A》發不出郵件：
1》發郵件出現系統退信的大致原因
如果郵件傳輸過程中，收到系統退信，請您檢查退信的內容，並和下面的幾種情況進行比對，查找原因，一般出現退信的大致原因如下：
1、沒有找到收件人的地址
退信包含：invalid address (#5.5.0)/User unknown/user is not found/doesn't have this account
出錯原因：對方地址不存在或者電子郵件地址輸入錯誤。
解決方法：請您覈實一下對方的地址是否正確再次發送。
2、接收方郵箱已經沒有足夠的空間來接收新郵件
退信包含：mailbox is full/Quota exceed the hard limit for user/mail box space not enough
出錯原因：接收方的郵箱已滿，沒有足夠的空間來接收新的郵件。
解決方法：用其它方式通過對方及時的清理出足夠的空間來接收這封郵件。
3、超過了對方郵件服務商規定的一封郵件大小的限制
退信包含：552 Message size exceeds fixed limit
出錯原因：這封郵件太大了，超過了對方的郵件服務商針對一封郵件大小的限制。
解決方法：將附件拆分成多個部分發送或者讓對方換一個較大郵箱來接收這封信件。
4、被對方服務器拒收：
退信包含：Recipient address rejected/552 Error: content rejected/553 Mail data refused
出錯原因：被對方郵件服務器拒絕接收
解決方法：告知用戶具體原因，需讓接收方向網管說明情況，將新浪的地址從黑名單中撤消就可以正常發送信件了。
5、服務器不能建立鏈接：
退信包含：Sorry, I wasn't able to establish an SMTP connection. (#4.4.1)/550 System is busy
出錯原因：對方某一臺收件服務器當時正處在繁忙之中或者咱們的服務器和對方鏈接並不是很順暢
解決方法：有可能是暫時的情況，測試一下，發送一封信件到目的地址，看看是否有退信。 如果用戶反映近一段時間不穩定，一會正常一會有退信，則需請記錄投訴信息、退信原件，立即和我們聯繫進行解決。
6、沒有目的郵件主機:
退信包含：Sorry, I couldn't find any host named kail.com.cn. (#5.1.2)
出錯原因：一般是對方郵件地址@後面部分輸入錯誤或者服務器解析有問題。
解決方法：請用戶覈實一下對方的地址是否正確再次發送。另外，您可以使用其他網站的郵箱發送給對方進行測試，看是否出現退信，如果沒有，請立即和我們聯繫。
7、單封信件的收件人過多：
退信包含：Remote host said: 553 Too many recipients in the mail, should less than 20
出錯原因：對方對於一封信件的收件人有限制，這封信件的收件人太多了，所以被對方退回。
解決方法：可以單獨給這個地址發送一封郵件，或者減少這封信件收件人的商量
8、找不到對方的郵件服務器或者ip地址
退信包含：Sorry, I couldn"t find a mail exchanger or IP address
出錯原因：一般情況下是對方的郵件服務器配置有修改，修改後需要一到兩天才對在網絡上同步成功。
解決方法：請您稍後一段時間再次發送，看看能夠正常。如要是反映這種狀況持續的時間比較長，而且用其它郵箱發送就沒有問題，需要立即和我們聯繫來解決問題。
2》您好，請問您無法發送郵件時，系統有什麼報錯信息嗎？或者，是收到退信了呢？如果有退信，請將退信按附件方式轉發到以下郵箱裏[email protected]
，並註明查詢退信原因，新浪收到您的郵件後，會立刻給您回信的。另外，請注意一下您填寫的收件人地址是否正確，您可以試試，自己給自己發送郵件，看看是否可以發送成功。
