三个“是”的确认：你的意思是………？
沟通的十二原则
坏人并不存在，所有的人都能同时成为赢家。
1.沟通止于责难。有效的沟通没有对错之分，解决问题之道必须考虑每一个人的立场，永远都有双赢的解决方案。
2.所有沟通的结果都是我们意图想要的结果，知道你的意图，并且事前先设定你的目标。
3.没有人能左右你的感觉，我们要对自己的情绪完全负责，掌管自己的情绪。
4.若想穿越任何问题，我们必须在身体、情绪与心灵上要一致合一。
5.勿打断对方的谈话，因为那会阻断沟通，我们之所以打断对方的谈话是因为我们无法忍受心中冒出来的感觉，以及彼此之间的竞争太激烈。
6.当我们反击或防卫时，我们就会收到，正如吸引力一样，如果我们攻击他人，那对方也会攻击我们。
7.如果我们坚持自己是对的，那我们就无法成长与改变局面，并且无法前往，我们要臣服聆听与学习。
8.妥协与屈就并非解决之道，持续地沟通，直到找出解决方案为止，当所有的人都得到他们想要的结果，这就是双赢。
9.我们对自己与周遭人的行为负全责。
10.真心信任他人，我们的【保留不沟通】也是攻击的一种形式，无法解决问题。
11.认知到对方的沟通，对你的情势永远都深具意义。
12.所有的歧见或冲突，在最深的层面里，双方都会感受到相同的情绪，表达对对方的欣赏和感激之意，有助于终结冲突与权力斗争。
沟通中55%的肢体语言，38%的语调语气，7%的语言内容
中部：逻辑清晰简单明了
内部：讲感觉，以感觉为大
外部：陈述事情的
遇到中部型：往内部型引导
遇到外部型：往中部型引导
遇到内部型：往外部型引导
倾听：守住你要表达的观点，守住你想要插进去话，继续倾听，放下内心想要诉说的冲动。不终止沟通（不打断、不抢答），全身心保持敞开倾听，放下自己所有内在的声音
接收器：
视觉型：需要看（文字呈现）—需要看得见的改变/实物才能接收到
听觉型：靠听（需要交流沟通来理解）—在意对方表达ta自己听见才能接收到
感觉型：凭自我的感觉—尊重ta的感觉，感觉到才善罢甘休
直觉性：第六感（不看、不听，只相信内在的直觉）—只有自己收到才行（尊重ta的直觉）
触觉型：触碰—需要被触碰才能感受到