我一直认为好的沟通方式一定是面对面的，就像苏格拉底在喋喋不休和咄咄逼人的交流方式中，形成了他影响至今的哲学体系，虽然最后被群众处死，但这一点也不影响他在哲学史上的地位。当下互联网的发生，让人与人之间的距离穿越时间和空间，某种层面来说，人们之间的相互信任与真诚的这堵围墙却是越筑越高。
另一方面来说，好的用户体验也一定是在线下场景中构建的。而好的用户体验带来的是品牌对用户的心智占有力。这对品牌的溢价形象来说是完美的。所以，经常去线下体验，成了我另外一种探索品牌价值和社会现象的着手点。
周末去了趟某shopmall，对于上海版“文和友”的打造实在无感。一是忌惮于疫情，人流扎堆的购物场景和体验，不想增加感染的风险率。二是对于网红现象级的流量并不认为是品牌主体的价值感。好的品牌始终是要引领消费者，而不是一味的跟风竞品。卖情怀并不是一个长期的商业本质，很多时候会毁了品牌本身。
在一无所是准备离开的时候，在一楼侧厅入口，看到了电动汽车的线下体验店。也许是受商业环境的影响，很多大型的shopmall纷纷一楼大厅招商了各种车企展厅，毕竟新能源的话题感之于一线城市来说还是满满的需求。
在三个车品牌之间走进了蔚来的体验店，主要原因是这个牌子我知道。但仅限于知道品牌，对这个品牌里的产品，真的是无从所知。所以关于一次优质的用户体验就开始，我总结了三点来说下我对这个品牌的产品影响深刻。
好的品牌不先介绍自己，而是关注用户需求。
销售小姐姐在客户（wo ）踏入的那一刻，始终在询问的是-了解过我们吗？之前了解过哪些品牌呢？目前的用车情况？用车主要满足什么需求呢？其实这一系列的询问以后，她就能很好的把握用户的需求心理。当然这也是一定的销售沟通技巧，但一个员工本身的销售逻辑话语话术，代表的也是企业自身有效的管理体系。
多样化的产品方案，解决用户的决策疑虑。
买电车的朋友，一定考虑的是续航本身的核心问题，以及将来电池使用率的更换成本。首先有关于用车3～4年的电池购置和租赁方案，其次有用车10年的，电池使用寿命成本的计算方案。最后，还有将来车辆本身回购的服务。先不说企业的长期发展在市场的存在周期，但真的是从某种程度上，解决用户近中远的需求。所以大大的缩短用户的决策时间，提高产品的用户触达率。
专业的产品知识储备，提高用户信任度。
好的产品成交不是单一维度的达成，而是从产品到服务的的专业服务过程。蔚来店铺里销售小姐姐认真仔细的介绍了几款产品的差异，以及对客户来说最好的性价比车型。产品本身的特色和用户使用过程中的增值层面的输出，让客户在某种程度上的物超所值。这一系列的产品介绍，你会觉得销售人员的专业，也会加大对品牌的信赖。而当你问到，购车的金融方案时，她也很得体的告诉你，如果您有需要，我们销售经理会给你介绍，让你觉得他们是专业的人分管专业的环节。进一步的促进你的信任。
产品设计的每个细节，是品牌加分的关键。
在结束我们销询对话的时候，销售人员又忍不住介绍了蔚来车型后备箱的设计，一个凹槽式的起降。对于产品设计的认知定义在美观与功能兼具的时候，这个细节真的会让用户觉得很nice。从而也进一步加深对这个品牌产品的好印象，一个品牌始终将产品和用户放在首要位置，真的特别打动用户心智。
我对蔚来的品牌有了一次全新的认识。也让我有了一次深度思考的机会。
所以，如何打动客户，真的是每个品牌都要认真思考的课题。新时代的用户群体不喜欢被收智商税，而是你必须真正的利ta。