被綁架的用戶體驗

用戶體驗（UE）似乎已經成爲一種潮流，IN到任何人都可以拿用戶體驗說事
       某企業認爲，我們就應該在我們的軟件上放置一個彈出窗口，這樣可以讓我們的用戶第一時間看到新聞（PS，主要是我們自己的新聞），這樣帶給用戶的體驗一定很棒！……拜託，這個叫商業利益好不？
       某Boss認爲，這個信息的提示就應該放在後面而且這個項目應該居中，這樣更符合我的上網習慣，我這樣的用戶都認爲好，這樣的用戶體驗一定好……拜託，這個叫個人想當然好不？
       某設計師認爲，用戶沒有填寫內容的欄目就不要在頁面上展示出來了，因爲用戶體驗的書上說沒有就不顯示。那麼，不顯示整個欄目和在用戶沒有填寫的欄目裏給一些推薦內容進去哪個更好？書上有沒說？……拜託，這個叫書呆子好不？
       某產品設計師認爲，從後臺到前臺欄目的排列應該保持一致，因爲一致性原則是產品設計的一個重要原則……可是，有沒想過前臺和後臺需要展示給用戶的重點內容是不一樣的？這怎麼個一致法？拜託，這個叫生搬硬套好不？
       某做SEO的人說，做好SEO就是做了最好的用戶體驗，搜索引擎收錄纔是王道……拜託，這個，這個，這個SEO和用戶體驗到底誰是誰的子集？
       某客服MM說，客戶反應我們網站的用戶體驗太糟糕了，你們這些所謂的用戶體驗設計師們都是幹什麼吃的？……拜託，設計師也是人，僅僅一個人而已，再怎麼24小時不吃不喝不拉也沒辦法搞定所有的問題吧，網站就是他一個人的嗎？
       某用戶體驗設計師說，您就放心吧，只要把網站的用戶體驗做到極致其他的都不是問題，這個網站一定火……那個，大哥做一個讓別人花1K買一鉈屎的網站您UE做的再好能盈利嗎？ 
     。。。。。。
       在網站最初出現的時候成功的關鍵是第一時間把各種想法推向市場，使得後來的競爭對手爲了贏得市場份額開始強調產品特性，加入越來越多的功能來吸引用戶；隨 着生產力的提高增加功能和特性的成本不再那麼高，同時用戶也認爲能幹更多事的產品會更好，於是衆多網站通過增加產品特性以保持短時間的競爭優勢；但隨着功 能的不斷膨脹，網站變得越來越複雜、越來越笨重、越來越難用，最後失去了對初次訪問者應有的吸引力。於是，用戶體驗開始興起並形成氾濫之勢，最終被“綁 架”…….
    
       用戶體驗應該被當作一種戰略來實施
       “體驗設計關注人們與品牌的互動瞬間，以及這瞬間能產生的回憶”（Via）。 實際上品牌導向與體驗設計是背道而馳的：傳統的品牌戰略是一種市場手段，它將產品賦予一種相同的的價值或品質，品牌戰略始於公司，所以它更像是一種由內向 外的導向，根據企業想展示的屬性，然後盡其所能的展示給用戶；而體驗戰略則是由外而內的，是通過用戶的動機、行爲和情景來領導產品、服務的開發，最終滿足 人們的期望。
       遺憾的是我們很少看到有網站在最開始的時候就把用戶體驗當作一種戰略來考慮。一個創業公司，寧可少請一個人也要多請一個不錯的顧問，尤其是在產品，運營，和用戶體驗方面。
       用戶體驗不是萬能藥
       用 戶體驗不可能解決業務上的每一個問題，用戶體驗是產品開發的一個重要內容但並不代表一切，我們仍然能看到大量的產品並沒有好的用戶體驗但是仍舊能過取得成 功。在商品經濟環境中需求決定了價值，一個產品提供的功能能夠足夠滿足我的需求，儘管不太好用，我們一樣需要它，產品的商業策略與發展方向是應該被擺在第 一位的。
       用戶體驗不僅僅是設計師的事情
       就像研究人員並不是研究成果的唯一來源一樣，用戶體驗應該是以UE部門爲主導整個團隊共同努力的事情。我們的客服我們的銷售我們的技術應該都有責任參與到 對產品用戶體驗的改進中來。尤其是在小團隊裏把所有用戶體驗的問題都壓在設計師的肩膀上，沒有哪個設計師能夠承擔的了這樣的工作。
       用戶體驗並不簡單
       用戶體驗設計沒有公式，只有方法。這些方法經常失敗，但失敗也是方法的組成部分。找到那些正確的，就能很快的找到正確的路。尤其是因爲用戶體驗不是公式化的，你將自然而然的獲得與競爭對手不同的產出，這些產出可能很好地超出你的想象。
       SEO與用戶體驗是兩個完全不同的概念
       在我訂閱的關鍵詞裏有一個是“用戶體驗”，糟糕的是我收到的feed有一大半是和SEO相關的，我不知道這算不算是大家對用戶體驗最嚴重的一種綁架行爲！SEO實際上是一種品牌營銷行爲，而用戶體驗在做的事情是建立一個良好的品牌。設計師對於SEO有什麼責任？
      
        最後一條，跟用戶體驗沒什麼關係，在我剛準備入行的時候我跟一位前輩有如下的對話：
      “我想做互聯網產品設計相關的工作，需要具備什麼樣的能力？”
      “看網、泡網、讀網”
      “有相關的書籍推薦嗎？”
      “基本沒有，很多書的觀點都太陳舊和刻板，質量好的書乏善可陳。要做好互聯網的事情尤其是產品方面的，最好的方法就是，看網、泡網、讀網”
       後來，我把句話理解爲：看的多才知道長什麼樣子，但是看到的都不是核心競爭力；讀的多才知道是怎麼回事，知道是什麼原則是如何運作的；泡的多纔會有感覺才能知道自己該如何去做，如何去改進與創新。
       看網、泡網、讀網！就拿這句話當作結尾吧，與大家共勉。

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