【轉】BOSS歷史演義

第一講：運營支撐系統的演進


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我國的電信運營支撐系統走過了一條從無到有、從有到大、從大到強、從強到精的有中國特色的發展之路。可以說，電信運營支撐系統的發展與整個電信行業的發展是息息相關的，電信行業運營機制的不斷深化以及通信技術、信息技術的迅猛發展，爲電信運營支撐系統的大發展敞開了大門，也爲電信運營支撐系統的發展提供了土壤和根基；同樣，電信運營支撐系統的日趨完善與成熟，又推動了電信行業在客戶滿意度、業務質量、網絡運行水平方面的提升，從而又進一步促進了整個電信行業的發展。因此，雙方形成了一個雙贏的良性循環。今天，電信運營支撐系統已不僅僅具備簡單的“支撐”與“輔助”作用，它與基礎網絡一樣，成爲了企業的核心資源，是電信運營企業核心競爭力的關鍵組成部分。
運營支撐系統的發展歷程
以“時間”作主線，把改革開放30年以來，我國電信運營支撐系統的發展歷程做一全景式的描繪。鑑於電信運營支撐系統紛繁複雜，涉及到企業的方方面面，並且各個運營企業的支撐系統發展狀況又有很大不同，因此，在劃分發展階段時，綜合考慮了電信運營機制的改革、關鍵的標誌事件以及具有深遠影響的系統等因素。總的來說，可以把運營支撐系統的發展歷程劃分爲以下四個階段，如上圖所示。

1978年～20世紀80年代後期
改革開放之初，鑑於我國通信基礎設施嚴重落後的局面，當時工作重心集中在了程控數字交換機、光通信等基礎網絡設備的引進、研製與生產方面，由國家集中人力、物力負責通信網絡的規劃、建設與維護，集中解決打電話難這樣最基本的問題。因此，從改革開放之初一直到20世紀80年代後期，還沒有真正意義上的運營支撐系統。
在20世紀80年代中後期程控數字交換機上線後，隨設備引入了廠家網管系統（OMC），用於對本廠家設備的操作維護，並且開始進行簡單的配套計費模塊的建設。這一時期廠家網管及計費模塊功能簡單，規模非常小，並且基本都由廠家提供，尚未有獨立的軟件商與專業人員進行相關的開發工作。總體來看，這個階段的系統建設工作還處於自發狀態，主要由功能驅動，系統比較分散。
20世紀80年代後期～1997年
從上個世紀80年代後期到90年代中後期的近10年間，是我國電信運營支撐系統的起步階段。這一時期，我國電信業發展迅猛，到1993年底，全國電話普及率就已達到2.2%，電話交換設備基本程控化。隨着網絡規模的快速擴大，以及我國網絡設備中的“七國八制”狀態，需要對不同廠商的設備進行統一的管理，產生了具備跨廠商設備管理能力的網管系統；但是，當時還沒有專門的網管廠商，網管系統主要由一些郵電院校以及研究單位開發完成。那時已初步具備對固定和移動電話網的網元和網絡級別的監視和操作能力；大多數系統按照TMN（電信管理網）的思想進行建設，但是很少完全遵循TMN規範，造成制式多，網管接口比任何國家都複雜；在部署模式方面，屬於原郵電部下的地市-省網-幹線三級體系。
隨着用戶規模的擴大以及移動通信網的建設，計費系統在這一時期也開始蓬勃發展起來。當時，固網主要採用跳錶方式進行計費，而移動通信業務由於自身業務的特點，計費功能需求要比固網業務複雜得多，計費方式也比較先進，產生的話單是記錄了用戶主被叫號碼、通話時間和時長的詳單，這些詳單數據寫到交換機附屬的磁帶機，然後由計費程序計算出應向用戶收取多少話費。由於移動交換機是市話的端局，因此計費系統是和交換機的配置類似，基本以本地網爲一個計費單位，一般一個地市有一套計費系統。這個時期國內還沒有專門的計費軟件公司，使用的計費系統基本都是由單位員工自行編制開發的。
