今天遇到的是一名整晚没睡的病人，与医务人员沟通，口口声声说要跳楼自杀，还说要给他收尸，他的这些言语，吓坏了值班的医护们。作为这个点的负责人，我义不容辞要去解决这件棘手的事情。首先，我从心理上安慰医护人员不要害怕，让她们找一找心理医生，让心理医生判断一下这个病人是真的有心理疾病，还是有事要解决；其次，调取这个病人的基本信息，知道对接他的单位负责同志，了解事情的来龙去脉，好下一步对症下药；最后，与上级汇报，提前把我们处理的想法和行动进行报告，让上级再给一下指导。
过了一会儿，医护人员回复，心理医生感觉他心里没有太大疾病，主要是有事想要解决。言语又是很极端很激烈。我随后与责任部门沟通，让他们与病人沟通，了解诉求，并给予帮助解决。通过对接，对方是想要回欠款，给手下人发放工资。又经过多方了解，甲方承诺给予这名病人欠款，并按人头给予拨付。在双方谈好后，我又询问医护这名病人现在情绪是否稳定？医护回答说现在好多了，并给予感谢。这又是一场虚惊。随后，我将结果反馈给上级，形成事情处理的闭环。
由此感到，做什么事情都不会平平淡淡，一定会有波折起伏。这就是事物的常态，不能因为有波折有起伏，就对事情产生害怕为难，恰恰是遇见波折，才能够激发人的潜能，去改进提升长见识。因此，面对未知，我们从容应对，该干什么就干什么，尽最大努力去做，结果无论好坏，都是一种宝贵难得的经验。