IM在線聊天軟件也叫“即時通信工具”，我們每天使用的微信 qq都屬於即時通信軟件，但是這種工具更有價值的使用場景是在兩個用戶不添加好友的購物平臺、 App、小程序、企業官網等渠道中爲企業與客戶提供在線交流的對話平臺，可在瀏覽產品或營銷頁面的過程中隨時對產品客服或銷售商務人員發起諮詢。
當前市場上的 IM在線聊天軟件工具一般都是按年收費的，從價格區間可以分爲兩檔不同的類型，他們分別是：
1、600-1000元/年
此類軟件屬於本行業較初級的IM在線聊天軟件工具，可以滿足絕大多數中小企業的使用，但是軟件和服務器的穩定性很差，在購買後的使用體驗上每天都會發現一些問題，功能比較基礎和常規，適合於一個在線溝通交流的工具。
2.2000-3000元/年
這種類型屬於比較進階的IM在線聊天軟件工具，在同一種功能上會夾帶許多營銷指導的功能優化，比如根據頁面瀏覽行爲和發言智能計算所有訪問者的意向度、訪問客流量智能營銷診斷、基於訪客優質對話比較能帶來精準客戶的報價等。
看起來，一個坐席價格一年要高一千左右，但能夠在工作效率、營銷數據統計等工作中更容易操作，即使是每一位客服的工作內容也會因爲所用的軟件工具不同而產生巨大的變化，從而導致企業快速發展。
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