在企業管理信息化方面，這個階段也陸續建設了一些財務電算化、辦公自動化等系統。
這一時期可以看作是正式進入運營支撐系統的建設階段，但是系統的建設還不完整、不完備，也缺乏統一的規劃。
1997年～2002年
這一時期我國電信運營支撐系統進入了快速發展的軌道，初步形成了運營支撐系統整體框架的雛形。除了通信網絡規模與用戶規模井噴式高速發展這一“傳統”因素之外，信息技術（包括計算機硬件技術的成熟與價格的迅速下降，SYBASE、ACCESS、SQLServer、ORACLE、DB2等數據庫管理系統軟件的普及以及VB、VC、JAVA、ASP、PHP等軟件開發工具的推出）在這段時期發生的令人眼花繚亂的變化，也是運營支撐系統開始騰飛的關鍵因素之一。同時，互聯網的熱潮也開始席捲全球。軟件開發成爲當時社會最時尚、最熱門的職業，各種軟件開發公司也如雨後春筍般出現。正是在這種背景下，出現了大批運營支撐系統方面的軟件開發公司，像亞信、億陽、天元等。
這段時期是我國電信業改革最爲劇烈的一段時間，電信企業幾次大的調整、拆分與重組都集中在該時期，一直延續到2008年的“5+1”市場競爭格局初步形成，電信市場基本完成了從壟斷到市場化經營的轉變。這種轉變直接促進了電信運營支撐系統的蓬勃發展，初步形成了業務支撐系統（BSS）、網管支撐系統（OSS）、管理支撐系統（MSS）三大部分的組成體系（不同運營商對各部分的稱謂有所不同，但系統功能相同）。其中，MSS是面向企業管理的支撐系統，應用於企業的各個部門，主要有辦公自動化（OA）系統、財務管理、人力資源管理系統等；BSS是面向客戶服務與業務的系統，主要包括包括計費系統、客服系統等；OSS是面向網元/網絡管理的支撐系統，包括傳輸網管系統、話務網管系統、數據網管系統、動力環境監控系統以及信令監測系統等。
這個階段有兩個事件值得關注，甚至可以認爲具有里程碑意義的事件，對於後來我國整個電信運營支撐系統的建設都產生了深遠影響。一是電信 97系統，另外一個就是中國移動的BOSS系統。
（1）電信97系統
電信97系統的全稱是“市話業務計算機綜合管理系統”，當時是爲實現電信市話業務管理的科學化、系統化，提高服務水平、工作效率，降低成本，儘快解決廣大用戶反映強烈的市話裝機難、修機難和查詢難等迫切問題而提出的一套信息化解決方案。爲此，1995年5月，原郵電部電信總局提出開發和建設“市內電話業務計算機綜合管理系統”，即“97工程”，並於同年7月下發了一系列的技術和業務規範，要求全國縣以上的郵電局在1997年底前實施“97 工程”。“97工程”共分爲九個子系統，其中營業受理、配線配號、定單管理、機線資源、綜合管理與查詢屬於基本子系統，112、114、計費、號簿子系統與基本子系統完全實現數據共享。根據電信總局對“97工程”的實施要求和對各子系統相互之間關係的闡述,這九個子系統之間的關係可以概括爲：“以營業受理爲龍頭，以機線資源爲基礎,以配線配號、客戶定單管理、綜合管理與查詢爲支撐,以共享數據爲目的”，給操作人員、管理人員和客戶提供最大的方便及業務覆蓋面,以達到提高服務質量和管理水平的目的。97系統基本達到了預期目標，實現了電信企業生產的自動化作業和內部管理現代化，從而顯著提高了工作效率和服務質量，爲電信大發展作出了重要貢獻。
97系統涵蓋了幾乎所有的業務支撐系統以及部分網管支撐系統，即使從今天的眼光來看，97系統的設計理念與系統的組成架構都是比較先進的。儘管97系統存在着諸如沒有以客戶爲中心設計系統架構、缺少市場營銷和決策支持、擴展性差等問題，但毋庸置疑的是，97系統正式開啓了我國電信運營企業信息化的大門，從以往零散、半自動化的信息手段向自動化的手段邁出了具有決定意義的一步。可以說，後來的各運營商的支撐系統在系統功能、架構的設計等方面，都或多或少受到97系統的影響。
