用戶價值=新體驗-舊體驗-替換成本
俞軍這個公式已經提出來很多年了，但是並不是很容易理解，甚至有點不符合常識，所以並不容易記住，每次看到都像新的一樣，得思考好久去琢磨他的意思。
價值不是馬克思說的無差別的人類勞動，而是一種及其主觀的感覺，但又是能夠被操控和塑造的。
產品經理應該追求新體驗最大化
將新要素引入原有生產方式或生活方式，如果能有效應用，即可創造大量新價值，這就是創新，計算機、互聯網、智能手機、移動支付，都是重大新要素。當然，舊要素與舊要素的新組合，也可以創造新的體驗。
差異化的創新也有助於在用戶心中建立新的“錨”，形成新的評價標準。
產品經理應將舊體驗最小化
舊體驗是已發生的歷史經驗，或是別人的產品，產品經理當然是沒能力去改變舊體驗。所以，將用戶的舊體驗最小化靠的是選擇特定情境下的用戶和選擇用戶的參照系。用戶不是自然人，而是需求的集合。需求是可以從各個角度無限細分的，將舊體驗最小化，本質上是選擇舊體驗最差的被替代品的用戶。
特例，“完美新用戶”的舊體驗是零（未接觸過類似產品的用戶），壟斷場景下的舊體驗爲零。
產品經理應將替換成本最小化
最常見的替換成本是認知成本、獲取成本、使用成本，而廣義來說，價格和所有交易成本也都是替換成本。一般來說，產品經理要麼降低自己用戶的替換成本，要麼提升自己用戶的流失成本（相當於提高了競品的替換成本）。
這個公式大致可以看作“淨收入=毛收入-機會成本-交易成本”。
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