結構化傾聽。
結構化傾聽是對對方的內容進行區分，找出情緒，事實和期待。並一一回應。
1.關於情緒：點破，接納即可。
常用話術：我知道，這個時候你肯定特着急/擔心/生氣。
2.關於事實。
通過反向敘述，挖掘事情原貌或信息全貌，確保明確對象需求，追問更多信息。不僅聽出對方隱含的信息，還要讓對方明白我們確實聽懂了。
3.明確行動
方法：反向敘述：要點：響應情緒—確認事實—明確行動
最後：
雖然沒有兩個人擁有同樣的面孔，
各種地方文化也存在着種種差異，
但這些都只是一種表象，
就本質而言
人類擁有同樣的心理結構。
——史蒂芬•平克