IM在线聊天软件也叫“即时通信工具”，我们每天使用的微信 qq都属于即时通信软件，但是这种工具更有价值的使用场景是在两个用户不添加好友的购物平台、 App、小程序、企业官网等渠道中为企业与客户提供在线交流的对话平台，可在浏览产品或营销页面的过程中随时对产品客服或销售商务人员发起咨询。
当前市场上的 IM在线聊天软件工具一般都是按年收费的，从价格区间可以分为两档不同的类型，他们分别是：
1、600-1000元/年
此类软件属于本行业较初级的IM在线聊天软件工具，可以满足绝大多数中小企业的使用，但是软件和服务器的稳定性很差，在购买后的使用体验上每天都会发现一些问题，功能比较基础和常规，适合于一个在线沟通交流的工具。
2.2000-3000元/年
这种类型属于比较进阶的IM在线聊天软件工具，在同一种功能上会夹带许多营销指导的功能优化，比如根据页面浏览行为和发言智能计算所有访问者的意向度、访问客流量智能营销诊断、基于访客优质对话比较能带来精准客户的报价等。
看起来，一个坐席价格一年要高一千左右，但能够在工作效率、营销数据统计等工作中更容易操作，即使是每一位客服的工作内容也会因为所用的软件工具不同而产生巨大的变化，从而导致企业快速发展。
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