在線客服系統是一種通過互聯網提供實時客戶支持和服務的系統。它通常包括一系列工具和功能，旨在幫助企業與其客戶進行即時的在線交流。這種系統可以以多種形式存在，其中最常見的是通過網站、移動APP或社交軟件，提供在線聊天、語音通話或視頻通話等形式的客戶支持。
在線客服系統的主要目標是改善客戶體驗，提高客戶滿意度，並幫助企業更有效地處理客戶查詢、問題和投訴。以下是一些常見的在線客服系統功能：
- 實時聊天： 客戶和客服代表之間的實時文本聊天，允許快速解決問題和提供支持。
- 語音通話和視頻通話： 提供語音或視頻通話選項，使客戶和客服能夠更直接地溝通。
- 知識庫： 提供常見問題解答（FAQ）、文檔和教程，幫助客戶自助解決問題。
- 自動化回覆： 使用自動化技術，例如聊天機器人，以回答常見問題或引導用戶到適當的支持渠道。
- 多渠道支持： 跨多個在線渠道，例如網站、移動應用、社交媒體等，提供一致的客戶體驗。
- 分析和報告： 收集和分析與客戶交互相關的數據，以改進服務並瞭解客戶需求。
通過使用在線客服系統，企業能夠更及時地響應客戶需求，提供更個性化的服務，並建立更緊密的客戶關係。這對於提高客戶忠誠度、增加銷售和提升品牌聲譽都是至關重要的。
在線客服系統的主要核心是即時通訊技術
現在主要採用的主要就是WebSocket，可以使我們在自己的網站上就能和訪客即時聊天，不需要依賴其他軟件，更方便隨時引導用戶。
WebSocket： WebSocket是一種在單個TCP連接上進行全雙工通信的協議，允許客戶端和服務器之間實時地進行雙向通信。這種技術適用於實時聊天、通知和即時互動。
自主開發客服系統
自主開發具有即時通訊功能的聊天系統。使用WebSocket等技術來實現實時通信。這樣的系統可以根據自己需求進行定製，完全整合到自己網站中。
唯一客服系統是基於Golang語言自主開發的在線客服系統。創立於2019年初，是一款連接企業與客戶的即時通訊項目，遵循快速、簡潔的開發原則，是爲中小企業量身定製的全渠道客服系統，致力於幫助廣大開發者/公司快速部署整合私有化獨立客服功能，爲您的企業建立一座連接客戶的橋樑。