就多拿。后来说入这次的主题，客户把详细情况又说了一遍，同事沟通是有三个原因：1.没打磨好，2.高温有水蒸气，3.底冒油的可能性。说出了我们技术跟同事讲的原因，但是客户说话不能这样说，现在出了问题，他不是底出了问题，他偏偏是中出了问题，不然我也不会找你麻烦等等。中间我听到同事怎么岔着聊让客户再给个机会再带一批，真觉得牛皮的很，出了问题还可以让客户带货，我真觉得不明觉厉（不知道能不能用这个词）。而客户恰恰说的是我有点怕了你这个材料，我刚好在测试其他厂家的材料，硬度附着力都非常好，而同事却说先暂时不要试，用我们的材料再试一试，一样的价格做，到这时客户说我怎么拿你的嘛，你们是什么态度补多少？这个时间过了蛮长，同事说我报个数据吧，2万，客户说我损失了15万，你补偿2万，这我也不差这2万啊，就打损失10万，我们双方也要5万补嘛。到这里，我觉得是重点了，同事从各个层面分析了，第一个我们给客户的支持力度，价格绝对是公司的最低价，第二个是，因为我们这种合作关系，其实我们完全可以补偿5万，但这5万就完全把咱们这种合作关系给打乱了，合作起来有芥蒂，补偿2.6万的话，我后面价格还给您少5毛（这个肯定可以啊，毕竟是大客户），这样你再带一批的话10吨，相当于少了5000，这样下来也有3.1万了，这样我们合作起来更融洽，我们对您的支持也会越大。客户说你这说的能不能算数？同事接的很硬气，就说，我来就是代表公司，代表老板的，肯定是可以的。就这样看着客户有松动下来，其实客户跟我们合作还可以，同事维护这个客户也很到位，每次过来都送礼啊（每次都500的礼啊），所以也不会存在客户不拿货的情况，只是要想方法说服客户，今天我写的这些其实我觉得是很凌乱的，来的路上我问同事有没有方案对这次客诉，同事说见招拆招。没想到结果还可以，就看老板是这样一个想法了，有时候不仅要说服客户，还要说服老板。
明天就要去见客户了，要带礼去见了，希望好运，希望拿个大单！加油～