一個騎自行車的人，憑着眼睛、耳朵、身體的感覺就可以駕馭自行車了。一個開汽車的人，就要看看儀表盤了，但也還可以看到窗外路況。一個駕駛飛機的人，在天空中飛行，他看到的是一樣的天空和白雲，整個的駕駛過程就只能依靠精密的複雜的儀表盤所提供的信息。
最近的一段時間裏，飛機儀表盤和企業管理之間的關係越來越近，很多人認爲未來企業，特別是上規模的企業需要建立一個企業管理的儀表盤，才能讓企業在類似茫茫雲海的未來競爭環境中準確找到着陸點。
爲什麼需要儀表盤
對企業而言，信息系統就是儀表盤。實際上儀表盤在飛機上是有歷史的，最早的飛機是沒有儀表盤的，就像最早的空戰是飛行員拿着手槍對打一樣。隨着飛機的複雜度不斷加大，儀表盤才成了必不可少的裝置。
企業也是如此。創業階段的企業，幾個人的小企業，幾乎不需要信息系統，所有數據都在創業者的腦子裏，好比騎自行車。但企業發展到一定的規模，除了依靠腦力之外，還要更多的依靠其他的工具。再繼續發展，更多的人更多的市場更多的事情，把總部、把總經理推升到更高的平臺，管理者越來越看不到全部的事情，越來越沒有“一切盡在掌握”的感覺。
所以，對於習慣駕馭汽車或從騎自行車時代走來的老總，要想駕馭更大的企業，就必須學會使用儀表盤。
在《追求卓越》一書中，作者提醒企業高層要採取走動式管理，以保持感覺的敏銳，這是事情的另外一端。我們的企業，恰恰處在這一端，即要開始學習使用信息系統，因爲這是駕馭大規模企業的必要手段，就像駕駛飛機必須依靠儀表盤一樣。
和跨國公司相比，中國企業明顯不足的一點是：跨國公司的財務控制系統都做得非常漂亮，因爲它們是真正的大公司。這些公司的總經理們是非常善於使用儀表盤的，當然有時候發展到了過於依賴的程度。
要作出決策就必須最真實地瞭解外邊的一切，CEO們越來越不希望只是聽部門的一個彙報，他們希望每天能看到一個像飛機駕駛員儀表盤一樣的東西，要實時不斷地有發動機情況、油耗以及風速、溫度、高度等這些信息一樣，既可以隨時掌控企業內部的運行情況，又可以瞭解企業外部的競爭環境，以便最快作出決策。
儘管飛機儀表盤和企業儀表盤有很多相似的地方，但是有一個最大的區別是，飛機的儀表盤幾乎都是一樣的設計，而企業儀表盤則需要根據不同企業的具體情況來設計。
毫無疑問，企業的儀表盤並不是一下子就建成的，需要不斷的設計和安裝，從簡陋一直到理想中的完美。IT部門根據老總和各個部門的需要，不斷地增加不同的儀表，最終形成企業監控和管理的儀表盤。
構建一個企業的儀表盤最重要的一點就是架構。這就像蓋一座大樓一樣，等到蓋好了，雖然你可以在裏面很容易地打一些隔斷，但是如果再想加兩釐米就是很困難的事情，所以這個架構一定是一個可以具有彈性的架構。
在建設企業儀表盤的時候，隨着現在IT技術的發展，你會發現，儀表盤上的各個儀表都有比較成熟產品，比如CRM、ERP、財務、供應鏈的等等，很容易就可以搭建起一個平臺。但必須注意的是，這樣搭建起來的平臺並不一定能真實地在反映企業的情況。原因是這些儀表盤可能不是在一個工作平臺上，或者不是在一個標準下工作。
同時還有一個棘手的問題就是隨着市場的變化和企業變化，企業的儀表盤經常是在一種不斷地增加、修改和維護的狀態，這就像我們一邊在開飛機，一邊在修翅膀，很危險。所以，這個架構應該是一個能夠邊破邊立的架構。
根據以上的企業對儀表盤的要求和可能遇到問題，不難看出一個好的企業儀表盤需要具有彈性的、有統一標準的並且可以邊破邊立的。SOA理念的出現恰恰解決了這些問題。
SOA在過去一兩年解決的問題，就是希望預先把架構做成預集成的系統，使得每一個點的要求來的時候，實現起來比較快，這是一個基本的理念。這種工作方式，是將一個半成品做好，根據客戶的需要快速組建，這樣一方面可以讓企業的信息系統能夠隨意快速地增加，又最大限度地減少了“修翅膀”的時間和風險。一般來說，使用SOA架構能使企業的信息系統邊破邊立地用到50％，這樣實施一個新應用的時間會快很多，這就部分解決了新產品或者服務走向市場時間的問題。
如果企業儀表盤內部最大的客戶是CEO的話，它解決了CEO需要快速瞭解全部企業內外信息，以做出決策的需求，那麼一個好的企業儀表盤還應該能夠反映客戶的聲音。
有這樣的一個例子，有個還房貸的客戶經常出差，有時候就會忘記還款，他將自己的外地手機通知了銀行，但是由於他兩地經常變動，有時候銀行還是無法通知他，爲此他抱怨銀行的客服電話沒有能及時通知他，給他造成了損失。
出現這種情況的原因很簡單，銀行的客戶系統並不能靈活適應客戶的變化。能夠真實快速放映客戶的需求，這一點正是SOA的強項。面向服務的架構正是SOA的核心理念。
最大的變化在於，SOA是第一次把應用架構的對象有望變成業務人員，而在以前只有理科生才能解決這個問題，因爲其中的工作都是編碼的事情。
從另一個角度來看這是業務能力和IT鴻溝之間的矛盾。業務人員可能是以文科需求的角度看問題，而技術人員則是理科實現的角度看問題，他們之間沒有共同的語言。其實SOA有一些工具是可以通過配置的，讓業務人員很容易把自己的需求讓技術人員明白。
現在SOA帶來了很多工具，有很多業務建模的工具都是給業務人員看的，換句話說，你只關心你的工作流程怎麼走就行了，其他的都不用管。而業務人員一定是根據客戶的需求來做事，這樣企業的儀表盤就具備反映客戶需求的能力。
這和服務CEO基本原理是一樣的，CEO要做的事情無非就是把客戶的各種各樣的需求，通過一個信息系統能反映出來，這也是爲什麼有些人也把客戶稱做“總經理”。