另外，如果是通過客戶端軟件收發郵件的，您可以將您在客戶端中設置的服務器地址改成服務器的IP地址，其中免費郵箱POP3服務器IP地址是：202.106.182.168，SMTP服務器IP地址是：202.106.187.158。任你郵 pop3服務器IP地址是:202.108.35.190 smtp服務器IP地址是:202.108.35.196 然後看一下我的服務器需要身份驗證是否打勾，如果沒有請打上勾。換成IP地址後您可以省略DNS解析的步驟。如果仍不可以正常速度收發郵件，建議您可以做如下測試：
請使用ping的網絡命令檢查與新浪網郵箱服務器的聯接情況，具體方法如下：
如果您的電腦操作系統爲：win2000、XP
點擊左下角的開始，在彈出的菜單中選擇“運行”。在出現的對話框中輸入“cmd”。此時會彈出一個黑色的DOS狀態下的對話框。在提示符後輸入ping空格 pop3..sina.com.cn（收件服務器）或者smtp.sina.com.cn（發件服務器）。如果是任你郵郵箱，就輸入ping空格 pop3.vip.sina.com（收件服務器）或者smtp.vip.sina.com（發件服務器）。請提供下面出現的檢測結果，請確認問題，謝謝！
如果您的電腦操作系統爲：win98、winme
點擊左下角的開始，在彈出的菜單中選擇程序，這時會出現新的對話框，在其中的附一欄菜單中點選“MS-DOS 方式”。此時會彈出一個黑色的DOS狀態下的對話框。在提示符後輸入ping空格pop3.sina.com.cn（收件服務器）或者smtp.sina.com.cn（發件服務器）。如果是任你郵郵箱，就輸入ping空格 pop3.vip.sina.com（收件服務器）或者smtp.vip.sina.com（發件服務器）。請提供下面出現的檢測結果，請確認問題，謝謝！
在出現的結果中，如果time此項數值小於100，則爲鏈接速度正常，如果大於150則您的網速較慢，請聯絡您的網絡提供商。
如有更多問題， 請諮詢新浪客服中心。
全國統一客服熱線：95105670 諮詢郵箱：[email protected]
3》發不出郵件：
原因很多:
1、對方拒絕接收你的郵件。即你的郵箱地址被對方屏蔽了；和你朋友聯繫一下，是不是在設置區設置了拒收；
2、你寫的郵箱地址不對，沒寫清楚，或沒寫全，無法發送到對方郵箱；
3、對方的郵箱已滿，也無法發送到；
4、網絡或系統有故障；你可以先退出郵箱，再重新登錄試一下；
5、你發送的郵件和附件太大等。
退信是會說明原因的，你可以查看一下是什麼原因呀。
另外你可諮詢一下新浪客服中心。
全國統一客服熱線：95105670 諮詢郵箱：[email protected]
希望對你有所幫助
B》爲什麼收不到朋友的郵件
1》
您好，如果出現無法接收發送郵件的情況，您可以將您在客戶端中設置的服務器地址改成服務器的IP地址，其中免費郵箱POP3服務器IP地址是：202.106.182.168，SMTP服務器IP地址是：202.106.187.158。然後看一下我的服務器需要身份驗證是否打勾，如果沒有請打上勾。換成IP地址後您可以省略DNS解析的步驟。如果仍不可以正常速度收發郵件，建議您可以做如下測試：
請使用ping的網絡命令檢查與新浪網郵箱服務器的聯接情況，具體方法如下：
如果您的電腦操作系統爲：win2000、XP
點擊左下角的開始，在彈出的菜單中選擇“運行”。在出現的對話框中輸入“cmd”。此時會彈出一個黑色的DOS狀態下的對話框。在提示符後輸入ping空格 pop3..sina.com.cn（收件服務器）或者smtp.sina.com.cn（發件服務器）。請提供下面出現的檢測結果，請確認問題，謝謝！
如果您的電腦操作系統爲：win98、winme
點擊左下角的開始，在彈出的菜單中選擇程序，這時會出現新的對話框，在其中的附一欄菜單中點選“MS-DOS 方式”。此時會彈出一個黑色的DOS狀態下的對話框。在提示符後輸入ping空格pop3.sina.com.cn（收件服務器）或者smtp.sina.com.cn（發件服務器）。請提供下面出現的檢測結果，請確認問題，謝謝！
在出現的結果中，如果time此項數值小於100，則爲鏈接速度正常，如果大於150則您的網速較慢，請聯絡您的網絡提供商。
如有更多問題， 請諮詢新浪客服中心。
全國統一客服熱線：95105670 諮詢郵箱：[email protected]
2》爲什麼免費信箱收不到朋友的來信?
