2009年的春節已經過完，我今天準備去澡堂洗個澡，明天就要上班了。澡堂里人還不算多，所以洗完澡我就躺在休閒間的牀上休息一會，同時也想對2009年的工作做一點思考。
這時，傳來旁邊兩位在休息的中年人對今天搓澡的爭論。其中一位說，今天叫搓澡工好好的搓了一下，身上算是搓乾淨了。另一位則說，不可能搓乾淨的，除非把皮搓了，不信你自己朝你的肚皮上再搓一把。果然，那一位豎起拇指，朝肚皮的某個部位使勁搓了兩下，“麪條”又掉下兩根，嘴裏罵道，搓澡工又偷懶了，肚皮沒有認真搓了。我在邊上聽着暗笑。
企業在決定使用ERP時，往往像上面的那位一樣，認爲上了ERP，就會把很多管理問題根除，企業身上的“髒”會清除乾淨。而等上了ERP後會發現，不是想象中那麼立竿見影、一步到位，於是很多的企業就會歸罪到ERP，懷疑ERP的功能、實施顧問的能力等，所以有了很多ERP“失敗”的案例。
我們來分析一下企業在決定購買ERP的時的心情：市場競爭非常激勵，客戶導向不能實現，成本不斷上升，在這種內外交困的情況下，一個從西方傳來了靈丹妙藥“ERP”現在很流行。於是，先聯繫ERP供應商，瞭解更多細節。經過與ERP銷售員的溝通，基本得到答案：本企業完全達到上ERP的條件，ERP可以解決問題。於是，企業就掏錢購買，開始實施ERP了。所以，我們可以理解，企業在上ERP之初，期望值是很高的，這源於企業對ERP的認識不夠，比較盲目，以及ERP供應商的專業道德。另外，企業的期望值高也不是壞事，可以讓企業有更大的決心去實施ERP。但，問題在於，目前ERP的銷售合同並不能清楚地描述ERP所能爲企業解決問題的範圍、深度，也不能明確量化企業管理提升。ERP銷售合同往往只是標明瞭金額、企業購買模塊、站點等信息。這對於企業來說，可以理解爲ERP能解決企業所有現在的和將要碰到的問題。這有點像前面我們碰到的那個洗澡的客人，我們在搓澡前不會先和搓澡工談好你要搓我的後背、大腿等位置，甚至量化搓澡後，我的體重要較少“1兩”。這些我們都不會去談，當然我們也不會認爲搓過澡後，身上會乾淨的只剩下皮了。因爲我們每週都會搓澡，我們非常知道搓澡到底能搓下多少髒。不然，又會有很多人罵起搓澡工偷懶了。所以，首先，企業必須能清醒地認識ERP，必須瞭解同行業同規模的實施ERP案例的效果，積累ERP知識。再次，ERP市場需要規範的標準，規範ERP供應商的專業道德。國外早在60年代就有ERP的雛形了，通過不斷完善，形成現在的ERP管理軟件，中國從上世紀90年代纔開始接觸ERP，中國的企業和ERP供應商都需要努力的學習、認識ERP。
其次，ERP和搓澡一樣，都需要供需雙方默契配合才能達到目的。搓澡時，搓澡工會要求我們做擡起胳膊、轉過身等動作配合他能方便、有效的對我們身體各個部位進行工作。如果你不願擡起胳膊，或者腿腳有“頑疾”不能動，那搓澡的效果肯定要打折。企業上ERP時也要積極的與供應商或實施方做好配合。企業上ERP，會和供應商或實施方說，你們說怎麼搞就怎麼搞，你們主導，我們輔助。這代表了一部份企業上ERP的純消費的心態。這就像一個人四腳拉叉的躺在牀上，搓澡工你幹吧，要擡腳，你自個把我的腳舉起來；要轉身，你自個把我推過來。很可笑吧，但我們的企業在實施ERP時就會犯這樣的錯誤，上ERP是管理變革，企業沒有全力的參與進ERP的實施，而讓供應商或實施方去推動，可想而知，效果會如何？同樣對於企業的“頑疾”，爲了應用ERP，到底是動還是不動，動可能很困難，不動又會影響ERP的效果。我認爲，首先企業要明白ERP應用是一個循序漸進的過程，不是一步到位，一蹴而就的，目前有些“頑疾”不能解決是正常的，不必強求。隨着管理的進步、深化，會有解決辦法的。其次，對於企業的“頑疾”需不需要現在就解決？不解決會帶給ERP管理什麼樣的嚴重後果？需要進行一個客觀的評估，經過評估後，我們就會清楚明白我們要上ERP到底要解決那些問題？有哪些目標？是非常有益處的。