原创 IT服務管理國際標準體系學習筆記-1

第一章 導言略第二章 服務質量管理的原則1、企業要求IT部門必須採用以業務爲中心、質量爲導向和規範一致的做法交付IT服務。2、什麼是質量?ISO 20000 對質量的定義質量是指某一個產品或服務能夠滿足客戶所必須的那些特性。3、什麼是質量管

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