（2）BOSS系統
如果說97系統吹響了向電信企業信息化進軍號角，那麼可以認爲BOSS系統登上了電信運營支撐系統建設的一個高峯。BOSS系統的意義不僅僅在於建設了一套成功的計費系統，更重要的是它爲業界堅定了一種理念，指出了一種建設模式，即集中化的理念，開放的合作建設模式。
這裏的集中化主要是指系統在省級公司集中建設與管理維護，在實施BOSS系統之前，負責移動通信業務的是原郵電部移動通信局（中國移動尚未剝離出來），當時的計費系統都是省市兩級結構。鑑於在軟件開發實力、企業運營管理理念等方面的因素，建設省集中的計費系統是非常具有挑戰性與創新性的。原郵電部與電信總局相關部門的領導高瞻遠矚，從企業發展的戰略高度以及推動業務又好又快發展的角度出發，對建設省集中的計費系統給予了大力支持，撥款15 億元，在全國範圍建設移動電話省級集中計費系統，從根本上解決了計費系統的規模問題。正是在此基礎上，2001年，從中國電信分拆獨立一年之後，中國移動聯合多家諮詢公司進行了戰略研究和系統再設計，業務運營支撐系統Business&OperationSupportSystem的概念被正式提出。根據“業務支撐網建設五年規劃“，中國移動於2002年底完成了初步的BOSS集中化和客戶集中化。在2001年編制的規範中提出了三層架構（數據核心層、業務邏輯層、接入層）和三戶（客戶、用戶、賬戶）模型，至今仍是NGBOSS系統、甚至整個運營支撐系統的核心內容。由於運營支撐系統中功能最複雜、性能要求最高的BOSS系統能夠成功實現集中化，這對於其他系統的建設具有極大的指導意義。從BOSS系統開始，集中化的理念開始深入人心。
建設模式對於BOSS的成功具有至關重要的作用，縱觀我國電信運營支撐系統的建設歷程，大部分的失敗案例並不在於系統自身設計不合理，問題恰恰出在合作伙伴以及相關的建設模式上。在吸取其他企業的經驗教訓之後，中國移動選擇了外包方式建設BOSS系統。中國移動的高明之處就在於沒有讓系統外包變成“交鑰匙工程”，而是在掌握了“三層架構、三戶模型、三集中原則”這幾個核心要素的基礎上，給予了合作伙伴一定的自主權。這樣做的好處顯而易見，既調動了合作伙伴的積極性，聚集了業界優秀人才；又確保了底層數據、系統架構、系統功能等符合規範要求。即使在今天看來，這種建設模式都有很高的借鑑價值。
在網管支撐系統方面，建設了傳輸、IP、撥測、信令監測等專業系統，但是信息孤島等問題較爲突出；主要是企業根據自身需求開發，不再侷限於TMN的條條框框；網管開發功能創新程度高，但是整體架構程度比較低；在部署方面，逐步向省集中的模式演進。鑑於各個電信運營企業的管理水平、組織結構等存在明顯差別，因此在集中化進度方面也參差不齊。但總的來說，集中化已經成爲各運營企業的共識。
在管理支撐系統（企業信息化系統）方面，各電信運營企業繼續建設或完善OA、MIS等系統，在提升企業管理效率等方面，發揮了重要作用。
總的來看，這一階段我國電信運營支撐系統的發展取得了長足的進步，建設理念日趨成熟、系統涵蓋面日益廣泛、技術架構也趨於合理，各企業都相繼出臺了多套系統規範。另一方面，也涌現出了一些問題，比較突出的有“信息孤島”現象、不適應企業管理/業務流程、系統功能未達到預期目標等，實際上這些問題都是運營支撐系統在發展過程中難以避免的，有些到現在仍尚未完全解決。儘管存在這些問題，但這一時期仍然是我國電信運營支撐系統發展歷程中最關鍵的一步，它爲後來的系統發展定下了基調。
