（上圖爲網易雲信總經理阮良）
進入2016年就是雲計算十週年之際，在過去十年中以IaaS爲主的雲服務已經得到了充分的發展，出現了AWS亞馬遜云爲代表的一批提供IaaS服務的國際雲公司，以及國內的阿里雲、青雲、華雲數據等IaaS雲廠商。除了IaaS外，SaaS雲應用軟件也在過去的五年中得到了投資者的重視，甲骨文、SAP、微軟等軟件廠商紛紛轉向SaaS雲業務。
艾瑞諮詢發佈的《2016年中國IM雲服務行業白皮書》指出，雲服務的不同模式處於不同的發展階段，其中PaaS起步最晚、入局者最少、發展空間大。PaaS即開發雲或研發雲，主要爲開發者、軟件創業公司、獨立軟件開發商、系統集成商等提供SaaS軟件開發平臺。
與IaaS和SaaS需要廣佈數據中心的不同，PaaS屬於小而美的純軟件模式，向下可以搭載任易IaaS平臺，向上對SaaS軟件來說有極高的粘度，因而具有較高的盈利能力。這就是2015年10月網易選擇進入雲服務的方向，IM即時通訊雲服務網易雲信作爲首款產品。
三大原因選擇IM雲作爲切入點
網易雲信總經理阮良介紹說，網易做雲信的邏輯很簡單：一是雲服務勢不可擋，二是IM雲服務的市場需求足夠大，三是網易在這個領域有足夠的優勢。
網易在長期開發和產品研發過程中，發現有兩個非常明顯的趨勢。首先，雲服務作爲這個時代的“水電煤”，對未來整個創新者、創業者大生態來說，這是必不可少的基礎服務。
其次，網易發現即時通訊是非常剛性的底層需求，無論是傳統意義上的IM聊天軟件還是社區、在線教育、在線醫療等，都有在線溝通的需求，比如網易新聞、網易音樂等社區就有大量溝通的需求。所以，網易認爲IM開發雲服務是一個比如好的切入點。
網易雲信基於網易十多年在即時通訊領域的積累，從網易郵箱到網易泡泡再到易信，網易已經在即時通訊領域深耕細作了很多年，打造了許多非常有優勢的產品。自2015年10月推出以來，截至目前網易雲信已經累積了7萬+APP，連接了2.4億用戶。
網易雲信推出之前就進行了大量開發者調研和前期測試，幾乎從第一天開始就是盈利狀態。目前，網易雲信的客戶包括順豐快遞、傳化物流、比亞迪等知名企業，也遍佈O2O、社交、在線醫療、在線教育、互聯網金融等領域。
雲信的優勢是什麼？
那麼，與環信、融雲、容聯雲等衆多已經在市場中存在的競爭者相比，2015年底才推出的網易雲信到底有什麼技術優勢呢？
阮良表示，在網易“有態度”的整體品牌理念之下，網易雲信就是要把IM即時通訊雲服務場景做深做精，從開發者角度以一站式服務解決場景下的所有需求。還能提供產品研發雲的服務包括移動端、多媒體、服務端、前端、信息安全、運維保障等。從業務運營雲的角度出發的，還有運營、客服、大數據、市場、用戶研究等服務。這些功能，都是基於網易已有的基礎設施和其它專業雲服務。
網易雲信作爲PaaS平臺，向下可搭載任意IaaS廠商的平臺，包括AWS亞馬遜雲，也包括網易自己的機房。結合網易已經在北京、上海、廣州、杭州等全國各地自建的BGP機房以及海外租用機房，可以實現全球30多個結點覆蓋。
截止目前，網易雲信已成功發送超過1000億條消息，每日上億條消息100%到達。系統架構彈性可擴展，並支持產品的動態擴容，提供海外AWS雲主機連通服務，保證海外用戶消息收發速度。
當然最重要的還是網易19年來做消費端產品的技術與經驗積累。網易有多款用戶過億的移動端產品，這讓網易雲信擁有了超過5年的移動端解決方案優化經驗，也是網易雲信與其它IM雲服務創業公司最大的區別。
阮良進一步舉例來說明。一個例子是弱信號情況下的切換問題。當還是2G、3G的時代，在Wi-Fi與移動信號切換、有信號與無信號切換等過程中，涉及到大量技術細節。依靠網易15年的IM經驗，可以做到在任何切換情況下都不掉信息，保障消息在兩點或者多點之間快速和穩定的傳輸。
另一個例子是在弱網條件下的音視頻信號傳輸。移動音視頻與文字信息傳送不同，對實時音視頻來說哪怕傳送過程中丟了一小段信息包，在接收端就可能斷掉或者卡住或延時很長，這是不可接受的結果。如何保證在移動網絡條件下的不丟包、低延時，保證在兩個不同運營商之間更好的通訊，以及在中國和國外間更好的實時音視頻通訊效果，都是非常大的挑戰。
再有對於安卓手機來說，既有低端機也有高端機，如何保證音視頻的編解碼庫在低端機和高端機之間，乃至與iPhone之間都有非常好的互通，這些其實都很有講究。例如語音文件的互傳，如何讓發出方和接收方都覺得很快，這涉及到優化信息塊的大小以及不同運營商之間的參數設置等，都需要多年的實戰經驗積累。
做專業的雲服務
如果說BAT做雲服務的目的，更多的是爲了拉攏開發者向自己的生態聚集。那麼，網易作爲一家互聯網公司，做雲服務的根本目的又是爲了什麼呢？阮良表示，與網易的“有態度”一致，不論是網易雲信還是其它網易雲產品，就是純粹的提供雲服務，不需要開發者倒向自己的生態。
