5.5.3 通用號碼業務
通過通用號碼業務，企事業單位可以申請設立一個統一號碼，建立呼叫中心，爲其客戶提供更優質的服務，客戶撥打該企業統一號碼，只需要支付有限的通信費用。通信費用由主、被叫分攤付費，被叫爲主叫支付一定比例的通信費。如客戶支付市話費，企事業單位支付長途或其他費用。
需要通用號碼業務的企事業單位，運營商將爲其分配一個以“4008”開頭的號碼或由用戶向信息產業部申請使用“95”開頭的號碼作爲全國統一接入碼。在全國範圍內，無論主叫用戶在何地，只需撥通用號碼業務的號碼，便可按照企事業用戶預先設定的方案，將呼叫直接接續到指定的電話號碼或呼叫中心。
通用號碼業務的主要功能如下。
(1)電話自動分配：可按主叫撥打電話的位置不同而將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心，也可以按撥打電話的時間將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心，還可以將撥打的電話按百分比、按順序分配到不同的電話號碼或呼叫中心。
(2)黑白名單：業務用戶可以事先指定允許或禁止某些地區的電話撥入。
(3)專用密碼：企業用戶可以事先要求所有來電都需要先輸入正確的密碼後才能接通。
(4)呼叫可轉移：具有被叫號碼忙或無應答轉移功能，可將撥打的電話轉接至其他電話號碼或呼叫中心。
(5)話費分攤：按照企業用戶的要求，在主叫用戶與被叫企業用戶之間分攤通信費用，主叫用戶分攤的費用比由企業用戶設定。
(6)費用控制：可以對每月總費用或每月總來話次數設定上限，超過後自動停止接續。
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