如果您沒有收到朋友的信件，請先檢查您自己的免費信箱是否有問題？最簡單的測試辦法是自己給自己發一封郵件，如果發的出去收得到的話，就說明您的免費郵箱一切正常，沒有問題。另外您還要檢查是否您垃圾郵件過濾設置不當造成的，請您登陸郵箱內的設置區進行調整。另外，您可以讓對方測試給其他網站郵箱發郵件是否正常，如果不正常，就是對方郵箱服務器的問題。
如果以上三點都沒有問題的話，有可能是對方曾經給新浪發垃圾郵件被新浪屏蔽，請您給我們發郵件，主題爲：“我收不到對方的郵件”，然後正文裏面寫明對方的郵件地址是什麼和大致情況，我們會通過郵件和對方聯繫，讓對方發一封測試郵件給我們，然後從中查找原因來解決問題。
我們的聯繫郵箱爲:[email protected],另外也歡迎您通過電話和我們聯繫，我們的客服電話爲：95105670(全國統一免長途費熱線)
3》爲什麼收費郵箱(任你郵)收不到朋友的來信？
如果您沒有收到朋友的信件，請先檢查您自己的收費郵箱(任你郵)是否有問題？最簡單的測試辦法是自己給自己發一封郵件，如果發的出去收得到的話，就說明您的收費郵箱一切正常，沒有問題.另外您還要檢查下面是否您垃圾郵件過濾設置不當造成的。如果以上兩點都沒有問題的話，很有可能就是中間線路，或者對方郵件服務器有問題造成的，email的接收影響因素很多，一個因素是新浪的郵件服務器，一個因素是中間線路，一個因素是對方服務器，如果中間任何一個環節出現問題的話，都有可能出現收不到郵件的情況，具體是那一個環節出現問題，要根據對方的退信來判斷，您可以和對方聯繫一下看看是否有退信產生，一般出現退信的原因請詳細參閱這裏。另外，這裏要建議您的是，如果您的收費郵箱曾經導入過免費郵箱，那麼我們建議您最好讓對方直接給您的收費郵箱地址發郵件，這樣可以保證速度最快。
4》新浪郵件如何在outlook express進行設置?
http://tech.sina.com.cn/sinahelp/2002-06-14/120714.shtml
如果您按照上面面的outlook express設置方法設置完畢後,仍然不能正常使用，那麼您就要看看outlook具體的出錯信息裏面的錯誤號是多少？根據錯誤號和下表進行比對，一般來說，大多數的問題都可以解決。
OUTLOOK EXPRESS出錯信息代碼表
http://tech.sina.com.cn/sinahelp/2002-12-13/113/186.html
新浪收費郵件
外發服務器:smtp.vip.sina.com
收件服務器:pop3.vip.sina.com
新浪免費郵件
外發服務器:smtp.sina.com.cn
收件服務器:pop3.sina.com.cn
C》如何在outlook express進行設置
新浪郵件如何在outlook express進行設置? http://tech.sina.com.cn/sinahelp/2002-06-14/120714.shtml
新浪郵件如何在outlook express進行設置?
