1、項目質量規劃的方法/技術和工具，並簡要描述；
1)效益成本分析 權衡考慮效益/成本的利弊。質量管理原則就是收益勝過成本
2)基準比較 將項目的實際做法或計劃做法與其他項目的實踐相比較
3）流程圖 指任何顯示與某系統相關的各要素之間相互關係的示意圖
4）實驗設計 是一種統計方法，幫助確定影響特定變量的因素
5）質量成本分析 爲了達到產品服務的質量要求所付出的全部努力的總成本，既包括爲確保符合質量要
求所做的全部工作，也包括因不符合質量要求所引起的全部工作
6）質量功能展開 將項目的質量要求，客戶意見轉化爲項目技術要求的專業方法
7）過程決策程序圖法 PDPC，從自由討論中提出必要的研究事項，擬定方案，理想連接
2、項目質量保證的方法/技術和工具，並簡要描述；
1)效益成本分析 權衡考慮效益/成本的利弊。質量管理原則就是收益勝過成本
2)基準比較 將項目的實際做法或計劃做法與其他項目的實踐相比較
3）流程圖 指任何顯示與某系統相關的各要素之間相互關係的示意圖
4）實驗設計 是一種統計方法，幫助確定影響特定變量的因素
5）質量成本分析 爲了達到產品服務的質量要求所付出的全部努力的總成本，既包括爲確保符合質量要
求所做的全部工作，也包括因不符合質量要求所引起的全部工作
6）質量功能展開 將項目的質量要求，客戶意見轉化爲項目技術要求的專業方法
7）過程決策程序圖法 PDPC，從自由討論中提出必要的研究事項，擬定方案，理想連接
8）過程分析 依據過程改進計劃的指導，識別從組織和技術角度需要的改進措施
9）項目質量審計 對其他質量管理活動的結構化和獨立的評審方法，用於判斷項目活動的執行是否遵從
於組織及項目定義的方針，過程和規程
3、項目質量控制的方法/技術和工具，並簡要描述；
老七種工具：因果圖，流程圖，直方圖，檢查表，散點圖，排列圖，控制圖
新七種工具：相互關係圖，親和圖（靈感），樹狀圖，矩陣圖，優先矩陣圖，過程決策方法圖，活動網
絡圖
測試，檢查，統計抽樣，6西格瑪
4、質量管理流程；
1）確立質量標準體系
2）對項目實施進行質量控制
3）將實際與標準對照
4）糾偏糾錯
5、質量控制流程。
1）選擇控制對象
2）爲控制對象確定標準或目標
3）制定實施計劃，確定保證措施
4）按計劃執行
5）對項目實施情況進行跟蹤監測檢查並將監測的結果與標準相比較
6）發現並分析偏差
7）根據偏差採取相應對策
二、人力資源管理作業
1、人力資源管理包括哪四步；
1）項目人力資源計劃編制
2）項目團隊組件
3）項目團隊建設
4）項目團隊管理
2、WBS、ORB、RBS、RAM的定義；
WBS：是一個把項目可交付物和項目工作逐步分層分解爲更小的、更易於管理的項目單元的過程，它組
織並定義了整個項目範圍
OBS:是項目組織結構圖的一種非凡形式，描述負責每個項目活動的具體組織單元，它將工作包與相關部
門或單位分層次、有條理地聯繫起來的一種項目組織安排圖形
RBS:資源分解結構是按照資源種類和形式而劃分的資源層級結構，它是項目分解結構的一種，通過它可
以在資源需求細節上制定進度計劃，並可以通過彙總的方式向更高一層彙總資源需求和資源可用性。
RAM:責任分配矩陣是，明確其角色與職責的有效工具，通過這樣的關係矩陣，項目團隊每個成員的角色
，也就是誰做什麼，以及他們的職責，也就是誰決定什麼，得到了直觀地反映。項目的每個具體任務都能落實到
參與項目的團隊成員身上.
3、人員配備管理計劃的七條內容；
1)確定何時招聘項目所需的人力資源
2）確定如何招聘項目所需的人力資源
3）何時釋放人力資源
4）確定項目成員所需的培訓
5）獎勵計劃
6）是否必須遵循某些約定
7）安全問題以及人員配備管理計劃對組織的影響
4、組建團隊的工具和技術；
1）實現分派
2）談判
3）採購
4）虛擬團隊
5、成功團隊的特點；
1）團隊目標明確，成員清楚自己的工作對目標的貢獻
2）團隊的組織結構清晰，崗位明確
3）有成文或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效
4）項目經理對團隊成員有明確的考覈和評價標準，工作結果公正公開，賞罰分明
5)共同制定並準守的組織紀律
6）協同工作
6、團隊建設的五個階段，並簡要敘述；
1）形成階段 個體成員轉爲團隊成員
2）震盪階段 爭執，互相指責，懷疑項目經理能力
3）規範階段 互相瞭解，得到團隊認可
4）發揮階段 配合默契，對項目經理新任，積極工作，努力實現目標，捍衛團隊聲譽
5）結束階段 項目結束，團隊解散
7、通過使用哪些方法和技術建設項目團隊；
1）實現分派
2）談判
3）採購
4）虛擬團隊
8、團隊管理的方法/技術和工具；
1）觀察和交談
2）項目績效評估
3）問題清單
9、衝突管理的六種方法。
1）問題解決
2）合作
3）強制
4）妥協
5）求同存異
6）撤退