2002年至今
2002年註定是不平凡的一年，互聯網泡沫破滅，法國電信、德國電信等國際電信運營企業鉅額虧損，成爲世界債務最高的企業之一，國內電信運營企業第三次大規模改革的帷幕剛剛落下，市場競爭形勢驟然加劇。在新的形勢下，如何繼續保持各項業務的快速發展、提升客戶滿意度，成爲了各運營企業考慮的首要問題，各企業不約而同的把完善運營支撐系統作爲其中的關鍵策略。
(1)中國電信
在2002、2003年前後，我國運營支撐系統軟件的產業鏈已經初步形成，相關的軟件企業已經具備了較強的開發能力，當時各運營商面臨的焦點問題是缺乏對整個運營支撐系統的統一規劃。爲此，中國電信於2002年首先發力，啓動了企業信息化戰略規劃（ITSP），並確定IBM、畢博等國際 IT服務諮詢、管理諮詢公司爲合作伙伴，並且於2003年推出了ITSP1.0。該規劃是中國電信五年的信息化規劃（2004～2008年），提出了信息化的技術架構遠景和組織架構遠景，爲各省的信息化建設工作指明瞭方向。中國電信希望通過企業信息化戰略規劃（簡稱ITSP）的實施，建設一個先進的信息化體系，全面支撐企業的運營和管理。爲了提高規劃的可操作性，2004年，中國電信又組織編制了CTG-MBOSS系列規範，從企業的管理和運營模式、業務流程、信息數據和應用系統四個層面着眼，從信息化技術體系和管控體系兩方面着手，統一規劃、統一規範、統一標準、分步實施。CTG-MBOSS的功能和技術架構由管理支撐系統（MSS）、業務支撐系統（BSS）、運營支撐系統（OSS）、企業數據架構（EDA）和基礎平臺構成。ITSP1.0、 ITSP2.0以及CTG-MBOSS規範是新時期電信運營支撐系統發展歷程中具有標誌性的事件，表明我國電信運營企業對支撐系統的認識達到了一個新高度。
(2)中國移動
中國移動沒有編制面向全部運營支撐系統的統一規劃報告，而是由不同部門針對業務支撐系統、網管支撐系統分別編制了發展規劃，但相對來說，中國移動的執行力更強、系統規劃/規範的可操作性更強，實施效果更佳。在2001年推出BOSS1.0規範後，又陸續推出了BOSS2.0、 BOSS3.0以及NGBOSS，各省公司相繼跟進，使整個中國移動的業務支撐水平不斷邁上新臺階。
在網管支撐系統方面，爲適應網絡管理以及內外部客戶的需求，改變OSS規劃工作相對滯後的狀況，走出OSS“封閉”發展的狀態，自 2006年起中國移動集團公司與業界知名的諮詢企業、軟硬件廠商展開合作，經過近1年的努力，編制完成了《中國移動網管OneOSS規劃》，對中國移動網管支撐系統現狀、目標體系、重點問題以及建設計劃進行了總體規劃。該規劃在中國移動OSS發展歷程中具有里程碑式的意義，從業務、功能及系統等方面，給出了網管支撐系統的目標體系。
在管理支撐系統方面，中國移動集團於2002年編制了《中國移動企業信息化三年規劃諮詢項目總體規劃》，並陸續推出了《統一信息平臺技術 /業務規範》、《MIS（ERP）規範》等報告，提升了企業管理信息化水平。
(3)中國聯通
中國聯通是最早對運營支撐系統進行全面規劃的電信運營企業，早在2000年就制定完成了全套的規範和標準，全套規範體系的核心是“一個體系，多個子系統”。在前期規劃的基礎上，中國聯通於2004年又制訂完成了“UNI-IT”信息化架構。該架構通過在企業運營管理體系、客戶及業務網絡之間建立有機的聯繫，有效地支持着聯通運營過程中的決策、規劃、營銷、業務產品開發、銷售、客戶服務和收入實現。UNI-IT包含BSS（業務支持系統）、 MSS（管理支持系統）和ERP（企業資源計劃系統）三個重要的組成部分。爲進一步推動企業信息化工作，中國聯通又於2006年推出了更爲詳盡的《企業信息化規劃》，涵蓋了IT戰略、IT總體架構、IT管控、BSS、OSS、MSS、數據以及容災規劃等各項內容。

