隨着經濟和技術的飛速發展，在當前數字化時代中，如何進行有效的數字化轉型、運用新技術，特別是讓AI技術融入企業的具體業務場景、快速實現應用場景的落地、確保企業不落後於時代發展，是每一位CIO都會面臨的一項挑戰。
IT部門在企業中扮演着至關重要的角色，是連接技術與業務發展的橋樑。作爲IT部門負責人，通常要面對兩大核心任務：
● 確保滿足業務部門的信息化需求，精準評估相關投資的成本與預期收益
● 從自身角度出發，思考如何更有效地推動公司整體業務的發展。
結合當前國內外形勢與經濟、技術的最新發展，未來5-10年，“卷”、競爭和信創，加速了中國企業數字化架構趨向於“核心套件+泛自研+強IT”。這一趨勢值得所有想通過數字化助力與引領企業發展的CEO、CIO們一起來探討和實踐。
一、解決IT自身數字化滯後
提升工作效率和服務質量
長期以來，大部分企業IT部門的精力過於集中在滿足業務部門的信息化建設需求上，對於自身的管理流程與信息化建設則顯得相對滯後和傳統。這種現象在某種程度上限制了IT部門的工作效率和服務質量，也影響了其推動公司業務發展的能力。IT部門需用“數字化”方式來“武裝自身”，如：引入ITIL的管理思維與服務流程、採用統一的服務管理平臺、引入AIGC技術提高服務效率等方式，避免IT人員被重複性問題牽扯精力，工作成效無法被看到等問題。
1、以效能優化爲核心提升IT內部管理水平
在IT部門的內部管理過程中，CIO的核心目標在於不斷提升人效和團隊智能化水平。爲實現這一目標，首要任務是深入瞭解團隊成員的工作飽和度、效率及質量。這其中，管理人員專業度和業務複雜度是影響IT團隊持續發展的兩大關鍵因素。專業的管理人員能夠運用成熟的流程、制度和績效考覈方法來驅動團隊進步。然而，隨着公司規模的擴張，無序和混亂往往成爲管理的難點，就需要藉助統一的工具來規範工作行爲，實現知識沉澱，形成分析數據，爲CIO提供有力的決策支持。
2、以數據驅動強化跨部門合作效能
在IT部門與業務部門的合作中，伴隨着系統的建設推廣運營，業務部門常提出各類投訴。如何更有效地與業務部門協同至關重要。以IT運維工作爲例，我們可以依據事先與業務部門協商好的服務等級協議（SLA），設定問題響應與解決的明確時間標準，基於過往沉澱的服務數據，與業務部門進行更爲合理和有力的溝通，有針對性地解決其投訴，避免僅憑一句“你這個系統不行”就輕易否定整個IT部門的工作成果。通過數據和事實說話，提升溝通效率，增強雙方之間的信任與理解，進而推動整體工作的順利進行。
二、解決IT系統建設運維之困
從高效建設到用戶友好運維
信息化系統的建設成本高昂，尤其是一些複雜的本地部署系統，投入可能高達幾百萬甚至上千萬。企業都期望通過一個統一的管理平臺，來爲這些數字化轉型成果的穩定運行和高效應用保駕護航。從建設到運維，企業的關注點也逐漸從系統的構建轉向瞭如何讓用戶更好地使用系統。
1、高投入建設的系統用戶卻反饋不好用
近年來，衆多獨角獸企業嶄露頭角，隨着其業務的迅猛擴展，對各類IT系統建設的需求也呈現出爆炸式的增長趨勢。在系統建設的擴張階段，IT團隊更多的關注怎麼把系統建設好，但隨着系統上線使用，普通用戶不像參與過系統實施過程的關鍵用戶，他們對系統並不熟悉，在遇到問題時，可能不知道系統管理員是誰，也不知道應該向誰尋求幫助。
這引發了一個矛盾點：儘管IT部門投入了大量人力物力建設系統，但由於用戶在使用過程中遇到的困難無法得到及時解決，系統的推廣使用效果並不理想。
2、服務管理工具讓系統使用暢快絲滑
如：某擁有7000多名員工的企業在短短兩年內上線了30多個應用系統，IT團隊有60人，在系統建設完成的初期，IT人員還在用羣聊、電話等方式處理海量的運維問題，後期嘗試了基於BPM自建問題處理平臺，發現依舊無法滿足IT部門的工作需要，主要有3點原因：
● 提單入口單一，用戶無法在當前系統內提出問題；
● 流程系統無法做有效的知識沉澱，IT人員高頻重複處理大量相似問題；
● IT團隊的管理沒有數據分析依據，管理無抓手。
面對這些問題，該企業引入了一套統一的服務管理平臺來嵌入各系統，用戶可直接在各業務系統內直接提交問題，根據後臺已預設的相關規則，自動分派處理人員，實現從“人找人”到“事找人”的轉變。通過服務管理平臺預設的SLA監控與自動催辦，用戶問題得以及時反饋與解決，對使用各業務管理系統的牴觸情緒得到緩解，各系統在內部的使用推廣難題迎刃而解，業務運轉效率飛昇。用戶滿意度和服務質量的提升，讓信息化建設的成效逐漸呈現。
數字化時代，IT部門和業務部門的緊密合作尤爲重要，兩者相輔相成，共同進化才能助力企業不斷髮展。IT部門需要完善自身的數字化轉型，善於運用有效的系統和工具，深入業務瞭解業務部門的使用情況，積極參與運營，持續優化產品和服務，確保系統能幫助各業務部門高效地處理各種業務需求。
IT部門與業務部門，“雙向奔赴、攜手共進”，才能實現企業數字化轉型，加快培育發展新質生產力，共同實現企業的經營目標。