“網易雲信的理念是從客戶的角度來看，而且希望一站式的給開發者提供服務”，阮良說。“比如短信和電話，可能也是客戶所需要的，像開發一個APP必須要用到驗證碼，我這裏就能一站式提供。”
網易到現在爲止推出了遊戲、郵箱、電商和門戶等主營業務，每推出一個產品都有清晰的產品思路與商業模式，這也是網易在納斯達克的股票表現穩健的重要原因。 “因爲我們覺得專業性纔是這個世界能夠大踏步前進最重要的原因。”
當然，阮良也表示在後期也會規劃共建開發者生態，包括與客戶一起建立聯盟，所以網易也推出了關於創業者的易啓計劃。2016年5月30日到6月19日的20天裏，網易雲信還爲全國程序員送上了持續20天的程序員光榮日——魔獸主題嘉年華活動，包括萬張《魔獸》影票免費送、北上杭深四城首映包場、美女主播抓捕程序員觀首映、限量版周邊饋贈等等。
但是在前期階段，網易雲將專注在專業性上。網易雲信不僅服務於外部客戶，也被用於內部產品，像智能客服網易七魚就是基於網易雲信的IM雲服務。網易雲的專業性體現在細分的每一個點上都足夠專業、有足夠的優勢，對開發者和客戶來說又聯合起來提供一站式的服務。
目前，網易雲服務分爲兩類：研發雲和運營雲。其中研發雲也是開發雲包括雲信、蜂巢容器雲、視頻雲等，運營雲包括智能客服、易盾、易測等。每個產品既可單獨對外，也可聯合起來提供一站式服務。
正是由於對專業性的追求，這讓網易產品往往都是後來居上。網易雲音樂是明顯的市場後入者，但是因爲足夠的專業度，所以能在音樂市場一片紅海下擠進市場並排名前列，而且發展勢頭越來越好。“其實對我們任何一個產品也是一樣，只要在這個產品上如果有足夠的專業度，就不懼怕任何競爭對手。”
歷經十年技術積累
網易雲脫胎於杭州研究院，到2016年整整十週年，歷經了十年的技術積累。
阮良介紹說，整個網易雲分爲三個階段。第一個階段是2006年剛成立到2011年，那個時候就叫網易杭州研究院。該研究院有三個最重要的職責，一是給網易所有的互聯網產品提供共性技術支撐，諸如數據庫、存儲、消息隊列等。這五年的時間，讓整個網易杭州研究院做到了很好的規模效應，網易所有的互聯網產品包括博客、新聞、音樂等，都能夠享受到很好的基礎技術支撐。
第二個階段是2012年到2015年，這個時候僅有基礎技術支撐還不夠，互聯網產品運營有幾個重要的前提，除技術外就是良好的產品彈性，只有做成私有云才能解決產品負載均衡和彈性問題，滿足安全性和穩定性要求。因此，在第二個階段建立了網易私有云，網易超過98%的產品都運行在私有云上。
第三個階段是從2015年開始，雲信作爲第一個公有云產品被推向市場。所以網易公有云產品擁有非常好的技術和運維基礎，而且都在網易各大產品上驗證過的。
“所以我們的架構和技術都非常優秀，這也是底氣所在。”比如網易是中國最大的郵箱服務提供商以及中國最大的新聞社區，網易的反垃圾技術一直在默默提供最好的防廣告、防垃圾郵件、防黃賭毒、防爆恐等反垃圾服務。而且，網易的反垃圾技術也用在了雲信的聊天和視頻直播等功能上，其它IM雲服務可能無法有效疊加反垃圾技術。
高管親自做金牌客服
一個好的PaaS平臺，就必須爲開發者提供足夠貼心的服務。開發者文檔、API接口、技術支持等，都需要更加簡單、容易和貼心。爲此，網易一直在要求高管也要親自上一線爲客戶服務，因爲只有真正在一線接觸客戶才能做出更好的產品。
“在網易，上至丁總下至任何一個人，只要做了某個產品，一旦遇到任何客戶或用戶提出問題，無論是不是直接負責都必須回答。丁總是鑽石客服，我是金牌客服。”阮良笑說。“只有當我們的工程師和產品團隊都在一線充當服務人員，積累了足夠的“地氣”，才能夠設計出真正符合客戶需求的產品。我們的理念就是成就客戶，以客戶爲第一。”
爲此，阮良經常衝在客服一線，還經常輪崗當在線客服值班。而平時接觸潛在客戶時，不論是微信朋友圈或大會上的諮詢，他都會親自解答，這也是網易做事的風格。他希望團隊足夠接地氣，能夠滿足客戶需求。“我不想團隊做事飄在空中，自以爲在做很厲害的產品而其實不然。無論是網易雲還是其它網易產品，都要足夠的接地氣，必須沉下心來接觸客戶。”
接地氣還體現在網易雲的開發文檔方面，開發者可以在一天之內，就完成學習、上線和測試通過。基本上網易雲的產品都非常“傻瓜化”，“只有做到這步，纔是優雅的、簡潔的和易用的。不然的話，談一切都是虛的。”
爲了產品的易用性，網易雲信甚至用新招聘的大學畢業生做測試。這個測試在去年七月份加上今年四月份已經做了兩輪，應屆畢業生在入職培訓時，用雲信去接入項目，看剛畢業的學生是否能順利讀懂開發文檔併成功使用雲信。
展望未來，網易雲信將在精度和深度上做更大的文章，讓產品能夠覆蓋到更多、更細緻的即時通訊領域，提供更多場景化的服務。無論現在的移動互聯網，還是未來的物聯網，凡是有通訊需求的地方，網易雲信都會去涉足，從而更好地推動雲服務行業和通訊行業的發展，爲客戶帶來更好更便捷的體驗。（文/寧川）
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