【IT168 信息化】
第一太平洋科技總裁 章海東
協同軟件(Collaboration Software)是指那些以團隊協作爲目標的協作軟件工具，主要包括羣組協作管理，如：工作流管理、項目管理等等；各種通信軟件，如E-Mail、即時通信、VoIP等。網絡、通信技術的發展和用戶全球化等新需求的提出，協同軟件概念也賦予了新的含義，例如：被新浪、網易、賽迪等媒體和機構廣泛評價爲產品競爭力第一的復旦協達，早在2005年初推出的中國首套SOA(面向服務架構，Services-Oriented Architecture )協同軟件，就結合了Internet、工作流、即時通訊和SOA 等多種技術和手段 。作爲亞太地區領先的協同應用解決方案提供商，就是採用協達基於SOA的協同中間件產品，爲用戶提供包括業務流程管理BPM、知識管理KM、信息門戶IP等，全面的協同應用解決方案。可以這樣認爲：協同辦公、協同政務、協同商務等協同應用，以及工作流管理、項目管理、知識管理、信息門戶等協同平臺，電子郵件、即時通訊、遠程視頻、流程編輯器等協同工具，組成了我們現在意義上的協同軟件。
協同軟件的主要應用需求點，以前集中在郵件通訊、即時消息和日程管理等方面。隨着微軟Exchange和Outlook軟件被廣泛應用，以及近兩年騰訊RTX、微軟MSN等即時通訊軟件的迅速普及，用戶對於協同軟件的需求點，已經轉向工作流管理，用戶應用協同軟件的目的，已經由溝通轉爲“使團隊協作工作節點有條不紊推進”。
業務流程管理（Business Process Management，BPM）以前常常被稱之爲工作流管理(Workflow Management, WFM)，是業務流程重組（Business Process Reengineering，BPR）和業務流程改進（Business Process Improvement，BPI）的重要IT工具。BPM是人與計算機共同工作的自動化協調、控制和通訊，在計算機化的業務過程上，通過在網絡上運行軟件，使所有命令的執行都處於受控狀態。在業務流程管理下，工作量可以被監督，分派工作到不同的用戶達成平衡。
據工作流管理聯盟(Workflow Management Coalition，WFMC)的定義，工作流管理(Workflow Management , WFM)系統通過軟件定義、創建工作流並管理其執行。第一太平洋底層採用了復旦協達以BPM爲核心的第一代協同業務中間件，其工作流系統是可以運行在一個或多個工作流引擎上，這些引擎解釋對過程的定義，與工作流的參與者(包括人或軟件)相互作用，並根據需要調用其他的軟件工具或應用。
總的來說，實際用戶中運作的工作流管理，是一個人機結合的系統。仍以第一太平洋選用的復旦協達BPM中間件爲例，其工作流是其最爲核心的功能組件，在公文處理、檔案管理、會議管理、人事管理、商務管理、項目管理等部分被廣泛調用。同時，該軟件將工作流功能組件在應用層開放出來，用戶可以非常靈活地設置各類不同管理表單和工作流程，以工作流管理思想爲基礎，構建行政與業務管理信息系統。用戶只需要在應用層完成人機對話，就可以調用這些功能，和設置管理表單、節點以及應用方案。它的基本功能體現在幾個方面：
(1)定義工作流，包括具體的活動、規則等，這些定義是同時被人以及計算機所能夠“理解”的。
(2)按照工作流的定義創建和運行實際的工作流。
(3)監察、控制、管理運行中的業務(工作流)，例如任務、工作量與進度的檢察、平衡等。
與以往已經被採用的企業 IT 應用體系，例如 MRPII 或 ERP 相比，BPM是一個相當重要的里程碑。從用戶的角度，BPM帶來(或將要帶來)的變化是極其強烈的，甚至可以形容爲一種用戶“夢想”的實現。從第一太平洋實施的協同軟件項目來看，客戶應用最多的就BPM。例如國內著名媒體第一財經，在使用協同軟件過程中，有超過80%的應用功能都是依賴BPM而構建的。第一財經研究院院長楊宇東稱，第一太平洋幫助第一財經建立的協同管理系統，將第一財經的日常所有管理業務全部“流程化”，體現了協同、高效的應用目的。
業務流程管理 BPM 系統是一個真正的“人-機”系統，用戶是系統中的基本角色，是直接的任務分派對象，他可以直接看到電腦針對自己列出的“任務清單”，跟蹤每一項任務的狀態，或繼續一項任務，而不必從一個模塊退出，進入另一個模塊，搜索相應任務的線索。前者是面向功能或對象的，而後者是直接面向用戶的。這樣，用戶的任務分派和任務的完成狀態，可以被最大程度地電腦化和受到控制。
作爲被Gartner稱之爲取代ERP而成爲下一代信息系統的協同軟件，BPM是其核心功能，協同軟件正是依靠工作流的任務引擎等功能，來實現跨組織、跨區域、甚至跨系統的協同應用。未來，BPM還將廣泛滲透到ERP、CRM等領域，使這些傳統的應用軟件更加“協同化”，屆時協同軟件將與ERP、CRM等傳統軟件有更多融合，成爲一款全新的輔助信息化建設的整合應用系統。第一太平洋科技之所有在積累了多年的ORACLE等ERP實施服務經驗之後，大力開拓協同軟件實施服務業務，正是看好了以BPM爲核心的協同軟件，在包括大陸在內的大中華區的蓬勃發展勢頭。
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