沒有測量就沒有管理，基層管理千頭萬緒，蓋洛普發明了一個測評和管理基層工作環境的工具叫Q12。
這個12個維度有雙重作用，用作測量時，他們是12個問題，用作管理時，他們是12個重點。
1、我知道對我的工作的要求。
2、我有做好我的工作所需的材料和設備。
3、在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。
4、在過去的7天裏，我因工作出色而受到表揚。
5、我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。
6、工作單位有人鼓勵我的發展。
7、在工作中，我覺得我的意見受到重視。
8、公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。
9、我的同事們致力於高質量的工作。
10、我在工作單位有一個最好的朋友。
11、在過去6個月內，工作單位有人和我談及我的進步。
12、過去一年裏，我在工作中有機會學習和成長。
成功管理的四個要訣，即：
選拔才幹、界定結果、發揮優勢、因才適用