用戶的特點：懶，笨，急
那麼就不能讓用戶煩，用戶想，用戶等
用戶體驗的五準則：
1、視覺焦點的移動足夠順暢
2、表意易於理解
3、所有操作必有反饋
4、儘量減少錯誤，有錯誤發生必須有解決方案
5、簡潔且巧妙
視覺焦點移動足夠順暢：當視覺處於一個列表，當切換到其他列表，如何自然地引導用戶將視覺移動到新的列表。
表意易於理解：所有能點擊的地方，都讓用戶有所感知，且有所預期，且這個預期幾乎不需要思考，文字更容易理解。
所有操作必有反饋：例如手機輸入法，輸入時，彈出一個小框告知用戶按了哪個鍵（就像電梯按鈕）
儘量不允許錯誤發生：如果不能，儘量讓用戶知道爲什麼，！！！並告訴用戶用戶接下來怎麼辦！！！。例如標題不能超過25個字時，超過25個字直接不允許輸入，比用戶輸入完再彈框告訴用戶不能輸入好。
簡潔且巧妙
改進的方法：1、主觀上，同理心：
將自己變成小白（用戶）
幾下不舒服的地方
回顧自己的心路歷程，思考背後的原因
給出改進意見
思考是否引入新的問題
2、用研：
定量：類似於視頻滿意度裏面的打分
定性：通過發掘問題，分析人類行爲與觀點獲取信息
用研的方法：
實驗：互聯網使用較少
問卷：
問卷過程
1、研究對象與目的
2、制定報告框架
3、設計問卷
4、測試、預調研
5、優化問卷
6、投放
7、處理數據
8、分析數據
9、得出初步結論，填充並調整框架，輸出報告
問卷題型
1、開放式問題
2、封閉式問題：單選，多選，排序，量表
問題相關
紙質：簡單的問題放前面，因爲要讓用戶願意填寫
電子版：困難的問題放前面，因爲用戶已經點擊進來會爲之填寫
不要在一個問題中詢問兩種或兩種以上的情況
不要有假設性問題
選項設置：
注意選項的順序
對沒有統一的標準要提供參考標準
整體設計：
優化答題處設計，減少廢題廢卷
控制篇幅
訪談
結構式訪談（訪談內容有固定的提綱）
非結構式訪談
半結構式訪談
注意點
1、對訪問者的觀點進行本質挖掘
2、避免引導性的提問
3、避免一句話問兩個問題
觀察
其他方法：焦點小組，心理投射
焦點小組：由一個受訓練的主持人引導拋出問題，但不參與討論
鼓勵被訪者之間溝通
問題一般都是結構化的
心理投射：
被試者通過一定媒介，建立自己的想象世界，無拘無束的情境中，顯露其個性特徵的個性測試方法，在調研整體印象時很有效
你認爲你見過用戶體驗/功能最好的產品是什麼？請寫三條與競品最大的差異並解釋原因（建議從產品的角度思考）
！！！！！！！！！！！！！！！
儘量從產品角度出發，比如功能邏輯（有什麼作用？），交互設計（爲什麼體驗好？），不要從運營角度（內容，活動，宣傳等）