企業的數字化轉型必將從以產品和渠道爲中心轉向以客戶爲中心的經營。客戶管理是以客戶爲中心的戰略經營，涵蓋識別、選擇、轉化、發展和維繫客戶關係的全過程，在企業構建連接、交互、服務、營銷和經營客戶的能力方面發揮重要作用。
數字化時代不知不覺的涵蓋了我們生活的方方面面，頭條、抖音、移動支付、健康碼等等，是數字化在生活中的體現。隨着社會的發展，客戶需求日益多樣化，企業也越來越認識到客戶數據對業務決策的重要性，通過數據的釐清、分析和挖掘，更前瞻地瞭解客戶需求、預測客戶行爲及想客戶所未想，只有這樣，才能在每一個客戶接觸點的互動中，給客戶創造驚喜，通過極致的體驗建立持續的客戶信任關係及對企業的價值貢獻。
以客戶爲中心，很多企業很早之前已經提出這樣的理念，但是大多數企業並沒有形成如何以客戶爲中心的清晰規劃和系統化的方案來指導日常的客戶管理行動，管理者對於數字化帶來的影響認識不足，沒有應對數字化轉型的清晰對策，不知如何規劃、建設和持續投資於數字化基礎設施和核心服務能力，中層管理者往往忙於應付以部門爲單位的各種考覈，無暇在業務管理和日常運營中顧及客戶的利益。
要做到數字化轉型，實現以客戶爲中心的思維，首先需要建立以客戶爲中心的思維，並將其從理論付諸於實踐，接下來的文章都將好好學習，數智化時代如何洞察、鏈接、轉化和贏得客戶價值。