第二講：運營支撐系統的現狀與發展趨勢（1）

運營支撐系統的組成
目前，各電信運營企業都建有大量系統，覆蓋業務運營、客戶服務、市場營銷、經營分析、網絡管理以及企業管理各個方面。總的來看，各電信運營支撐系統一般都包括業務支撐系統（BSS）、網管支撐系統（OSS）與管理支撐系統（MSS）（如上圖所示）
從系統部署來看，目前各大運營企業都以集團與省公司爲主要的建設與管理維護單位，建成了集團與省兩級模式的支撐系統。集團公司的系統主要提供面向全公司的企業管理、經營分析等功能；省公司從職能管理單位逐步轉向了兼顧管理、生產的單位，具有了越來越多的生產職能，在運營支撐系統建設中的作用較爲突出，一般情況下，在遵循集團公司的總體指導思想下，可自行規劃與建設本省的支撐系統；市公司的生產職能有所削弱，主要負責市場營銷、客戶支撐以及設備的現場維護等工作，因而主要是支撐系統的使用單位。

第二講：運營支撐系統的現狀與發展趨勢（2）

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爲企業的運營管理過程提供支撐能力是建設運營支撐系統最重要的目的。eTOM模型通過分層與端到端的理念，較爲完整地刻畫了電信運營的全部過程（如圖所示）。
總的來看，現有系統基本覆蓋了eTOM各個功能點，實現了市場/客戶、業務、資源（基礎電信網絡、計算資源及業務平臺）和企業管理等功能。
在市場與客戶支撐方面，各運營商爲客戶提供了服務電話（中國電信的10000系統、中國移動的10086系統、中國聯通10010系統）、網站和短信等多種接入形式，通過各類渠道接受客戶的投訴、業務諮詢和建議；某些運營商還建設了客戶關係管理、經營分析等系統，能夠對客戶行爲、企業經營狀況等進行深入分析，爲企業決策提供科學依據。
在業務運營與管理方面，現有的業務支撐系統涵蓋了對個人客戶及集團客戶的計費、結算、賬務、營銷、客戶服務、信息服務等內容，實現了對客戶、產品（語音以及各類數據產品）、市場營銷、渠道的管理，能夠有力地支撐企業經營決策，並能夠根據業務需要與相關外部系統進行互聯。
網絡支撐系統初步具備了業務質量的分析與管理功能。系統的網絡管理維護功能較爲完整，具備了對各專業網絡的數據配置、告警監控、性能分析等能力，但在告警與性能的關聯分析方面還有所欠缺，這也是目前各大運營商重點關注的內容。

第二講：運營支撐系統的現狀與發展趨勢（3）


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隨着運營支撐系統整體結構與功能的日益複雜化，“技術”在系統建設過程中的重要性也比以前更爲凸顯。舉例來說，在運營支撐系統發展之初，由於業務需求少、系統功能結構簡單、系統數量少等原因，幾乎不用考慮數據的一致性、信息交互、端到端支撐、資源共享等問題。現在，再進行支撐系統建設時，任何一家運營企業都不能再忽略上述技術問題。
從運營支撐系統技術體系現狀（如上圖所示）可以看出，我國電信運營支撐系統基本仍沿用“煙囪式”建設模式，缺乏統一規劃，軟硬件資源共享程度低。具體來說，主要存在幾個問題。
在展示（界面）層，未能爲衆多系統提供統一入口，無法進行統一的認證與登錄。目前，各運營企業正在逐步解決該問題，並已取得一定成效。
