泰康人壽是中國第四大保險公司。在中國經濟快速發展的今天，泰康同樣保持了穩健的成長，2006年其業績增長達到了 50%。總部位於北京的泰康目前在全國擁有 32家分公司和超過1300萬客戶，公司約有1億份客戶檔案並且仍在以每年 20%的速度增長。
幾年前，泰康人壽的數據大集中項目被業內人士稱爲中國保險業務信息管理的典範。數據大集中爲泰康人壽準確、高效地利用信息提供了保障，並在此基礎上幫泰康人壽有效地控制了理賠風險、提高了客戶服務效率和質量，特別是爲今天所倡導的集約化經營模式奠定了基礎。
集約化：意猶未盡
基於數據大集中的集約化經營爲泰康人壽開展新的保險業務打開了局面，但這僅僅是一個開端。事實上，泰康的重心已經從商業運作轉移到商業靈活性，從信息資產轉移到信息服務上。這爲泰康增加了成爲業內領導者所需的企業靈活性。
對於保險業務而言，以非結構化形式出現的各類保單是業務信息的主體，缺乏對這部分信息的有效管理和利用，業務依然只能延續分區域進行、以線下手工操作爲主的傳統模式，集約化經營也只能是一種理想中的模式。而這給信息時代的保險業務帶來諸多挑戰，包括：公司不能對保單進行統一管理，導致覈保環節與銷售部門衝突不斷，而理賠風險也難以控制。基於實物保單的作業，效率低下、人力成本耗費大，難以針對客戶提供高質量的一站式服務。從 IT 的角度來看，佔企業信息資源主體的保單信息沒有實現自動化的集中式管理，所以企業的數據大集中並不徹底，IT 運營成本居高不下。
受這些因素的限制，公司的集約化經營模式總讓人有種意猶未盡的感覺，公司意識到首要解決的問題是構建一套適合集約化經營模式的企業內容管理平臺（ECM，Enterprise Content Management）。
ECM 的循序漸進之旅
適合集約化經營模式的 ECM 需要將公司以各類保單爲主的表單影像化，實現對這些非結構化影像信息的集中管理和控制，進而按保險業務流程的推進方式來加強對這些非結構內容的應用。
然而，作爲一個業務遍佈全國的保險企業，泰康人壽在開始 ECM 項目建設之初也有自己的顧慮：
從信息類型來看，泰康人壽的非結構化信息非常豐富，包括個險、團險和銀行險等各類保單，財務票據，銷售信息，產品資料，培訓資料，等等。光是實現這些內容的影像化，就是一項不小的工作，項目一下子鋪開，公司是否承受得起？
從企業內容管理現狀來看，泰康人壽原有的新契約業務處理中的影像部分爲以省爲中心的數據庫管理方式，計劃中的影像信息大集中，會不會浪費各省公司現有的IT及資源投入？
從業務發展趨勢來看，泰康人壽的業務蒸蒸日上，新的 ECM 是否能滿足公司在未來幾年業務發展的需要？特別是與面向服務（SOA）的鬆耦合的靈活架構相適應？
縱然有這重重顧慮，泰康人壽在項目的推進上表現出相當的魄力和前瞻性。基於在數據大集中項目中與 IBM 的愉快合作，泰康人壽理所當然地將 ECM 項目交給了 IBM 。
IBM 深入地瞭解了泰康人壽在 ECM 項目上的顧慮，結合自己豐富的企業內容管理實施經驗，認爲"不積跬步，無以至千里"，因此建議泰康人壽從個險保單入手，循序漸進地推進 ECM 的建設。
首先，從 ECM 的彈性和可擴充性出發， IBM 將泰康人壽未來 3年在內容管理上的需求考慮其中，用包括內容管理核心 Content Manager、企業傳輸平臺 WebSphere MQ、存儲管理平臺 Tivoli Storage Manager 和應用基礎平臺 WebSphere Application Server 等在內的軟件夯實了 ECM 的平臺。
接着，在梳理泰康人壽新契約基本業務流程的基礎上， IBM 幫泰康人壽規劃了包括接受分支公司掃描影像（影像取出、傳送和入庫）、影像服務（影像查詢、檢索、瀏覽和調用）、影像存儲（影像上傳、下載、調度和存儲管理）和系統管理（授權、分類和日誌管理，以及統計報表的生成）等核心功能模塊爲主體的 ECM 邏輯框架。
實現業務的集約化
在 IBM 的幫助下，泰康人壽的個險影像集中項目順利上線，這也是泰康人壽整個企業級內容管理平臺和實現集約化營運中心的一個重要部分。
個險影像集中管理打破了泰康人壽在內容管理上以省級分公司爲中心，各自爲政的局面。同時，個險保單的數字化、集中化管理優化了業務操作過程，增強了泰康人壽經營模式的集約化程度，給整體業務帶來諸多價值：
- 提高了市場應變的高度適應能力 個險影像集中管理提供了分區域、手工管理保單難以提供的統計信息，提高了決策的準確性，讓業務更貼近市場的變化。
- 提高客戶服務質量 保單處理速度的加快，讓保單受理、覈保等核心業務環節的操作更順暢，提高了服務效率和質量
- 提供安全的內容控制、管理環境 集中管理保單、統一授權，讓企業內容資源的管理更合理，也更安全。
- 增加業務流程的可視化管理 影像信息的流通和利用能在系統的實時監控下進行，這是對實物保單進行直接操作所不能比擬的。
- 降低成本 集中管理減少了IT和資源的重複投資，這是最節約成本的管理之道。
- 滿足企業合規化管理 按企業統一規範進行管理，減少了差異性帶來的麻煩和不合理性。
當然，個險影像集中項目只是泰康人壽 ECM 項目的重要開端，更精彩的還在後面。基於個險影像集中項目的經驗和成功體驗，泰康人壽還計劃在未來的幾年內逐步接入新契約、理賠、保全、團險、財務、財務等多個業務系統，從而構建一個完整的 ECM 平臺。
開拓更多合作空間
從2006年9月開始的泰康後臺業務集中到了 ECM 平臺上的項目、已經成功布署完畢。該項目不僅促進了目標的實現和成本的降低，也給泰康全面選擇 IBM ECM 解決方案打下了基礎。
泰康人壽信息技術部總經理付剛對此次做出積極的評價：" IBM 在中國的企業內容管理團隊與泰康一道進行了一次出色的合作，我公司領導對於雙方共同創造的成績感到非常高興，其中在系統表現方面的突出進步令人印象深刻，它提高了我們的客戶響應水平。"
展望未來，泰康管理層已同意通過引入來自於 IBM FileNet P8 BPM的領先的內容驅動的業務流程管理能力，將雙方的合作從平臺整合延伸到應用程序的再設計層面。該CM8及P8 BPM的整合是 IBM 在企業內容管理和FileNet P8在業務流程管理上雙重實力的結合。目前， IBM 的P8 BPM進程設計師正在對目前嵌套在前端應用程序中的業務進程重新加以呈現，以期極大增加泰康對於公司業務規定變化進行響應的靈活性。
這種對於前端應用程序、商業進程與邏輯以及重要信息訪問的分離與 IBM 的"將信息作爲服務"戰略相符。泰康人壽公司領導對選擇 IBM 作爲長期的合作伙伴的表示了強烈的認同。