說說我的工作——桌面支持（Helpdesk） 2010-12-07 22:11:01
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這是我職業生涯的第一份工作，是作爲深圳**公司的IS部門的Helpdesk，也即桌面支持。
對於這一份工作，我的熱情得以在工作中展現，我的專注得以在技術中深入，我的堅持得以在經驗中積累。
桌面支持，類似於公司裏IT部門的“前臺”，但不同的是，我在公司裏，又有另一個角色，IT主管的助理，除了做好一切桌面支持的工作之外，還可以協助他管理機房的綜合網線、採購所需的材料及日常事務。
所以，我的桌面支持工作，一方面可以接觸到公司裏各個部門的同事，爲他們解決日常工作中遇到的一切IT問題，利用自己紮實的技術和良好的溝通表達能力，爲他們提供優質的IT服務；另一方面，賽諾菲巴斯德公司作爲外資公司，也讓在這個咖啡文化氛圍的工作環境中，得以有機會與外國人交流，不知疲憊地提高自己的英語口語水平與書面表達水平。
IT桌面，指企業員工在工作時所使用的一系列用於信息處理、通信和計算的設備，包括計算機
包括如下設備
個人計算機 (PC)
服務器 (Server)
打印機 (Printer)
交換機 (Switcher)
Soho級路由器 (Soho Router)
其他IT基礎環境設備 (Other IT based-device)
服務範圍：
硬件設備的安裝、配置和升級
硬件設備的故障診斷和維修維護
基礎軟件的安裝、配置、升級以及故障診斷和排除
預防性維護-日常監控、版本控制、病毒查殺、系統優化等
IT 桌面維護服務範圍包括：
支持內容
工作範圍
硬件支持——
硬件設備的安裝、配置和升級；
硬件設備的故障診斷和維修維護，包括零部件的替換；
軟件支持——
基礎軟件的安裝、配置、升級以及故障診斷和排除；
應用軟件的安裝、配置、升級以及故障診斷和排除；
其他支持——
預防性維護：包括日常監控，版本控制，病毒查殺，軟件備份，趨勢預測和系統優化等；協助新的IT桌
面設備的採購，包括決定軟硬件的需求和規範，提供對升級和遷移計劃的支持和指導等；
IT桌面維護服務具體內容包括：
（1） PC的安裝與維護；
（2） PC硬件的更新與維護；
（3） 操作系統的安裝、配置與維護；
（4） 操作系統軟件的補丁更新；
（５） 常用軟件的安裝和維護；
（６） 系統備份和恢復；
（７） 重要數據備份和恢復；
（８） 計算機病毒的防治；
（９） 網絡病毒庫更新；
（１０） 各種計算機外部設備的維護，包括網絡打印機、掃描儀、複印機、IP電話
等；
（１１） IT資產清查/盤點；
（１２） 代購計算機相關設備或提供供應商資料；
（１３） 硬件設備的送修服務；
什麼是桌面支持服務？
軟硬件和其他的相關設備。桌面支持服務就是針對IT桌面進行的一系列相關的服務。
桌面支持服務是指IT 專業技術人員爲了保障IT 桌面能夠提供正常的功能和服務，而對其進行
的一系列的維護活動。它包括對IT 桌面的硬件層、基礎軟件層和應用軟件層的維護，主要包括安裝、配
置、升級、故障診斷和排除等活動。
桌面支持服務實際上就是IT 桌面支持人員遵循一定的業務流程，利用桌面管理工具，運用一定 的技術向客戶提供的一種服務，通過IT桌面服務平臺將服務人員、處理流程和桌面管理工具整合在一起。