隨着自動化測試和人工智能技術的迅猛發展，軟件測試行業正經歷着前所未有的變革。這一變革不僅重塑了行業的生態，也引發了人們對軟件測試職業未來的深思。
在知乎，有一個有趣的問題引發了廣泛的討論：爲什麼互聯網公司不選擇開除測試團隊，轉而採取衆包模式，讓廣大網民參與測試，每找到一個漏洞就獎勵100元呢？
“失業的風”最終從前端吹到了測試……
一、如果真的讓大衆來測會怎麼樣？
“開除測試，轉而讓大衆來測”這種看似簡單明快的決策，其背後涉及到的深層次問題和風險往往被人們所忽視。在理想情況下，老闆通過開除專業的測試團隊，轉而利用大衆的智慧和力量來進行產品測試，確實可以節省一大筆開支。同時，大衆通過參與測試，不僅能夠獲得一定的報酬，還能在測試過程中提出有價值的建議和問題，爲產品的改進提供助力。
這種情況下，雙方都能從中受益，看似是一個完美的解決方案。然而，現實往往並不如理想那麼美好。
- 質量與效率問題
大衆測試雖然可以節省成本，但往往難以保證測試的質量和效率。一般情況下， 開發人員和測試人員會並行配合，在開發的同時進行測試以保證產品能夠快速迭代。與專業測試團隊相比，測試者的參與度和熱情也很難持續保持高漲，這可能會影響到測試的進度和效果。產品只有等待開發全部結束後才能夠讓大衆進行測試，這就會拉長產品進入市場的戰線。
- 安全問題
大衆測試也存在一定的風險。由於測試者的身份和背景各不相同，他們可能會在產品測試過程中泄露敏感信息或惡意攻擊系統。這不僅會對公司的業務造成損失，還可能引發法律糾紛和聲譽風險。
- 創新問題
從長期來看，過度依賴大衆測試可能會對公司的創新能力產生負面影響。專業測試團隊在測試過程中不僅能夠發現問題，還能提出有針對性的改進建議。而大衆測試者往往只關注表面問題，很難提出具有深度和洞察力的建議。這可能會導致公司在產品設計和改進方面陷入僵局，難以取得突破性的進展。
二、 軟件測試真的可有可無嗎？
在當今的軟件開發過程中，軟件測試的地位愈發重要。然而，這並不意味着所有的開發者或決策者都對其給予足夠的重視。實際上，我們可以從這個問題中窺見一種觀念：軟件測試崗位似乎被視爲可有可無的存在。 這種觀念的存在，不僅揭示了軟件測試在某些團隊中的邊緣化地位，也反映出對軟件質量保障和用戶體驗的忽視。
**在《敏捷成功》一書中，Mike Cohn提出了“測試金字塔”這一重要概念，**它通過視覺隱喻向我們展示了不同層次的測試。從下到上的三層分別：
- 單元測試（代碼層面）
- 服務測試（模塊間API測試）
- UI測試（端到端測試）
測試金字塔構建了一個健康、快速和可維護的測試組合，這讓產品保持在一個穩定狀態，使得用戶的使用體驗良好，滿足用戶絕大部分需求。我們不難看出，問題中所說的Bug更多停留在測試金字塔的最頂層UI測試，這隻佔了全部測試的10%。
我們必須認識到，軟件測試並不是一項簡單的、可有可無的任務。相反，它是對軟件質量和穩定性的關鍵保障。測試工程師負責在軟件開發的不同階段進行各種測試，包括功能測試、性能測試、安全測試等，以確保軟件在各種場景下都能正常工作，滿足用戶的需求。在這個過程中，他們不僅要找出軟件中存在的問題，還要提出改進建議，幫助開發團隊提升軟件質量。
然而，由於一些開發者或決策者缺乏對軟件測試的深入瞭解，他們可能認爲測試只是開發過程中的一個附加環節，甚至將其視爲一種負擔。這種觀念不僅忽視了軟件測試在保障軟件質量方面的重要作用，還可能導致開發過程中的問題無法及時發現和解決，最終影響軟件的穩定性和用戶體驗。
因此，產品開發的早期階段需要將測試交給專業的內部團隊，產品成熟階段可以考慮進行公開的測試活動，例如很多遊戲在正式上線之前會抽取部分玩家進行公測，以確保遊戲在上線後能提高用戶的使用感。
隨着軟件行業的不斷髮展，軟件測試的重要性日益凸顯。越來越多的企業和團隊開始意識到，只有將軟件測試作爲開發過程中不可或缺的一部分，才能真正確保軟件的質量和用戶體驗。例如，許多大型互聯網公司都設立了專門的測試團隊，負責全面覆蓋軟件測試的各個方面。同時，隨着自動化測試技術的發展，測試工程師也能夠更高效地完成測試任務，爲開發團隊提供更好的支持。
因此，我們應該摒棄將軟件測試視爲可有可無的觀念，重新認識其在軟件開發過程中的重要地位。只有這樣，我們才能在激烈的市場競爭中保持競爭力，爲用戶提供更加優質的產品和服務。
三、 禪道團隊如何做？
軟件一旦上線，用戶的使用就是對軟件的不斷測試。用戶在使用過程中，可能會遇到各種各樣的問題，如界面卡頓、功能缺陷、數據丟失等。這些問題不僅影響了用戶的使用體驗，還可能對軟件的品牌形象造成負面影響。因此，瞭解與產品性能相關的用戶痛點至關重要。
**爲了深入瞭解用戶在使用軟件過程中的真實體驗，開發者需要建立一個有效的用戶反饋渠道。**這一渠道不僅可以幫助開發者及時獲取用戶的反饋和建議，還能夠爲產品優化提供寶貴的數據支持。通過用戶的反饋，開發者可以瞭解到哪些功能最受歡迎，哪些功能存在缺陷，以及用戶在使用過程中的具體痛點。
**以禪道團隊爲例，**我們建立了多元化的溝通渠道，包括技術問答、論壇、QQ羣、郵件等，以便及時捕捉用戶的聲音。
（禪道官網論壇）
（禪道客戶QQ羣）
對於這些反饋，我們會有不同的處理方式：
- 如果能夠直接解答，我們的技術支持同事會直接給解決方案。
- 如果是功能性改進意見或是Bug，我們會通過禪道項目管理軟件記錄到反饋模塊中，然後安排專門的同事對反饋進行梳理。 如果是需要緊急處理的，我們會轉成工單，安排應急響應小組的同事給臨時解決方案。臨時解決方案會以補丁的方式交付給我們的客戶，然後再轉成需求或Bug進行相應的處理。
- 如果反饋裏面不需要緊急處理的，我們會判斷是需求還是Bug，然後進行相應的轉化。需求和Bug會根據優先級來進行排期，進入正常的產品研發流程。
- 當發佈之後，我們會通知相應的反饋者。
四、 寫在最後
在探討專業崗位的態度問題時，我們不得不提及一個經常被誤解和誤用的概念——反智主義。反智主義，簡而言之，就是對知識和智慧的蔑視和拒絕。
在現今這個快速發展的社會中，對待任何一個專業崗位，我們都應保持一顆敬畏之心，將反智主義視爲一種玩笑的態度，而絕非我們行事的準則。