（一）
下了一天的雨，基本上沒人出來逛。中午時分，微信提示有陌生人加我，來者不拒，先通過驗證再說。
簡單地打過招呼，報了價，需要的款店內沒現貨，要預訂。客戶又諮詢了以舊換新，想把手上在用的12換掉。簡單估了個價，他不甚滿意，非追着問：“你給我一個精準的最低的估價。”
我汗顏，我連機子都沒見着，對機子目前的外觀功能一無所知，如何精準給價。萬一顧客描述的與實際相差甚遠，檢測價格自然差距大，明兒又來鬧，咋整？我可不想給自己挖坑。
我如實告知，無法精準估價，具體以檢測結果爲準，目前的估價僅作爲參考。
顧客說下午帶機子過來店面給我看看，再付定金。我回覆沒問題。
我猜想他有顧慮，對着一個不認識的人直接轉定金，是我也要慎重下。
不過他半句都沒開口問過我店面地址，像是很熟悉位置，又是剛加的，應該是朋友推薦的，朋友可能是店面的老顧客，自己也曾逛過我們門店，纔會如此熟門熟路。
結果到了四點多，線上諮詢了一兩句關於第二天如何支付尾款的事，便直接微信轉了1000元定金。直言今天不過了，明天取機時再具體檢測吧。
特別感激這份信任，就像人在家中坐，喜從天上來。本來發愁今日這鬼天氣，生意如此慘淡，怎麼收場？
不曾想微信有驚喜，陌生顧客線上點單。瞬間好想知道這是哪位做了好事不留名的老顧客，給我送來一位天使顧客，相談半小時不到，寥寥數語下訂單。
（二）
三點左右，我正在搗鼓着給新買的票據打印機安裝驅動。
一個老顧客進店，停留在手機展桌。上前招呼了幾句，便任留顧客在展桌前體驗新款真機忙活自己的事去了。
通常來講，顧客進店，我應放下手中事，專心接待顧客，立在一旁隨時解說，給顧客推薦相應機型，以及解惑。
可我對這個顧客太熟悉了。特別墨跡，特別糾結，一款機子不看個四五回，不會敲定。
我印象最深刻的是我剛來這家店沒多久時，她選購一款手機，我與另一名同事前前後後接待了不下六次，每次來店差不多大半個小時到一兩個小時，糾結了幾個月時間，才最終敲定下來。
而且會諮詢特別多奇奇怪怪的問題，糾結症特別嚴重，選機子時非得要兩臺同款同色任她挑，店面若剛好只剩一臺庫存，她就總疑神疑鬼有什麼問題。
哪怕都是新的，沒拆封的，她也如此。我每次接待都特別受不了這種糾結，儘管也有別的顧客有選擇糾結症，但目前爲止，我在店裏好幾年也就遇到她。
我不想把時間耗費在她身上，手頭一堆事需要處理，若一心一意接待她，壓根別想準時下班。
於是我時不時跑去處理自己手頭之事，任她挑選，比較，偶爾又跑到她面前插入幾句，順帶着介紹一番。
在她提出要拿新機子看看時，我都不曾做好，她今日會順利購買回去的設想。
直到她問我要刀拆機子，我不同意未付款先拆機。正常流程是先付款再拆，但偶爾也會視情況而定，先付款再拆可以給自己避免很多不必要的麻煩。沒有特殊情況都應遵守這一規則。
她一再強調多年老顧客，以往每次都是先拆機再付款，爲何這次不行呢？
我深知她太挑剔，又糾結，不怕一萬就怕萬一，多一事不如少一事。哪有完美的物品呢？你要有心挑刺，總有不滿意的地方。
我堅守着原則不退讓，心中打定了大不了不賣。最後她鬆了口，願先付一半拆機。已到這一步，就各退一步吧！付了一半，就算她硬是挑刺，不要拆開的機子了，我虧損也不大。
事實證明堅守原則沒錯，果不其然，她在機身的背面靠近攝像頭處，找到一絲有點兒髒的痕跡，擦不掉。
該怎麼形容這一絲痕跡呢？反正像我們平時拆機檢查外觀，是壓根看不到。她指着那一處，我看了五六遍才發現那一絲肉眼幾乎難見的小髒痕。
糾結症開始犯上了，拿着我的樣機，每一處細細地比，一直追問爲何樣機上沒有呢？
我直言機子出廠核檢對於外觀都有一個品質的檢測範圍，沒有百分百完美的物品，不管是手機還是家用電器以及服飾。
好在今兒個速度超乎我意料，三點來店，五點挑完，六點弄完。機子她都不讓我碰，自己拆，激活，我只在一旁指導。
事後還是覺得自己有些怠慢了老顧客，根據她以往的表現行爲形成了一種偏見。人總是愛給人貼標籤，可這是一種錯誤的認知，會影響你自身接待顧客的情緒。以後要多留意並改善。
（三）
五點多，一老顧客詢問最新款耳機價位，一番報價後，當得知店裏有現貨，直接點單寄快遞。
當時在忙店內顧客，沒空及時回覆信息。等我忙完回覆，快六點，快遞一般不收單了。不過打電話叫，也還是會跑一趟的，只是我懶得折騰了。跟顧客說明第二天寄。
她在隔壁縣，鄉下出行不太便捷，估計也得個把小時。從2019年來店消費後，後續她需要什麼，都是直接微信讓我發快遞。
儘管現今各種電商平臺，線上下單多麼便捷。當日下單，次日到，優惠力度更大。
但依然還是有很多人會選擇線下實體店，不僅品質更有保障，貼心的專業服務也是讓人更信任的原因之一。
感恩老顧客們的惠顧，謝謝這份信任！也正源於這份信任，讓我更想要精進自己，更好地服務於你們。