創新流程設計原則
——諮詢日記之九十三
作者：張國祥
2010-11-3
企業進行流程設計，面對已有做法或現行工作，梳理之後優化就可以了。而對於創新流程如何設計則要棘手很多。因此有必要對創新流程的設計原則進行統一和規範。
創新流程設計原則如下：
一、 小組討論；
二、 確定流程目標；
三、 確定工作原則；
四、 確定參與崗位；
五、 設計對應表單；
六、 確定傳遞途徑；
七、 未來工作崗位的員工代表確認可行；
八、 立即責成其中一名參與者畫出流程圖、寫出說明文件。
幾點說明：
1、何爲創新流程？
任何一個企業設計流程時，一定有一部分工作，現在無人做，而將來又必須有人做的事情，那就得進行創造性設計。這樣的流程就是創新流程。
設計創新流程不是一個人可以完成的，必須主管領導和富有經驗的員工、以及將來可能承擔其中某些具體工作的崗位代表共同參與、集思廣益，即大家熟知的羣策羣力工作法。
2、創新流程的工作原則。
每一個流程都得從要達到的目標開始。這點勿需重複。而工作原則是從屬於流程目標的，做任何事情，目標和原則清晰了，具體步驟就容易理清。這個工作原則可以是一人提出，大家補充，也可以現場討論，達成共識。工作原則定了，纔可以考慮由誰來做、如何做的問題。相對於現行流程的優化設計而言，創新流程的最大不同就在於工作原則的確定。省了這一環節，下面的流程就流不下去了。
3、確定參與崗位不能與現行崗位脫節。
流程優化也好，流程創新也罷，其本質都是通過人員的減少、步驟的簡化來提高工作效率。創新流程原則上不能新增崗位，凡是同類工作之前有人承擔的，就按照工作歸口原則，安排原有崗位員工承擔。舉例來說，採購工作企業通常都是固定人員在做，不可能增加一種新材料的採購，就去安排一個新崗位來做。這樣安排人員，恐怕沒有一個企業承受得了人力成本的膨脹。
對於已經開展流程設計的企業員工而言，搞清楚以上三點，就不會走偏了。如果從未涉足過流程設計的人員則需要閱讀張國祥老師的其它流程管理文章，如《流程設計方法》等。
今天討論一個爲未來工作規範而設的流程時，某位聰明的參與者就很快發覺了其中的訣竅：首先確定做事的目的、做事的原則，再確定責任承擔的崗位，接下來的一切就迎刃而解了。
我的流程管理理論與方法都來自於實踐經驗的總結或驗證。因此也需要網友的參與和補充。