今天上课给客服班学生讲了情绪和情感，由此讲到了“微笑服务”。
情绪的表达方式是表情，作为客运人员，应具有的表情是微笑，我们要强调“微笑服务”。
先来说一下，微笑有什么好处呢？
有学生说“笑一笑，十年少”。
有人说“笑比哭好”。
“总笑，容易出皱纹”。哈哈，这也算？
来看下微笑的好处:
笑是最自然、最没副作用的止痛剂。笑时，脑中释放快乐激素、能缓和各种疼痛。下次肚子痛，记得笑一笑，没准效果神奇哦。
笑能减肥，大笑10一15分钟可增加能量消耗。微胖女孩不用饿肚子了，多笑笑也管用啊。
笑能增加免疫力，让你少生病。
笑使心脏强壮，使血液循环更好。
笑能使人更有魅力，彰显自信。
笑能释放内啡肽，赶走压力。
笑的好处这么多，我们一定要做爱笑的女孩、男孩，每天对身边的人展露灿烂的笑容，把温暖与快乐传递给对方。
请问，今天，你们笑了吗？现在给老师笑一个，微笑哦。
将来工作后，在与旅客交往过程中，微笑是服务工作的润滑剂，是服务人员与旅客建立感情的基础，对旅客的情绪有着主动作用和诱导作用，使旅客产生信任，以便与之和谐相处。
