本书太高深，只能是读完了，还没有产生碰撞和火花。
该书由华为内部讲话和文件组成，很多讲话体现了华为对管理的重视并将流程管理贯穿在整个华为的发展中。
很多讲话包含许多大智慧，但是这些讲话需要在华为当时所处的环境来进行理解，绝不可以生搬硬套。比如华为在早期强调寻找差异化市场才能赚取利润，但在多年之后强调只做主流市场，只做正态分布中心的部分；在发展初期通过价格取胜，在发展后期强调不能低价竞争，保护行业健康发展；在流程推行的早期强调要先僵化（穿美国鞋），在推行流程的中后期强调不要生搬硬套（搭配中山装）。
流程需要适合的组织架构和清晰的权责进行支撑。屁股决定脑袋，脑袋影响决策，决策指导行动，行动决定结果。
一个可持续发展的管理架构，不能依靠个人道德来进行管理，规则的制定应该在确保各个决策者在从自身立场（利益）考虑的情况下，整个组织博弈结果能体现整体公司的利益。以规则为主，道德为辅，形成好的做事方式和价值观，才能形成良好的生态；好的生态才能培养或留住好的人才，才能不断产生好的结果。企业的发展就是不断打破现状的过程，具有长久生命力的企业，要不就是在建立平衡的路上，要不就是在打破平衡的路上。了解数据，看清本质，抓住重点，开放学习，不断改良。
流程的目标是减少管理成本，不断积累和固化经验，形成学习型组织。好的流程肯定是可以提高人效的，最终无法精简人力的流程都不是好的流程。 优秀的人才能让企业走得更好，优秀的流程可以让公司走得更稳更省力。
小体会：
客户骂你的地方就是客户的痛点。
不要以投诉来驱动资源投入，要以合同契约来决定资源投入。
很多场景虽然没有承认反对者，但是很多设计都根据反对者的意见得到更好的修改，要肯定反对者的作用和价值，允许反对者存在。
要权责分明，每级责任者在签字时，都要明确自己的处理意见，不能将矛盾上移。
审批不能代替监管，审批是业务体系，监管是在业务流程之外的。
对非主航道上的产品及经营单元，要课以“重税”，抑制它的成长，避免它分散了我们的人力。