2009到2011年的重點項目是廣東移動NGCC項目，NGCC就是下一代呼叫中心的簡稱，類似的還有NGBOSS、NGCRM（下一代BOSS系統，下一代 客戶關係管理系統）。這個項目是爲3G網絡而建立的，目地就是整合資源、發揮優勢、更好的爲用戶服務。項目分四期，廣東移動投資好幾個億， 建設方、承建方、監理方一應俱全。 系統架構：終端（桌面雲）+ 集羣應用服務器 + 集羣中間件 + 分佈式集羣數據庫，負載均衡是F5。軟件架構：Struct2 + Spring + DAS。在800多臺服務器中，大規模地使用了國產X86刀片服務器。這也是廣東移動去除洋設備的開始，當然了要完全擺脫洋設備還是很難的，畢竟在數據庫服務器、高端存儲方面還是洋設備的天下，不過比起以前的項目清一色的IBM設備，這個項目已經取得了很大的進步。
在應用服務方面，系統也做了橫向和縱向的劃分，分爲十多個功能子系統，各子系統互相獨立，合併起來稱爲NGCC系統。如，前臺、後臺、靜態資源、動態資源、搜索引擎、上傳下載等，數據庫分爲當前庫、離線庫和一系列的應用分割等。分佈式、虛擬化、雲計算技術都得到了應用。項目第一期就是系統初始規模成型，簡單的說就是堆機器，並把部分全省集中功能割到上面，如投訴一體化、知識庫等；第二期系統繼續擴容，一箇中心試點割到上面；第三期再繼續擴容，另外兩個箇中心割到上面；第四期剩餘的中心 全部割到上面，並在一箇中心試點桌面雲。可能還有第五期，估計已經不叫這個名稱了。
項目的主要地點在東莞的坑裏，各方在移動現場集中辦公開發實施，移動提供吃住條件，實行項目接口人制度，有任何問題及時溝通，現場解決，雙方都投入了強大的人力、物力、財力，雖然項目週期長，但是項目始終是平穩運行的，具體也沒什麼可說的，無非就是需求、溝通、開發、測試、實施、割接、加班等內容。最後項目按時完工，當然了在項目的實施過程中，也出現了一些問題，但不是什麼致命的問題，通過溝通協凋都得到了及時解決。
溝通協凋在這個項目中是很重要的，項目人多規模大，如果沒有充分的溝通協凋組織和制度，項目是不可能那麼順利進行的。還有兩個重要的東西，上面也說了就是錢。在這個有錢能使磨推鬼的時代，錢的作用就不用多說了，還有一個就是權（項目經理的權力）。一個項目經理有沒有權，主要看你是否有這兩樣東西：人權和財權，沒有這兩個權力，其實就是個光桿司令。縱觀在廣東移動做過的項目，凡是乾的漂亮的、風光的項目經理都是有錢有權的主，像當年的廣東移動八地市動感地帶回割項目，天天晚上去喝酒。如果項目經理沒財權，那恐怕連西北風都喝不上，誰還請你去喝酒啊！項目經理纔不會自己掏腰包請你去喝的。凡是乾的爛的、臭的，那就不用說，項目經理都是一無所有的窮鬼，下面幹活的兄弟什麼好處都得不到，那項目要是能做好，那纔是真見了鬼！
對這個項目的總結就是：溝通、權力。