在數據層，現有的運營支撐系統還缺乏統一的數據模型，數據不一致的現象仍然比較突出，直接影響到信息交互能力以及分析結果的可靠性。大約 10年前，業界有識之士就已經提出“三分應用，十分數據，十二分管理”的觀點，“數據”的重要性也得到了各運營企業的重視。但是，整個電信行業發展速度太快，新業務、新需求不斷涌現，使得數據模型的建設面臨較大困難。因此，如何在電信運營企業中建立一套企業級的數據模型，仍然是一個任重道遠的問題。
在基礎設施層，各應用系統基本上“獨佔”一套主機系統和存儲系統，硬件資源還難以在不同系統之間共享。
運營支撐系統的現狀及問題
系統組成的現狀及問題
各大運營企業基本建成了較爲完整的運營支撐系統的框架體系，功能點覆蓋了企業運營管理的各個方面，有力地支撐了從業務運營、客戶服務、市場營銷到網絡管理、企業信息化管理等各項工作。同時，也存在着諸如系統“遍地開花”、功能重疊等現象，這些都需要在今後的建設工作中逐步解決。
支撐能力的現狀及問題
僅僅從功能的覆蓋面來看，現有支撐系統已經深入到電信運營管理的各項活動中，基本能滿足運營管理需要。從更高層面要求來看，還有兩個問題亟待解決：一是系統功能共享的問題，也就是前後端系統之間的聯動問題，這是實現端到端管理的基礎和保障；二是需要進一步深化系統的功能，例如目前的計費系統已經很好地解決了個人客戶的語音計費問題，今後還需要更好地解決數據業務、集團客戶業務以及融合業務的計費問題。
技術體系的現狀及問題
單純從某一套系統的技術性能來看，我國電信運營支撐系統在硬件、系統軟件以及應用軟件等各方面都已經處於國際先進行列，尤其是在硬件方面，更是處於領先地位。今後在系統建設過程中，更需要關注如何提高各系統之間的資源利用率，更爲充分地挖掘軟硬件自身的性能。
運營支撐系統的發展趨勢
今後的運營支撐系統將呈現三個特點。
運營支撐系統的作用將更加重要
最近10年，互聯網熱浪席捲全球，對人類社會的生活與工作產生了革命性的影響，被稱爲破壞性的創造力量。同樣，互聯網也給電信行業帶來了巨大沖擊，各類IT新技術的出現以及以Google爲代表的新型互聯網公司的涌現，使得傳統運營企業面臨被“管道化”的危險。
在這種背景下，運營支撐系統（確切地說是業務支撐系統）被推到了前臺，並有可能逐步與業務網（業務平臺）融合。基於對整個電信行業運營管理模式以及支撐系統的深刻洞悉，2007年，中國移動沙躍家副總裁首次提出了“支撐系統自身特徵決定了它應該成爲移動信息專家的使能者”的要求。“使能者”應該具備兩種支撐能力：一是對運營過程的支撐能力，一是業務的支撐能力。由此可見，運營支撐系統真正成爲了企業的核心競爭力。
運營支撐系統應向“集中化、服務化、標準化”的方向發展
“集中化”指的是運營支撐系統功能與建設模式的發展方向，這二者是相輔相成、相互影響的。近幾年集中化改造工作的逐步深入，無論在系統的支撐能力，還是在管理維護等方面都爲各大運營商帶來了明顯的收益，這必然會進一步加大運營商對集中化工作的投入。
“服務化”是針對運營支撐系統的建設理念而言的。隨着電信運營市場的日趨飽和，對客戶的爭奪將更加激烈，這就必然要求支撐系統應擺脫以往那種被動滿足某些特定功能需求的建設理念，應更多地從市場的角度、客戶的角度去主動分析客戶需求、客戶特點，進而建設和完善系統功能。需要指出的是，不僅客服系統、客戶關係管理系統應具備服務化的理念，網管支撐系統也應具備這種理念，實現服務功能的前移。
“標準化”是運營支撐系統的技術架構發展方向。在全業務運營時代，市場、客戶、業務對支撐系統必然會提出更多、更高的要求，在這種情況下必須具有一套面向全企業的數據結構規範、系統接口規範和信息集成規範，這是實現信息共享的基礎，也是實現系統模塊化與鬆耦合的保障。
