1.需要掌握的知識點
信息與信息化
國家信息化體系要素、發展戰略
電子政務的概念和內容
電子政務建設的指導思想和原則、目標和主要任務
企業信息化、企業資源規劃、客戶關係管理、供應鏈管理、企業應用集成、電子商務、商業智能的基本概念。
2.信息與信息化
信息是一種客觀事物和材料能源一樣是社會的基礎資源，信息化是現代信息技術和社會各個領域及各個層面相互作用的動態和結果
香農在《通信的數學理論》一文中對“信息”的理解是“不確定性的減少”由此引申出信息的一個定義：信息是系統有序程度的度量，信息量的單位爲比特（bit），1比特的信息量是指在變異度爲2的最簡單情況下，能消除非此即彼的不確定性所需要的信息量，表現爲負熵，
計算公式：![image]( "image")
其中xi代表n個狀態中的第i個狀態，p（xi）代表出現第i個狀態的概率，H（x）代表用以消除系統不確定性所需的信息量，即以比特爲單位的負熵。
其中xi代表n個狀態中的第i個狀態，p（xi）代表出現第i個狀態的概率，H（x）代表用以消除系統不確定性所需的信息量，即以比特爲單位的負熵。3.國家信息化體系
六個要素
信息資源
信息網絡
信息技術人才
信息技術應用
信息產業
信息化政策法規和標準規範
4.國家信息化發展戰略（2006-2020）
《戰略》提出，到2020年，我國信息化發展的戰略目標是：綜合信息基礎設施基本普及，信息技術自主創新能力顯著增強，信息產業結構全面優化，國家信息安全保障水平大幅提高，國民經濟和社會信息化取得明顯成效，新型工業化發展模式初步確立，國家信息化發展的制度環境和政策體系基本完善，國民信息技術應用能力顯著提高，爲邁向信息社會奠定堅實基礎。
我國信息化發展的九大戰略重點：
推進國民經濟信息化
推行電子政務
建設先進網絡文化
推進社會信息化
完善綜合信息基礎設施
加強信息資源的開發利用
提高信息產業競爭力
建設國家信息安全保障體系
提高國民信息技術應用能力
優先制定和實施六項戰略行動計劃：
國民信息技能教育培訓計劃
電子商務計劃
電子政務計劃
網絡媒體信息資源開發利用計劃
縮小數字鴻溝計劃
關鍵信息技術自主創新技術
5.電子政務
電子政務相關的行爲主體主要有三個：
政務、企（事）業單位及居民
G2G（政府對政府）
G2B（政府對企業）
G2C（政府對居民）
6.企業信息化
企業信息化是指企業以業務流程的優化和重構爲基礎，在一定的深度和廣度上利用計算機技術，網絡技術和數據庫技術，控制和集成化管理企業生產經營活動中的各種信息，實現企業內外部信息的共享和有效利用，以提高企業的經濟效益和市場競爭力，這將涉及到對企業管理理念的創新，管理流程的優化，管理團隊的重組和管理手段的革新。
企業信息化的實施，一般來說，可以沿兩個方向進行，一是自上而下，必須與企業的制度創新、組織創新和管理創新結合；二是自下而上，必須以作爲企業主體的業務人員的直接受益和使用水平逐步提高爲基礎。
7.ERP
ERP就是一個有效地組織、計劃和實施企業的內外部資源的管理系統，他依靠IT的手段以保證其信息的集成性、實時性和統一性。
將供應商和企業內部的採購、生產、銷售及客戶緊密聯繫起來，可對供應鏈上的所有環節進行有效管理，實現對企業的動態控制和各種資源的集成和優化，提升基礎管理水平，追求企業資源的合理高效利用。
8.客戶關係管理
CRM（Customer Relation Management，客戶關係管理）是一種旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。
一般說來，CRM由兩部分構成，即觸發中心和挖掘中心，前者指客戶和CRM通過電話、傳真、web、E-mail等多種方式“觸發”進行溝通；挖掘中心則是指CRM記錄交流溝通的信息和進行智能分析。
9.供應鏈管理（SCM）
供應鏈是指一個整體的網絡用來傳送產品和服務，從原材料開始一直到最終客戶（消費者），他憑藉一個設計好的信息流、物流和現金流來完成。現代意義的供應鏈是利用計算機網絡技術全面規劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，並進行計劃、組織、協調和控制
供應鏈有兩層含義，一層含義是任何一個企業內部都有一條或幾條供應鏈，包括從生產到發貨的各個環節；另一層含義是一個企業必定處於市場更長的供應鏈中，包括從供應商的供應商到顧客的顧客的每一個環節，供應鏈是企業賴以生存的商業循環系統，是企業電子商務中最重要的課題
10.企業應用集成（EAI）
EAI技術是將進程、軟件、標準和硬件聯合起來，在兩個或更多的企業信息系統之間實現無縫集成，使他們就像一個整體一樣。
企業內部應用集成
界面集成、平臺集成、應用集成、數據集成、過程集成
企業間應用集成
集成的模式
面向信息的集成技術、面向過程的集成技術和麪向服務的集成技術
11.電子商務
電子商務是指買賣雙方利用現在開放的因特網絡，按照一定的標準所進行的各類商業活動。主要包括網上購物、企業之間的網上交易和在線電子支付等新型的商業運營模式
參與電子商務的實體有四類：顧客（個人消費者或集團購買）、商戶（包括銷售商、製造商、儲運商）、銀行（包括髮卡行、收單行）及認證中心
電子商務按從事商務活動的主體的不同，分爲四種類型，即企業內部電子商務、B2B、B2C、C2C
12.商業智能
BI（Business Intelligence，商業智能）是企業對商業數據的蒐集、管理和分析的系統過程，目的是使企業的各級決策者獲得知識或洞察力，幫助他們做出對企業更有利的決策。
數據倉庫DW的特徵：面向主題的，集成的，易失的，隨時間變化
數據挖掘DM技術可分爲描述型數據挖掘和預測性數據挖掘兩種，描述型數據挖掘包括數據總結、聚類及關聯分析等，預測型數據挖掘包括分類、迴歸及時間序列分析等。