2023.1.29
29/周日
上午11点左右，我在盒马上下了一单，显示12：00——13：00送到。
12：37，配送员给我打电话，说放电梯了，让我按电梯取。
我们小区的电梯是刷卡的，所以外面的人用不了，通常情况下，快递外卖等都是放在电梯里，我们自己按电梯取货。
但今天奇了怪了，我把两个电梯都按上来过，且不止一遍，都没有看到东西。
于是，我给配送员打电话，配送员说，他马上过来，给我打电话了我再按。
但等了好一会，都没有等到快递员的电话，我就把这个事情搞忘了。
下午4点，哈哈回来了，问我晚上吃什么，我才猛然想起，买的菜呢？
我把两个电梯都按上来了，还是都没有。
我在APP上查看，显示交易成功，还能查到放电梯了的图片。
我给配送员打电话，让哈哈接的电话，配送员说早放了，让我找物业查监控。
我一边找物业查监控，一边在盒马APP上找客服。
过了一会，来了一个电话，说是盒马的，也是哈哈接的电话，意思也是让我查监控。
物业那边查啊查，一直查到5：30物业下班了，终于等来了一个结果，说电梯里没有东西。
配送员说放了应该是放了，但东西呢？
不管怎么说，我没有收到东西，我得申请退款。
盒马的退款申请真麻烦，因为我买了四件，得一个一个申请，不是像淘宝一样，同一批买的东西可以批量申请。且每件的申请，都有几个选项，还有文字要填。
这些都还罢了，最关键的一个选项是上传凭证。我晕，我没有收到，咋上传凭证？
灵机一动，我把跟楼栋管家的聊天记录上传了。
再找物业。
幸好楼栋管家人下班了，工作手机放在监控室，我发微信过去，值班的说还一直在查，说后面一段时间都没有看到电梯里有东西。
再上盒马APP找客服。
这时候我刷新发现，我的退款申请被拒了，一边气愤，一边还是耐着性子把退款申请全部重操作了一遍，同时上传了跟物业后面的聊天记录。
过了一会，我再刷新，发现退款申请还是被拒了。
再再找客服。
客服永远是“很抱歉给您带来了不好的体验，我们一定会核实，然后给您一个满意的答复”，然后就让我等电话。
我又找物业，这时物业给我发了一段视频，发现有一个件，被20楼的人拿了。
如果不是20楼的件，他怎么知道电梯里有东西？是不是他也正好买了东西拿错了？
我通过物业找到20楼去，20楼是办公的，让我去3楼找，说这两家是朋友。
我找到3楼去，3楼的也搞不清楚，说帮我问，加了我微信。
我刚一到家，消息就来了，说问了，人家拿的是自己点的外卖，还把购物清单发给我了。
这青天白日的，怎么就不翼而飞了呢？从来没有发生的事情啊！！
等啊等，盒马的电话没等来，物业的来敲门了，说查了另一栋的电梯，发现有一个件，跟我买的东西是一样的，就送来了。
果然是我的东西。
盒马几乎天天买，配送员从没有送错过，我检查了APP上的地址也是对的，今天怎么送到另一栋去了？
这个时间点，已是晚上8点多了。
不说做午餐，做晚餐都来不及了。做饭没赶上不打紧，关键的是我买的有冷藏鲜奶和冷藏酸奶，这么长时间坏了没有啊。
我又查了APP，发现我的退款申请还是被拒了。
罢了罢了，就这样吧，淘了我小半天了，太累了，大不了牛奶酸奶都我一个人喝，万一拉肚子当减肥。
我正准备把这个事情放下的时候，盒马的电话来了，他说的我没听清，不过我告诉他东西找到了，是配送员放另一栋了。
刚好LG回来了，LG一边接电话一边问我，说那边说找到了就可以申请退款了，问我退不退款。
退！
今天这个事件，有四大疑问。
一是配送员怎么可能放错楼栋，难道是新来的，对我们小区不熟悉？
二是申请退款时，让我上传凭证，我没有收到，咋上传凭证？
我以前也买过一个大件，3000多，没有收到，我也搞忘了，过了几个月才发现，于是找淘宝，淘宝也是让我上传没有收到的凭证，没有收到我咋上传凭证？
后来就没有后来了，因为我坚持打了N个客服电话打了N个月都没有任何进展，我受不了了，3000米就这样没了。
三是如果这个件物业没有帮我找到，是不是我又得再吃一次“阿里”的亏？
四是如果是配送员的原因给消费者带来了麻烦，应该配送员或者说是盒马承担责任，还是消费者活该？