電信運營支撐系統的產業鏈將會進一步完善與成熟
電信運營支撐系統的市場年產值已超過百億元，受到企業的運營管理模式、各種新興業務以及公司組織架構的影響，運營支撐系統具有與基礎網絡明顯不同的特徵，建設難度大、涉及面廣。與此相對應，電信運營支撐系統的產業鏈也呈現出異常複雜的特點。
電信運營企業是整個產業鏈的核心，硬件廠商與系統軟件商是產業鏈的基礎，應用軟件開發商是系統建設成敗的關鍵，各類諮詢機構、規劃院、設計院是產業鏈的助推器。各方應本着“務實進取，有序競合，實現多贏”的理念，攜手推動整個產業鏈的繁榮。
運營支撐系統的建設思路
以科學發展觀指導運營支撐系統的建設工作
近幾年，各家電信運營企業都高度重視運營支撐系統的建設工作，因而系統數量快速增加，投資額也逐年提升。在這種情況下，更需要保持清醒的頭腦，認識到運營支撐系統本質上仍是一種工具、一種手段，一切都應從實際出發，既要充分認識到運營支撐系統的作用，也不應無限制擴大其作用，需要明確各系統的定位與作用。
從企業發展的戰略高度審視運營支撐系統。運營支撐系統的建設必須要與企業的發展戰略、業務發展策略、市場營銷策略以及業務流程的優化、運維模式的調整等緊密結合起來，把運營支撐系統作爲一個有機整體，明確系統之間的關聯關係，尤其要關注業務支撐系統與網管支撐系統之間的互動，這是實現端到端服務開通與服務保障的關鍵。
建設“綠色”運營支撐系統。節能減排、綠色環保將是我國今後指導各項產業發展的一項長期國策，電信運營企業應分析研究各類新技術、新方法，降低運營支撐系統的能源消耗。
繼續深化“統一規劃，分步實施”的指導思路
“統一規劃，分步實施”可以說是我國電信運營支撐系統建設工作中具有創新意義的提法，對系統的發展起到了很好的推動作用。隨着運營支撐系統地位的提升、系統數量的增多、功能架構的日益複雜，“統一規劃”的指導思路對於系統建設工作更爲重要。
另一方面，由於受到管理模式、組織架構以及對系統特點的認識等多種因素限制，某些規劃/諮詢報告中的思路和方案還未能夠很好地貫徹到實際建設工作中，還存在與實際需求、實際建設能力脫節的現象，以及難以“落地”的情況。針對這種狀況，今後系統規劃/諮詢報告的重心要落到實處，系統方案應具有更強的可執行性，這就要求在編制規劃報告時，有關人員應該加強與需求方、應用軟件開發商以及硬件廠商的交流溝通力度，逐步建立一套適用的運營支撐系統計算方法，從“量”的角度給出系統能力需求與投資規模，實現精細化的系統規劃。
把系統整合作爲一項重要工作內容
針對系統數量增多、功能存在重疊的狀況，今後幾年應高度重視系統整合工作，從界面層、應用層、數據層與基礎設施層等各層面開展整合工作，從而有效減少系統數量，改進系統技術架構，發揮系統整體功能的優勢。
界面層的整合要實現各類系統的單點登錄與統一認證，爲系統提供單一的“入口”，目前主要通過建立門戶的方式實現界面層的整合。
應用層的整合包含兩方面的含義，一是系統之間由於功能相近，需要對系統進行應用功能上的整合；另外一種情況是由於信息交互的需求而進行的系統整合，這種整合是指應用系統之間有業務邏輯調用的要求，需要在程序代碼級別上通過應用系統間的接口實現整合。
數據層的整合主要是對相關係統的底層數據進行統一建模，確保數據的一致性與完整性，並逐步實現數據模型的標準化，進而實現信息共享。數據層的整合是極爲關鍵的一項工作，其他層面的整合在很大程度上都依賴於數據層的整合。
硬件層的整合主要是通過虛擬化技術，對服務器、存儲設備等硬件資源進行整合，以提高資源的利用率。