EDM營銷中，客戶列表總是摻雜着很多沉睡客戶，活躍度極低，一直處於退訂的邊緣。但只要還未退訂，就還有贏回的可能。通過對各類客戶調研，只要內容得當，近15%的沉睡客戶會打開挽回類郵件，並再打開一封后，後續內容有近45%的可能性會被再度打開。
本次Focussend從郵件的內容、CTA按鈕、標題等爲切入點，以權益告知、激勵等手段，手把手教大家在郵件營銷中如何挽留客戶的心。看似千篇一律的營銷手段，你真的“玩”透徹了嗎？
① EDM郵件內容實時調整，訂閱價值引導最後心意確認
當客戶陷入沉睡後，可以先思考幾個問題。“最初吸引客戶訂閱的內容是什麼”“是否後續觸發的都是尊崇客戶興趣喜好，還是曾一度偏離軌道”。理性分析過後不妨先試着調整郵件營銷內容策略，根據用戶打開行爲軌跡，發送用戶最感興趣的郵件內容。
若還未打開，證明已脫節太久，這時應發送一封贏回郵件，最後確認用戶的心意。訂閱價值當做最後的籌碼，詢問客戶是否繼續訂閱，若七天內未打開，將被自動解除訂閱關係，而一旦用戶退訂，訂閱的系列價值將不再能享受。
② 理性分析用戶行爲屬性，精準觸發優惠激勵
優惠激勵作爲郵件營銷最常規卻又極爲行之有效的方法，還是值得嘗試。附上相應折扣的優惠碼，沉睡用戶回心轉意的同時，直接促成銷售轉化。
但是在觸發優惠挽回郵件前，還是要先理性分析用戶過去的行爲屬性，做一個劃分，並不是所有的沉睡用戶都適合。若是一直對優惠都無動於衷的用戶，此舉也許會演變成二次打擾，直接導致沉睡客戶的退訂行爲。
③ 單個CTA 按鈕版面明朗化，易操作性確保點擊轉化
贏回EDM郵件一旦有機會被沉睡客戶打開，就要確保萬無一失。除了內容外，CTA按鈕及其易操作性也是關鍵點。這裏的按鈕不宜過多，一個最佳。這時用戶已處於邊緣，不會預留過多時間去瀏覽郵件。
短時間內想要激活，除了明朗的點擊按鈕外，還要易於操作，確保跳轉相關落地頁流程順暢，不會出現卡頓。
④ 標題“表明來意”，個性化標籤融化與用戶間冰點
有些贏回郵件的標題會以噱頭先吸引用戶打開，結果內容大相徑庭，客戶倍感失望，由沉睡客戶直接轉爲退訂。與其適得其反，不如直接在標題內表明來意，委婉詢問的同時，給用戶一個思考的緩衝時間。
可以適度加些個性化的暱稱或標籤，以此融化與用戶之間的冰點，在其瀏覽郵件內容前拉回一些距離。如若用戶在知曉來意的情況下仍然打開郵件，表明還是有重新建立關係的機會，值得再努力一把。
以上，即爲郵件營銷中即時贏回沉睡客戶的幾大妙招。有人會問，如若不論觸發何種郵件，用戶始終沒有打開，那該怎麼辦。這時候不宜再過度打擾，解除訂閱關係利己利彼。不僅可有效保持品牌聲譽形象，還能提高郵件訂閱用戶列表的質量。