首先請您檢查您Outlook或者outlook express的版本，請注意：outlook express5.0以及outlook2000和outlook 2002的設置方法略有不同。
outlook5.0或outlook2000用戶請點擊這裏查看新浪郵箱設置方法。
outlook2002和2003用戶請點擊這裏查看新浪郵箱設置方法。
D》微軟權威解答：
發生的原因
如果 Microsoft Outlook 或 Microsoft Outlook Express 無法與電子郵件伺服器建立連線，可能就會發生這些錯誤訊息。這些錯誤訊息通常是由下列其中一個原因所造成的： • 帳號設定錯誤
• 個人防火牆軟體設定錯誤
• 防毒軟體
• 數據機故障
• 傳輸單元最大值 (MTU，Maximum Transmission Unit) 大小
• 電腦已經移除 Outlook Express，或是 Outlook Express 安裝損毀了
• Outlook 中的使用者設定檔損毀了
• POP3 伺服器上的電子郵件項目損毀了
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其他可行方案
如果要解決這個問題，請根據您的狀況，使用下列其中一種方法。
方法 1：確認電子郵件伺服器設定是正確的
如需有關正確設定電子郵件伺服器的資訊，請聯絡網際網路服務提供者 (ISP) 或系統管理員。
注意 某些 ISP 不允許您在連接至 ISP 網路的同時，透過其他 SMTP 伺服器傳送郵件。 如果要解決這個問題，請使用與您用來連線至網際網路的 ISP 相關的 SMTP 伺服器，來取代其他 ISP 或電子郵件帳號的 SMTP 伺服器。
如果您發現 Post Office Protocol (POP) 伺服器設定中的帳號設定已經變更爲「Localhost」，而 [伺服器] 索引標籤的 [帳號名稱] 方塊已經變更爲「account name/pop server name」，並且您正在使用 Trend Micro PC-cillin 防毒軟體，請停用 Trend PC-cillin 軟體的 POP3 Scan 功能 (Pop3trap.exe)。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行： 1. 在工作列的通知區域中，按兩下 [PC-cillin] 圖示。
2. 按一下以清除 [啓用 POP3 Scan] 核取方塊。
3. 使用正確的設定，重新設定 Outlook 中的 POP3 電子郵件帳號。
此外，系統也已經回報您可能需要關閉 [PC-cillin Web-Filter]、[Web Security] 和 [啓用 POP3 Scan] 選項。
方法 2： 檢查防火牆軟體的設定
設定您的防火牆軟體，以授與下列檔案網際網路的存取權： • 在 Outlook Express 中：Msimn.exe
• 在 Outlook 中：Outlook.exe
根據預設，大多數的電子郵件用戶端均必須擁有連接埠 25 的輸出存取權，以及連接埠 110 上的輸入存取權。如需有關能夠與電子郵件伺服器通訊的連接埠的詳細資訊，請聯絡您的 ISP 或系統管理員。
已知會造成這個問題的防火牆軟體包括下列廠商所提供的產品： • McAfee
• Symantec
• ZoneLabs
• Cisco
• Cygate
• Sonicwall
• Freedom Security Zero Knowledge
McAfee Personal Firewall
檢查 McAfee Personal Firewall 程式中的設定，並確認 Microsoft Outlook 或 Microsoft Outlook Express 具有完整的存取權。
如需有關如何設定 McAfee Personal Firewall 的詳細資訊，請造訪下列 McAfee 網站：
http://www.mcafee.com/
或者，您可以移除並重新安裝 McAfee Personal Firewall 程式。 重新執行安裝程序就會重新建立防火牆所使用的程式簽章檔案。此外，這個程序還會確認 Outlook 和 Outlook Express 均包含在允許存取網際網路的程式清單中。
Norton Personal Firewall (Symantec)
如果您執行 Symantec 的 Norton Personal Firewall 2002、Norton Internet Security 或 Norton SystemWorks 軟體，請移除 Norton Person Firewall 或 Norton Internet Security 軟體。如果問題已經解決了，您可以重新安裝 Norton 軟體，而且應該不會再發生問題。
方法 3：造訪防毒軟體廠商的網站，以取得其他建議
如果您的防毒解決方案包含電子郵件掃描功能，您可能需要執行額外的設定，才能將 Outlook 或 Outlook Express 與防毒電子郵件簽章功能搭配使用。
已知會造成這個問題的防毒軟體包括下列廠商所提供的產品：
• Symantec (Norton)
• McAfee
• Trend Micro (PC-cillin)
• Panda