当一个公司或企业各部门不是主动去解决问题,而是相互推诿时,这个组织就已经完蛋了!

有这样一个公司,刚开始创业时,各部门都很认真也很负责,企业发展很快,三个月时间便收支平衡了。后来发展的越来越好,二年的时间营业额就达到到了20亿美元。

这个时候,每个部门都觉得企业能做到这样,自己都是功不可没。每个部门都在其它部门前表现的很了不起的样子,当发生问题时都说“这不是我的错”,“出了这个问题为什么要来找我”,“这件事跟我们没有关系”。似乎每个部门只有做对事情的时候,他们不可能做错的,毕竟他们在这年时间内把营业额做到了20亿美元,这中国这样的企业是很少的。

然而,就是这样一种状态,把企业又搞垮了。

一次,当生产线生产时,发现在最后包装时,包材不够用了,于是生产部门负责物料的人员外就及时联系生管部门相关人员,生产部门相关人员久久都没有回复,态度还很差。后来得到了回复,说这件事你应该问采购,可生产部门是根据生管发料进行生产的,不应该找采购来问这件事。于是,生产部门负责物料的人员便发出一封邮件,说产线已经断料,请生管部门协助处理,CC到生产部门主管和生管部门主管。

发邮件的结果让人难以想象。生管部门主管直接打电话给生产部门负责物料的人员,跟他说“你发邮件是什么意思,是让我下达任务给生管吗,这样的小问题还用让我知道吗,以后不要再发邮件给我了,以后这样的问题你直接联系采购就是了”。当对方还没有回答时,这位主管便把电话挂了,这个负责物料的人员都快气炸了。

事情还没有结束。生产还是要继续的,要不到了交期交不了货还是要承担责任的。负责物料的人员报告了他的主管,然后主管与生管主管沟通,沟通结果是一定要生产部门找采购。OK,我们暂承认这是OK的。当生产主管联系了采购部门主管后,得到的结果是物料已经到了。那物料已经到了,为什么不发到产线呢。原因是品管IQC没有说这批物料能不能用。于是这位生产部门主管又联系到了品管部门主管,得到的回复是物料能不能用要研发来确定。生产部门主管又只好联系研发部门主管,得到的回复是“之前的产品用过这种物料,是可以用的”,他们没必要对每批料都进行确认是不是产品需要的物料,因为他们只指定厂家和产品型号,并不是负责检验的。

然后大家开始召集在一起开会讨论如何解决这个问题,一讨论几个小时又过去了。就这样各部门相互推诿,最终导致产线停线,影响交期。

这样的例子还不只一个,后来问题也越来越严重。终于,没过多久,发展如此好的一个企业关门大吉了。

可以说当一个公司或企业各部门不是主动去解决问题,而是相互推诿时,这个组织注定是要完蛋的。


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