國家統計局與2月28日發佈的2010年國民經濟和社會發展統計公報顯示，2010年中國互聯網上網人數達4.57億人。在衆多網絡應用中，網絡購物則成爲增長最快的互聯網應用。某專業機構預測，2011年中國網購市場規模預計將達5690億元。網購持續火爆的同時，也催生了不少網絡欺詐和違法犯罪事件，近年3·15關於網購的投訴一直飆升，消費者對網購誠信的擔憂，嚴重製約着中國電子商務的發展。
筆者認爲，網購在發展，用戶的網購知識也在不斷增加，用戶從最開始的圖便宜，圖方便，已經開始轉爲對產品質量，售後服務等關心上，同時，電商企業的競爭已經從拼價格，拼質量到品牌化服務階段。在“3·15國際消費者權益日”即將到來之際，消費者對網購商品質量和售後保障的投訴也成爲社會輿論關注的一大焦點。
據筆者瞭解，不管是財大氣粗的京東商城、還是元老級別的當當網都不時地遭遇過被消費者投訴。即將到來的315消費者權益保護日，既是企業丟醜露怯之時，也是建立自己品牌信任度之時，在這個時候，各電商企業是該選擇“作秀”還是該“動真格”？
2010年8月，噹噹網、卓越亞馬遜、京東商城、凡客誠品等四家企業的高層代表在“2010中國網絡零售行業峯會”簽署了《北京市網絡零售行業誠信服務公約》。
淘寶作爲中國最大的C2C平臺，早在2009年6月就發起了“抵制炒作，倡導誠信”的簽名活動，2010年是淘寶的消費者年，淘寶“啓動了全網購物保障，並將設立1億元消保基金。同時，噹噹、京東紛紛發佈的“誠信表白”，得到了輿論一致好評，也有人說這只是各電商企業的一場秀，落幕後還是照舊。但實際上，這些恰好反映了電商行業的需要建立誠信問題已經是迫在眉睫。
2011年被稱爲電商洗牌年，電商爲了在慘烈競爭中突圍出來，必須將此作爲重點突破口，有不少B2C企業早已打了頭陣。不久前何璽看到一條新聞報道，有用戶發帖投訴稱，在中國最大網上鞋城樂淘上訂了一雙阿迪的鞋子，但是24日貨到的時候卻收到空盒。得知此事的樂淘CEO第一時間表示，將首先採取先行賠付措施，爲消費者賠付一雙鞋並退款。此舉不得不惹我叫聲“好”！快速的反映速度讓我看到B2C在當今商業領域中已顯示出了自己對商業命脈把控的領先意識。一個企業要想立足長遠，在如此競爭激烈的市場環境下，“用戶第一”不再是一句口號。
網購數據顯示：57%的用戶在體驗性能非常差的時候會完全放棄整個事務處理過程，26%的用戶會轉到競爭對手的網站，75%的不滿者將不再訪問該網站，甚至27%的人會將這種不愉快的經歷告訴周圍的人，從而對品牌將造成不可估量的損失。從調查數據來看，對網站的不滿中，有61%是用戶體驗差造成的。而此次用戶投訴樂淘貨物丟失事件發生後，有網友調侃稱“塞翁失馬焉知非福”，同時也應該引起整個行業的重視和反思。更有業界專家表示，“先行賠付”應該成爲網購B2C的統一行業標準，這勢必將會對國內電子商務的快速發展起到極大的促進作用。
筆者認爲，現階段，消費者對網購產品質量和售後保障的擔憂及不信任，已經成爲電子商務發展的瓶頸，國內各大B2C企業想要更快、更穩定的發展，搶佔更大的市場份額，必須將誠信經營作爲準則，將用戶體驗放在最重要的位置，嚴把供應商審覈關，保證商品質量，做好售前服務和售後，方纔能留住用戶，而不能僅僅是作秀。