8月27日 星期六 晴有時多雲
閉上雙眼，靜靜傾聽心裏的聲音，這一天下來，多少個起心動念是小我？多少個起心動念是大我？
一個客戶進來取包裹，我的員工按照他說的手機號在貨架上翻了得三四分鐘也沒找到，沒辦法就親眼看他手機購物鏈接，竟是另一家店的，他也不好意思的說對不起走了，而我家的員工很不滿的說：“不看好了就來找。多當誤事？”
我當時的起心動念是：怎麼可以這樣的態度對待客戶？
很僵硬的聲音隨口而出：“客戶不懂就得耐心告訴他，咱們是內行一看一目瞭然，而他哪裏知道這其中的事？，你不得告訴他嗎？”
員工低下頭沒有說話。
而我見員工低頭不語，這心就像被啥抓了一下，也開始靜靜地反思。我這樣對員工的態度，與員工和客戶之間的態度有啥區別嗎？
員工的態度是否也是因爲我平時不良情緒影響到了他呢？
如果我時刻約束自己與人爲善，先得從自己的言語的態度上開始，就是員工犯了錯誤，也得選擇一種恰到好處的方式與他溝通，就剛纔發生的事一樣，先委婉的告訴員工，以後再遇到這樣的顧客，就明白的告訴他怎麼看購物鏈接，咱們和其他公司怎麼區別，他慢慢的就記住了，大家都明白每家店的經營範圍，這樣的現象才能杜絕。而我的態度對員工不也是傷害嗎？員工也需要尊重的。
自己都沒有做到的事，又有啥資格要求別人？真正錯的不是員工？