今天遇到的是一名整晚沒睡的病人，與醫務人員溝通，口口聲聲說要跳樓自殺，還說要給他收屍，他的這些言語，嚇壞了值班的醫護們。作爲這個點的負責人，我義不容辭要去解決這件棘手的事情。首先，我從心理上安慰醫護人員不要害怕，讓她們找一找心理醫生，讓心理醫生判斷一下這個病人是真的有心理疾病，還是有事要解決；其次，調取這個病人的基本信息，知道對接他的單位負責同志，瞭解事情的來龍去脈，好下一步對症下藥；最後，與上級彙報，提前把我們處理的想法和行動進行報告，讓上級再給一下指導。
過了一會兒，醫護人員回覆，心理醫生感覺他心裏沒有太大疾病，主要是有事想要解決。言語又是很極端很激烈。我隨後與責任部門溝通，讓他們與病人溝通，瞭解訴求，並給予幫助解決。通過對接，對方是想要回欠款，給手下人發放工資。又經過多方瞭解，甲方承諾給予這名病人欠款，並按人頭給予撥付。在雙方談好後，我又詢問醫護這名病人現在情緒是否穩定？醫護回答說現在好多了，並給予感謝。這又是一場虛驚。隨後，我將結果反饋給上級，形成事情處理的閉環。
由此感到，做什麼事情都不會平平淡淡，一定會有波折起伏。這就是事物的常態，不能因爲有波折有起伏，就對事情產生害怕爲難，恰恰是遇見波折，才能夠激發人的潛能，去改進提升長見識。因此，面對未知，我們從容應對，該幹什麼就幹什麼，盡最大努力去做，結果無論好壞，都是一種寶貴難得的經驗。